Блог

Каждый сотрудник должен работать на достижение KPI, будь то продажи, маркетинг или производство! Его регламенты работы, система мотивации, план продаж - всё должно закрывать на выполнение ключевых показателей.

Отдел продаж - это по сути единственный отдел в компании, который приносит прибыль! Но не всегда работа в нем проходит так эффективно, как хотелось бы.

Фундамент любого бизнеса - это продажи! У вас может быть крутой продукт, отличный маркетинг, но если ваши менеджеры не умеют продавать, - то компания быстро обанкротится.

Продажи уже давно перешли из телефонных переговоров в мессенджеры. И несмотря на то, что текст продает хуже, чем голос или личная встреча.

Самостоятельное создание и развитие подразделения – трудоемкий процесс, в котором падения и взлеты - нормальная ситуация, помогающая получить опыт.

Вне зависимости от сферы бизнеса, в которой вы ведёте деятельность, - рано или поздно вы поймете, что результаты сильно зависят от работы отдела продаж.

На первых этапах построения компании, предприниматель принимает тот факт, что ему придётся заниматься рутинными задачами и функциями.

Кадры - это основа успешной компании. Без выстроенной системы поиска, найма и обучения персонала, - выстроить отдел продаж становится невозможно.

Руководитель отдела продаж отвечает за построение плана продаж, его выполнение, внедрение новых технологий продаж в работу, общается с поставщиками, обучает продавцов.

Установление первого контакта и начало разговора с клиентом - определяющий этап, от которого зависит состоится в дальнейшем разговор или нет.

Входящие заявки есть, а продаж с них почему-то нет. Знакомо?! Обработка входящих заявок - это второй определяющий момент совершения продажи.

Между первым касанием и подписанием контракта проходит определенное время, в процессе заключения сделки принимают участие разные представители компании.

Каждая компания, занимающаяся продажами стремится к тому, чтобы количество лояльных клиентов постоянно росло. Как это достигается?

Каждый собственник компании и предприятия хочет, чтобы отдел менеджеров по продажам показывал отличный результат и увеличивал прибыль в несколько раз.

Две грубые ошибки руководителей: первая – набрать в компанию новых менеджеров и ждать взрывного роста прибыли. Вторая – возлагать функции отдела продаж на себя.

От функционирования отдела продаж зависит, будет ли организация с прибылью и финансовыми ресурсами для дальнейшего продвижения или исчезнет с рынка через короткое время.

Продажи и психология - два связанных элемента.

Если клиент выражает своё возражение, но не торопится сразу же покинуть продавца, - то на подсознательном уровне, он просит менеджера помочь принять правильное решение.

Важно понимать, что у клиента нет потребности в покупке вашего продукта как такового. У него есть потребность либо в выгоде от использования товара/услуги.

Более 65% клиентов уходят не к конкурентам, из-за более низкой стоимости продукта, а потому что компания не заботилась о них.

Сразу хотим отметить, что одной универсальной стратегии продаж для компаний нет. Одним она принесет миллионы прибыли, другим - убытки.

Нанять менеджеров, раздавать им телефоны и сказать "Продавайте" - не значит построить отдел продаж.

Распределяйте время работы так: 60% - важные задачи, 20% - второстепенная работа, 10% - отдых, 10% - форс-мажоры.

Все реакции, которые происходят у покупателей на подсознательном неосознанном уровне изучает нейромаркетинг.

Проблема менеджеров заключается в том, что презентацию они строят не опираясь на запрос клиента.

Основная цель воронки продаж - прогрев потенциального покупателя. По статистики, 80% продаж происходят после 7-15 касаний с клиентом.

Реальные денежные доходы россиян в 2020 году могут сократиться на 8-12%, оценили аналитики АКРА и экономисты Альфа-банка. Это приведет к тому, что покупательский спрос сократится и люди начнут покупать лишь самое необходимое.

В любом бизнесе есть 3 типа клиентов. Горячие - это самые любимые клиенты продажников, маркетологов и бизнесменов.

По статистике, от 30 до 60% прибыли корпорациям приносят постоянные клиенты, которые совершают повторные покупки.

Проблема менеджеров по продажам - не в отработке возражений, а в их выявлении.

Клиентам все меньше хочется общаться с продавцами, поэтому доля покупок через онлайн и оффлайн практически сравнялись.

Построение отдела продаж - процесс как время, так и трудозатратный. Вы должны понимать, что это ваша совместная работа с компанией-подрядчиком.

Построение отдела продаж - процесс как время, так и трудозатратный. Вы должны понимать, что это ваша совместная работа.

Среднему и малому бизнесу с каждым годом все тяжелее устоять на плаву, если владелец ничего не меняет в продукте.

Чтобы у менеджера был стимул продавать - его нужно мотивировать. И для начала делать это нужно материально, а уже потом задумываться о других способах поощрения.

Упаковка, маркетинг, клиентский сервис – вот, что должно неоспоримо приводить клиента к вам, а не к конкурентам, даже, если у вас будет дороже.

Чтобы выполнить план продаж, первым делом, его нужно составить. Нет плана = нет результата.

"Многие думают, что нужно выудить из человека ответ "да", но важно не допустить повода сказать "нет". Ведь, если "нет" исчезнет из их словаря, - то "да" будет единственным вариантом".

Первый этап продаж - это квалификация клиента. Вы должны понять, нужен ли вообще потенциальному покупателю ваш товар.

Презентация товара/услуги проведена, выгоды/преимущества названы, возражения закрыты, а клиент все равно не покупает...? Как действовать дальше?!

По статистике, 95% продаж не совершаются, потому что менеджер сказал что-то лишнее либо дал слишком много информации.

Ни для кого не секрет, что большинство покупок люди совершают на эмоциях, под воздействием приемов маркетинга.

Возражение "дорого" - самая распространенная проблема продажника, так как все, что он сказал и хотел сказать потенциальному покупателю вдребезги разбивается.

Любая продажа – это общение с клиентом. И этот процесс обязательно должен быть регламентирован.

Индекс лояльности клиента или NPS - это показатель, характеризующий удовлетворенность клиента от оказанной услуги и купленного у вас товара

С каждым годом клиента все сложнее удивить, рынок завален похожими друг на друга товарами и предложениями. Поэтому, чтобы устоять на плаву, нужно тестировать разные техники продаж.

Классическая воронка продаж строится по технологии AIDA, где каждая буква обозначает действия покупателя при переходе на этап.

Количество запросов на слово "автоворонка" с каждым годом растет и это явный тренд. За год цифра выросла на 28% и продолжает увеличиваться.

Связка IDENT с amoCRM позволяет полностью закрыть слепую зону маркетинга и продаж, и автоматизировать работу компании в целом.

Автоматизация процесса продаж представляет собой комплекс работ, направленный на повышение прибыли компании за счет ускорения обработки заявок и повышения уровня обслуживания клиентов.

Сама по себе amoCRM не сможет удовлетворить запрос на комплексную автоматизацию бизнес-процесса продаж. Нужны дополнительные интеграции amoCRM со сторонними сервисами.

IP-телефония - это самый часто подключаемый сервис к CRM системе. Ведь, где бы клиент не оставил заявку: на сайта, в Instagram, в WhatsApp, компании важно связаться с клиентом...

Каждая компания стремится увеличить свою клиентскую базу, поскольку от количества клиентов напрямую зависит само существование фирмы.

Чтобы менеджеры оперативно реагировали на обращения и быстро обрабатывали поступающие заявки, компании интегрируют CRM систему с сайтом.

Реклама твердит, что CRM система в текущих условиях нужна каждой компании. Но ведь бизнес-процессы в каждом отделе продаж разные, а программ по работе с клиентами много.

Прошло то время, когда CRM была доступна лишь крупным международным корпорациям. Сейчас инструменты автоматизации бизнеса активно применяются даже в малом и микробизнесе.

На рынке существует огромное количество CRM систем, но какую из них выбрать?

На ноябрьской amoCONF Михаил Токовинин анонсировал ряд обновлений системы, касающихся 7-ми направлений работы в amoCRM.

Невозможно грамотно выбрать IT-решение для бизнеса, не имея базовых знаний про CRM-системы: какие есть и чем они отличаются.

IP-телефония - самый популярный сторонний сервис, при внедрении CRM системы.

Многие, очень многие, кто обращался в интернет с запросом "CRM - это.." наталкивались на множество статей, в которых рассказывают о чем угодно, но не о CRM.

Если вы приняли решение внедрить CRM систему – а особенно, если вы делаете это впервые, то наверняка задаётесь вопросом: как сделать всё правильно, минимизировать ошибки.

Многие компании стараются, чтобы в их штате были опытные менеджеры, способные повысить прибыль предприятия в несколько раз за короткий промежуток времени.

Почему в каждом втором отделе продаж творится хаос и полное отсутствие прозрачности процессов? Руководитель не распределил функционал, исходя из логики бизнеса...

Планёрка - это короткое собрание (обычно до 1 часа) руководителя и всего коллектива, где сотрудники отчитываются о проделанной работе за день/неделю/месяц.

Границы между маркетинговыми стратегиями B2B компаний и B2C практически стёрлись. Теперь мы можем и должны воздействовать на клиентов по требуемым параметрам.

В условиях мировой пандемии коронавируса COVID-19 многие сотрудники были отправлены работодателями на удаленную работу.

Бизнес - это когда вы увидели аудиторию с проблемой и создали продукт, который ее закроет.

87-89% стартапов закрываются в 1 год работы, около 3-5% существуют не более 3-ёх лет. И всего 6% пролжают развиваться и держать рынок.​

"Да-да, сбросьте нам КП на почту, мы рассмотрим его..." - эту фразу каждый из нас слышал хоть раз в жизни, не говоря уже о менеджерах по продажам.

Нельзя выбирать один вид мотивации для всех сотрудников.

"West Media" - это HR агентство, которое занимается подбором и обучением менеджеров в отдел продаж.

"Экострой" уже более 10 лет успешно выполняет работы по инвентаризации городских насаждений и элементов благоустройства.

"Ваш стоматолог" с 2011 года оказывает весь спектр стоматологических услуг для взрослых в городе Губкин Белгородской области.

Уже более 9 лет компания занимается оказанием юридических услуг по защите интеллектуальной собственности.

с 2015 года "АМК" занимается производством и продажей декоративных покрытий для фасадов и интерьеров.

Компания "Astoria Grande" имеет собственный лайнер и занимается продажей круизных туров для россиян.

В июне 2021 года в нашу компанию обратился руководитель интернет-магазина "Mr. Choco Surprise" с целью выстраивания системы продаж с нуля в их отделе.

В сентябре 2021 года в нашу компанию обратился руководитель отдела продаж санатория "Крутушка" .

В ноябре 2020 года в нашу компанию обратился руководитель "Формулы здоровья" - Виталий, с целью внедрения CRM системы в их медицинскую клинику.

Компания "DK KERATIN" с 2018 года занимается продажей профессиональной косметики для волос.

Компания "АспектПак" занимается изготовлением гибкой упаковки и изделий из полимеров в Новосибирске.

Расскажем о компаниях из самых необычных ниш, которые в 2021 году обратились к нам за внедрением CRM системы и автоматизацией бизнеса!

"Балторгцентр" занимается строительством объектов и их дальнейшей продажей.

С 2007 года компания занимается гидроизоляцией подвальных помещений, бассейнов и тд.

В декабре 2019 года к нам в компанию обратился руководитель производственной компании "Хлебопекарный консалтинг"

Компания "Информсервис" занимается оказанием услуг в сфере бухгалтерского учета, финансового аудита и налогового консультирования.

Летом 2021 года в REON обратились собственники компании "Медикал Сервис" - Альберт и Виктор.

Фабрика "Triadoors" уже 20 лет занимается производством и продажей межкомнатных дверей в B2B секторе.

Вертикаль с 2005 года работает на рынке Рыбинска. За 16 лет она стала лидером по поставке окон, конструкций из ПВХ профиля и жалюзи в Ярославской области.

Стоматология "Afi-dent" работает на рынке Благовещенска с 2018 года. Клиника осуществляет все виды стоматологических услуг.

Группа компаний «Стеклотара» успешно работает на рынке производства и продаж стеклотары уже более 17 лет.

«Евродент» - это сеть центров косметологии и стоматологии в Томске.

Глэмпинг "Зеленая Тропа" открылся в июле 2018 года и за 3 года стал самым заметным глэмпингом Подмосковья и вошел в топ лучших мест вокруг Москвы.

Альянс застройщиков "СтройГарантАнапа" с 2006 года занимается строительством и продажей коттеджей у моря в Анапском и Темрюкском районах.

Транспортная компания BS Group выполняет международные перевозки грузов всех типов, а также выполняет функции ЗPL оператора

Компания "DESSEIN" в лице руководителя Татьяны Крыгиной уже 20 лет занимается проектированием и дизайном интерьеров, домов и ландшафтов.

Земельная компания "Местечко" с 2007 года занимается продажей участков в подмосковье. За 14 лет работы в компании сформировался достаточно большой отдел продаж!

"Mr. Choco Surprise" занимается производством и продажей больших шоколадных яиц (с сюрпризами и без).

В конце августа 2020 года в REON с целью внедрения системы обратилась Ольга - руководитель отдела продаж Тюменского завода мобильных зданий «ТОИР».

В марте 2021 года в REON обратился Александр - РОП компании "Добровоз СГ". Компания является технологическим партнёром лидеров российского бизнеса и государственных структур.

Компания "ЭКОлаб" занимается производством лекарственных средств и диагностических наборов. Сегодня ЗАО «ЭКОлаб» – это крупный промышленный холдинг, расположившийся на 3 производственных территориях.

В конце 2020 года в REON с целью автоматизации бизнес-процессов продаж обратился руководитель компании по строительству и продаже домов "Теремъ".

В июле 2020 года в REON с целью внедрения CRM системы обратился руководитель компании "Well Service Distribution". WSD занимается поставкой наземного оборудования...

В июле 2020 года в REON обратился Денис - руководитель отдела продаж фармацевтической компании "Vitaboost".

В марте 2021 года в REON обратилась Татьяна - топ-менеджер Центра Генетики и Репродуктивной Медицины "ГЕНЕТИКО".

3 февраля 2021 года в REON с целью внедрения CRM системы обратился Сергей - руководитель интернет-магазина "SteelRex".

В апреле 2021 года в нашу компанию, с целью внедрения CRM и построения системы продаж, обратился Андрей - руководитель ООО «ФДТ».

16 марта 2021 года в REON, с целью внедрения CRM и построения отдела продаж, обратилась Анна - руководитель интернет-магазина "Teddi24".

В конце августа 2020 года в нашу компанию с целью внедрения CRM обратилась Светлана - руководитель школы плавания "4 стиля".

В октябре 2020 года к нам обратилась инжиниринговая компания "Энергокомфорт" с целью описания текущих бизнес-процессов, а также автоматизации их с помощью функционала CRM.

В ноябре 2020 года в REON обратился генеральный директор компании ООО "Сомномед-М".

В декабря 2020 года в REON обратилась Юлия - руководитель отдела продаж компании "Грейнджер" с целью корректной настройки amoCRM под их бизнес-процессы.

В конце декабря 2020 года в REON обратилась Елена - управляющая стоматологической клиникой "Bella" с целью внедрения CRM и автоматизации бизнес-процессов продаж в клинике.

В феврале 2021 года в REON обратился Виталий - руководитель отдела продаж сельскохозяйственной компании ООО «СМ».

Осенью 2020 года в REON обратилась основательница компании «CRE MUSE» с целью внедрения CRM.

В конце января 2021 года в REON обратился Владислав Кашинский - руководитель производственной компании "Девять ступеней". С 2012 года компания изготавливает лестницы в Москве и области.

В марте 2021 года с целью внедрения CRM системы к нам обратился Александр Новиков - руководитель производственной компании "АлексГрупп".

В январе 2021 года в нашу компанию обратился Иван - директор ООО "СЛ ЗАПАД" с целью оцифровки их текущего бизнес-процесса продаж и настройки amoCRM.

В ноябре 2020 года в REON обратился Роман - РОП производственной компании "ТЕХМАШ". Компания занимается производством деталей трубопроводов и металлоизделий

В августе 2020 года в нашу компанию обратилась Ольга - руководитель компании "PUPIDU", с целью внедрения CRM и автоматизации бизнес-процессов продаж в магазине шаров.

В сентябре 2020 год в нашу компанию обратилась Наталья Шимко - генеральный директор стоматологии ООО "Мона", с целью внедрения CRM и автоматизации бизнес-процессов продаж в клинике.

В декабре 2020 года в нашу компанию REON обратилась Анастасия - основатель студии танца "КИ-ВИ" в Череповце. Студия существует на рынке уже более 4-ёх лет и имеет 2 филиала по городу.

В августе 2020 года в REON обратился основатель сети компаний "Батенинские бани" с целью масштабирования бизнеса

В октябре 2020 года в REON обратился руководитель отдела продаж компании «Карго Сервис Центр» с целью систематизации и контроля отдела продаж.

Осенью 2020 года в REON обратилась основательница компании «CRE MUSE» с целью построения отдела продаж с нуля.

В ноябре 2020 года в REON обратилась компании "Сомномед-М" с целью систематизации действующего отдела продаж.

В июле 2020 года в REON обратился представитель компании GORITCY FAMILY CLUB. Это семейный гостиничный комплекс для отдыха и проведения мероприятий в Липецке.

Для успешного существования бизнеса сегодня не обязательно иметь офис, сайт или свое производство. Достаточно хорошо оформленного профиля в инстаграм, несколько менеджеров и автоматизированная система продаж.

В марте 2020 года в REON обратилась инжиниринговая компания Теплопол. Уже 15 лет она занимается продажей систем вентиляции, тёплого пола и водоснабжения для жилого строительства.

В августе 2019 года в REON обратился Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого с целью автоматизации процесса коммуникации с абитуриентами университета.

В июне 2020 года в REON обратилась международная компания EVERYCO Central Asia Kazakhstan с целью построения и оптимизации отдела продаж на базе amoCRM.

В мае 2020 года в REON обратилась компания Психосоматика 2.0, занимающаяся обучением и консультацией специалистов в области психосоматики.

В августе 2019 года в REON обратился Руслан Суноваров - основатель академии фитнеса и смешанных единоборств R1.

"Тимотэк" занимается продажей промышленного оборудования и расходных материалов для сварки и резки.

В период введения карантина перед компанией стала задача быстрого найма сотрудников и оперативного перехода на удаленную работу.

Компания обратилась в REON с четкой целью: устранить потерю большого количества клиентов в пиковые месяцы нагрузки шинного центра.

В начале 2020 года в REON обратился салон красоты Brenda с целью внедрения CRM, прописания мотивации и скриптов.

Весной 2019 года в REON обратилась компания по производству сахарной пасты.

В конце 2019 года за автоматизацией отдела продаж в REON обратился представитель компании Окна КПИ.

В 2020 году в REON обратилась "Паларм" - компания по продаже и аренде строительной техники в Москве и области.

В 2018 году в REON обратилась ростовская компания LuxKar. Компания занимается арендой, сервисным обслуживанием и продажей техники для складов.

"ПРОФИ"- это центр профессиональной подготовки специалистов по 62 направлениям.

"ЭксЛибрис" - это московское бюро переводов, основанное в 2006 году. Компания на рынке уже 14 лет. За это время она получила широкую узнаваемость и высокий уровень доверия.

Так как кейс внедрения CRM для стоматологической клиники у нас не один, то мы решили в этой статье рассказать сразу о 3-ех стоматологических центрах и их задачах на автоматизацию.

Первые попытки внедрения CRM системы в компанию были проделаны самим руководителем на базе Envybox.

Каждый год медицинские клиники обслуживают тысячи пациентов. Чтобы постоянно поддерживать контакт с базой и совершать повторные продажи, нужна автоматизированная система.

Автодилеры ищут новые способы для привлечения, удержания клиентов и выстраивания с ними долгосрочных отношений. Эффективно решить эти задачи поможет внедрение amoCRM.

Отдел продаж рекламного агентства должен работать как часы, чтобы каждый заказчик стал постоянным клиентом. Рынок переполнен спросом на услуги маркетинга и SMM.

Динамичное развитие любой компании приносит не только высокий рост доходов но и резкое увеличение объемов работы.

С ростом заказов на свои услуги, “Тринлок” столкнулся с проблемами контроля этапов перевозки, учета клиентской базы и систематизации работы.

Главным отличием и конкурентным преимуществом на рынке цветочного бизнеса и ivent - является качественный сервис позволяет клиенту почувствовать заботу и довериться компании.