Как клинике отказаться от дорогостоящих сервисов рассылок и получить все преимущества CRM-системы для автоматизации продаж и маркетинга?
Напоминания о приёмах, подтверждение записей, поздравления с днём рождения, сбор отзывов, реактивация пациентов, которые давно не посещали клинику — это уже базовые необходимые рассылки для поддержания высокого уровня клиентского сервиса и увеличения NPS в частных клиниках.
Медицинские информационные системы (IDENT / Инфоклиника) не обладают необходимым функционалом для решения данных задач по маркетингу, поэтому многие медицинские центры дополнительно подключают такие специализированные сервисы как «Забота 2.0» и «ЛоялМед».
Через платформу «Забота 2.0» можно настроить более 70 различных авторских сценариев по 86 параметрам пациента из МИС:
«Забота 2.0» сильна в каскадных рассылках: если сообщение не доставлено пациенту, то оно уходит в следующий канал, например WhatsApp → Telegram/MAX → SMS или Email, чтобы информация точно была донесена до получателя.
Сервис также предлагает RFM-сегментацию (сегментация клиентской базы по трём ключевым параметрам: давности последней покупки, частоте покупок и сумме трат), инструменты для работы с репутацией клиники и программу лояльности с начислением бонусов.
- Подготовка к визиту;
- Памятки по подготовке к процедурам;
- Подтверждение записи;
- Напоминание о приеме за день и за час до визита;
- Реактивация пациента после отмены или неявки;
- Опрос о самочувствии после визита;
- Сбор NPS после приема;
- Поздравление с днём рождения;
- Приглашения на гигиену/чек-ап/профилактический осмотр;
- Реактивация “спящих” пациентов, которые не обращались более 6 месяцев;
- Анонс с акциями/скидками;
- Запуск автоворонки для продажи курсового лечения и тд.
«Забота 2.0» сильна в каскадных рассылках: если сообщение не доставлено пациенту, то оно уходит в следующий канал, например WhatsApp → Telegram/MAX → SMS или Email, чтобы информация точно была донесена до получателя.
Сервис также предлагает RFM-сегментацию (сегментация клиентской базы по трём ключевым параметрам: давности последней покупки, частоте покупок и сумме трат), инструменты для работы с репутацией клиники и программу лояльности с начислением бонусов.
“
Функционал платформы огромен, но есть один ощутимый минус — цена.
Абонентская плата за базовый пакет из 20 сценариев рассылок начинается от 22.600 ₽ / месяц, при этом каскадные рассылки, система лояльности, робозвонки — оплачиваются отдельно. Таким образом, помимо оплаты за МИС, — клиника ежемесячно тратит порядка 40.000 ₽ на оплату данной системы.
Абонентская плата за базовый пакет из 20 сценариев рассылок начинается от 22.600 ₽ / месяц, при этом каскадные рассылки, система лояльности, робозвонки — оплачиваются отдельно. Таким образом, помимо оплаты за МИС, — клиника ежемесячно тратит порядка 40.000 ₽ на оплату данной системы.
«ЛоялМед» имеет схожий функционал. В системе также можно гибко настраивать необходимые сценарии рассылок (базово есть 14 готовых сценариев), вести программу лояльности и отслеживать бонусные баллы пациентов, работать по реферальной программе и начислять бонусы за приведенных в клинику пациентов.
Плюс у ЛоялМед есть собственный бот, который запускается в Telegram / MAX / Вконтакте, и позволяет пациентам самостоятельно отслеживать их записи на приемы, накопленные бонусы, рекомендации от врачей и тд.
Плюс у ЛоялМед есть собственный бот, который запускается в Telegram / MAX / Вконтакте, и позволяет пациентам самостоятельно отслеживать их записи на приемы, накопленные бонусы, рекомендации от врачей и тд.
“
Абонентская плата за ЛоялМед составляет от 15.000 ₽ / месяц, при этом интеграция с МИС оплачивается отдельно. У Заботы 2.0 стоимость внедрения начинается от 168.900 ₽, а у ЛоялМед от 70.000 ₽.
Оба решения закрывают важные задачи медицинского маркетинга и помогают клинике выстраивать системную коммуникацию с пациентами, НО! Даже при использовании таких сервисов остаётся необходимость в:
Для всего этого нужна полноценная CRM-система. И если ваша клиника уже использует amoCRM/Битрикс24 или планирует её внедрение, то возникает логичный вопрос: "Зачем платить за отдельную платформу коммуникаций, если основные сценарии рассылок можно настроить в готовом виджете по связке CRM-системы с МИС, при этом сократив расходы клиники?"
- организации обработки входящих обращений;
- автоматическом распределении заявок между сотрудниками;
- контроле работы специалистов call-центра, администраторов и кураторов;
- ведении воронки продаж по разным типам пациентов;
- автоматической постановке задач на сотрудников и контроле их выполнения;
- прозрачной аналитике по работе отделов и клиники в целом.
Для всего этого нужна полноценная CRM-система. И если ваша клиника уже использует amoCRM/Битрикс24 или планирует её внедрение, то возникает логичный вопрос: "Зачем платить за отдельную платформу коммуникаций, если основные сценарии рассылок можно настроить в готовом виджете по связке CRM-системы с МИС, при этом сократив расходы клиники?"
Не просто рассылки, а единая система управления процессами продаж и маркетинга в клинике
REON предлагает два готовых решения:
- Виджет «Связка IDENT & amoCRM» — для клиник, работающих в МИС IDENT.
- Виджет «Связка Инфоклиника & amoCRM» — для клиник, использующих МИС Инфоклиника.
“
Также на последних этапах тестирования и релиза находятся виджеты: «Связка IDENT & Битрикс24» и «Связка Инфоклиника & Битрикс24». Их публикация ожидается к концу 2026 года.
Принцип работы виджета простой: медицинская информационная система остаётся местом ведения записей и медицинской документации по пациентам, а CRM-система становится единым рабочим пространством для администраторов, кураторов, call-центра и отдела маркетинга.
Виджет автоматически бесшовно передаёт данные из МИС в CRM, чтобы сотрудникам не приходилось вручную дублировать информацию в двух системах.
В зависимости от используемой МИС в CRM поступают сведения о пациенте и его приёмах:
В результате у сотрудников появляется единая история взаимодействия с пациентом, а руководитель получает возможность контролировать не только факт записи, но и дальнейшее движение пациента по воронке.
Главное преимущество виджетов от REON заключается в том, что автоматические рассылки уже входят в стоимость абонплаты. Их можно гибко настроить под любые задачи вашей клиники. Абонплата за виджет составляет всего 990 ₽ / месяц за одного пользователя в системе.
*Важно: потребуется абонплата за подключаемые к CRM-системе соцсети и мессенджеры, через которые вы хотите отправлять уведомления пациентам. В среднем стоимость за 1 аккаунт Telegram / Max в месяц — 2.000 ₽.
Виджет автоматически бесшовно передаёт данные из МИС в CRM, чтобы сотрудникам не приходилось вручную дублировать информацию в двух системах.
В зависимости от используемой МИС в CRM поступают сведения о пациенте и его приёмах:
- ФИО;
- телефон;
- дата рождения;
- статус пациента;
- врач;
- филиал;
- рекламный канал;
- дата и время приёма;
- услуги;
- комментарии и другие данные.
В результате у сотрудников появляется единая история взаимодействия с пациентом, а руководитель получает возможность контролировать не только факт записи, но и дальнейшее движение пациента по воронке.
Главное преимущество виджетов от REON заключается в том, что автоматические рассылки уже входят в стоимость абонплаты. Их можно гибко настроить под любые задачи вашей клиники. Абонплата за виджет составляет всего 990 ₽ / месяц за одного пользователя в системе.
*Важно: потребуется абонплата за подключаемые к CRM-системе соцсети и мессенджеры, через которые вы хотите отправлять уведомления пациентам. В среднем стоимость за 1 аккаунт Telegram / Max в месяц — 2.000 ₽.
Четыре типа триггеров для гибкой настройки рассылок по пациентам
🎂 День рождения. Поздравление за выбранное число дней до даты или в сам день, в указанный час. Бот запускается на контакте или через сделку. Если сделки нет, виджет сам создаст её в выбранной воронке и на выбранном этапе: удобно, если поздравление идёт вместе с персональным предложением, которое нужно довести до записи.
⏰ Напоминание о приёме. Сообщение за выбранное число рабочих дней до визита, в нужный час. Например, за день до визита в 10:00 с просьбой подтвердить запись. Можно не напоминать тем, кто записался в последний момент: фильтр отсекает записи, сделанные позже заданного срока.
💬 Рассылка после приёма. Сообщение через выбранное число дней/часов/минут после того, как приём был завершён. Подходит для сбора отзывов и NPS, отправки рекомендаций от врача, вопросов о самочувствии, приглашения на повторный визит.
⚡ Событие приёма. Самый гибкий триггер, бот запускается на любое изменение записи в МИС:
- Новая запись — подтверждение приема, отправка даты, времени и адреса филиала, памятка по подготовке к визиту, видео визитка врача, рекомендации перед процедурой и тд.
- Перенос — подтверждение новой даты и времени приема.
- Отмена — предложение выбрать другое время, чтобы пациент не пропал.
- Приём завершён — благодарность за выбор клиники, рекомендации после процедуры, напоминание о следующем шаге лечения.
“
Для каждого правила настраивается:
- задержка запуска в днях, часах и минутах (ноль — отправка сразу);
- окно отправки «с какого часа до какого»: если событие случилось ночью, сообщение уйдёт утром в ближайшее разрешённое время;
- дни отправки: все дни или только будни;
- максимальная давность события: если с момента события прошло слишком много времени, рассылка не уйдёт, и пациент не получит неактуальное сообщение.
Таким образом, с помощью четырех типов триггеров вы сможете настроить все необходимые сценарии рассылок для вашей клиники. При этом вы экономите на оплате сторонних сервисов для автоматизации рассылок и получаете все преимущества CRM-системы для автоматизации продаж и маркетинга.
Сравнение сервисов Забота 2.0 и ЛоялМед с виджетами от REON
«Забота 2.0» | «ЛоялМед» | Виджет от REON | |
Абонентская плата | От 22 600 ₽/мес. | От 15 000 ₽/мес. | 990 ₽/пользователь |
Внедрение | От 168 900 ₽ | От 70 000 ₽ | 19 500 ₽, но можно и настроить самостоятельно (бесплатно). Виджет официально опубликован в маркетплейсе amoCRM, где каждый может его установить и протестировать в течение 14 дней |
Автоматические рассылки | Да | Да | Да, 4 типа триггеров |
Подключение мессенджеров | Включено в подписку (Telegram, MAX, VK, WhatsApp) | Включено в подписку (Telegram, MAX, VK, WhatsApp) | Оплачивается отдельно. От 2000 ₽/месяц за аккаунт |
Автоматизация работы сотрудников в CRM | Не является задачей сервиса | Не является задачей сервиса | Да, через CRM |
Итоговая логика | Вы платите за готовый сервис с включёнными каналами коммуникации и дополнительно оплачиваете только его настройку и отдельные модули | Вы платите за готовый сервис с включёнными каналами коммуникации и дополнительно оплачиваете только его настройку и отдельные модули | Вы платите за гибкую настройку и расширенный функционал: дешёвая база (CRM + виджет от REON) + отдельная оплата за каждый подключённый канал |
Какие преимущества получает клиника от работы в CRM-системе?
1. Автоматизация и регламентирование работы всех подразделений клиники.
CRM позволяет выстроить единую систему работы call-центра, администраторов, кураторов и маркетологов. Фиксация обращений, распределение заявок, постановка задач с дедлайнами, контроль следующих действий и история коммуникации с пациентами — все процессы объединяются в одном рабочем пространстве.
Сотрудники понимают, какие действия необходимо выполнять на каждом этапе взаимодействия с пациентом, а руководитель получает возможность контролировать работу каждого подразделения.
2. Сокращение потерь пациентов и увеличение выручки клиники.
CRM помогает контролировать весь путь пациента: от первого обращения до записи на приём, начала курсового лечения и повторных посещений.
Система напоминает сотрудникам о необходимых задачах, контролирует их выполнение и помогает возвращать пациентов, которые не дошли до приёма или не приняли решение о начале лечения (с помощью настройки прогревающих ботов и триггеров).
В результате снижается риск потери потенциальных клиентов на каждом этапе переговорного процесса, больше пациентов доходят на прием и становятся постоянными клиентами клиники, за счет чего клиника увеличивает свою выручку.
3. Независимость бизнес-процессов от конкретных сотрудников.
История общения с пациентами, записи звонков, договорённости, задачи и следующие действия сохраняются в CRM. Если сотрудник уходит в отпуск, заболевает или покидает компанию, другой специалист может бесшовно продолжить работу с пациентом, не начиная коммуникацию с нуля.
Дополнительно CRM помогает формировать единые стандарты работы, упрощает адаптацию новых сотрудников и снижает зависимость результатов клиники от человеческого фактора.
4. Прозрачная аналитика и управление эффективностью клиники на основании цифр.
CRM позволяет анализировать не только количество поступивших заявок, но и результаты работы на каждом этапе: конверсию в запись, доходимость пациентов, продажи лечения, эффективность сотрудников.
В связке с системой сквозной аналитики можно оценивать стоимость привлечения пациента, выручку по рекламным каналам и эффективность отдельных направлений клиники.
Это помогает выявлять слабые места в работе подразделений, находить причины потери потенциальных пациентов и принимать обоснованные решения: например, оптимизировать работу администраторов или скорректировать рекламную стратегию вместо простого увеличения рекламного бюджета.
CRM позволяет выстроить единую систему работы call-центра, администраторов, кураторов и маркетологов. Фиксация обращений, распределение заявок, постановка задач с дедлайнами, контроль следующих действий и история коммуникации с пациентами — все процессы объединяются в одном рабочем пространстве.
Сотрудники понимают, какие действия необходимо выполнять на каждом этапе взаимодействия с пациентом, а руководитель получает возможность контролировать работу каждого подразделения.
2. Сокращение потерь пациентов и увеличение выручки клиники.
CRM помогает контролировать весь путь пациента: от первого обращения до записи на приём, начала курсового лечения и повторных посещений.
Система напоминает сотрудникам о необходимых задачах, контролирует их выполнение и помогает возвращать пациентов, которые не дошли до приёма или не приняли решение о начале лечения (с помощью настройки прогревающих ботов и триггеров).
В результате снижается риск потери потенциальных клиентов на каждом этапе переговорного процесса, больше пациентов доходят на прием и становятся постоянными клиентами клиники, за счет чего клиника увеличивает свою выручку.
3. Независимость бизнес-процессов от конкретных сотрудников.
История общения с пациентами, записи звонков, договорённости, задачи и следующие действия сохраняются в CRM. Если сотрудник уходит в отпуск, заболевает или покидает компанию, другой специалист может бесшовно продолжить работу с пациентом, не начиная коммуникацию с нуля.
Дополнительно CRM помогает формировать единые стандарты работы, упрощает адаптацию новых сотрудников и снижает зависимость результатов клиники от человеческого фактора.
4. Прозрачная аналитика и управление эффективностью клиники на основании цифр.
CRM позволяет анализировать не только количество поступивших заявок, но и результаты работы на каждом этапе: конверсию в запись, доходимость пациентов, продажи лечения, эффективность сотрудников.
В связке с системой сквозной аналитики можно оценивать стоимость привлечения пациента, выручку по рекламным каналам и эффективность отдельных направлений клиники.
Это помогает выявлять слабые места в работе подразделений, находить причины потери потенциальных пациентов и принимать обоснованные решения: например, оптимизировать работу администраторов или скорректировать рекламную стратегию вместо простого увеличения рекламного бюджета.
Попробуйте 14 дней бесплатно
Виджет REON для связки amoCRM с IDENT или Инфоклиника предоставляется на бесплатный пробный период на 14 дней. Вы подключаете свою МИС, настраиваете триггеры и убеждаетесь, что рассылки, автоматизация и аналитика работают в одном контуре.
Установить виджет и начать пробный период:
Установить виджет и начать пробный период:
- Для МИС IDENT → reon.market/ident_amocrm
- Для МИС Инфоклиника → reon.market/infoclinica_amocrm