Инструменты продаж,
без которых компания не сможет
масштабироваться в 2020 году

Сегодня рынок диктует свои правила! И если ты замешкался, где-то не рискнул и отстал от конкурентов, то автоматически выбываешь с техническим поражением. Среднему и малому бизнесу с каждым годом все тяжелее устоять на плаву, если владелец ничего не меняет в продукте и внутренней структуре работы компании. И если древние 20-летние компании могут себе позволить остаться на уровне 90-х, т.к. у них уже наработана клиентская база и они никого не ищут, то молодые компании - нет.

Про это уже было миллион раз написано, но без этого правда никуда. Чтобы ваша команда хотела расти и развиваться - её нужно мотивировать. И чётко расписанная структура, сколько и за что сотрудник получит по итогу работы - первый инструмент роста продаж компании. Оклад должен быть минимальный, показатели достижимыми и перевыполнимыми, иначе KPI будет играть против вас. Если менеджер увидит план продаж в миллион рублей, хотя обычно он делает 150.000, то для него это будет изначально невыпонимая цифра.

Некоторые руководители специально разрабатывают мотивацию, чтобы заплатить сотруднику меньше, недоплатив за любой "косяк". Это неправильно. Именно из-за таких персонажей люди и боятся работать по такой системе.

Рабочий регламент – это детально прописанный день сотрудника или общая совокупность правил/обязанностей для каждой должности. Особенно, регламент актуален, когда человек только устроился на работу и ему нужно адаптироваться к ежедневной деятельности. Понять, что вообще входит в его круг задач и ответственности.

Это еще одна палочка-выручалочка на возражение сотрудника: "Я не знал, я не слышал. А я думал, что это Лена-бухгалтер должна делать и тд."

Так, составление регламента работы менеджера, в том числе работы в CRM системе, - является одним из направлений нашей деятельности. И идет одним из пунктов в КП для построения отдела продаж и внедрения CRM.

Чат-боты предназначены для автоматизации общения. Самые простые работают по сценариям, где на каждый вопрос прописаны варианты ответа.

Но чаще всего в маркетинге на бота возлагают прогрев аудитории. То есть человек заинтересовался - кликнул - что-то получил - и автоматом был подписан на рассылку. Главное потом не спамить, иначе ваш прогрев аудитории закончится не начавшись.

Чат-бот можно разместить в любой социальной сети, мессенджерах и даже прикрутить на свой сайт, в зависимости от того, где обитает ваша ЦА. Но по прогнозам IT-компании R-Style Softlab упор нужно делать на мессенеджеры. Все большую популярность набирают боты для Telegram! Вы легко сможете самостоятельно создать бота и прикрутить его к стороннему источнику. Для этого не обязательно платить 30-40 тысяч разработчику. Конечно, все зависит от масштабов компании. Я сейчас о малом и среднем бизнесе, им зачастую базового функционала хватает. А там уж... каждому по запросу.

Когда я написал статью о email-рассылке, по мне проехались вдоль и поперек. Цитирую: "Вы серьезно? Вы думаете что сейчас эта статья имеет смысл?
Email маркетинг уже давно загибается!

Очень необоснованное высказывание. Согласен, есть ниши, для которых почта - это уже неактуальная вещь. И что-что, но заниматься email-маркетингом для интернет-магазинов, сейчас бессмысленно. Но крупные площадки занимаются, потому на это у них есть бюджет. И даже 1% аудитории пришедший с рассылки, окупится в дальнейшем, потому что в таких нишах высокий LTV(совокупная прибыль компании, получаемая от одного клиента за все время сотрудничества с ним).

Скажу на примере своей компании - это работает. Письма в B2B читают, потому что деловая переписка часто ведется по почте + отправка КП туда же. Даже один клиент пришедший за год рассылки, сполна ее окупит. Так что, как говорит Ургант: "Работаем!".

CRM система представляет собой вид учёта взаимоотношений с клиентом. Многие знакомы с самым распространенным вариантом CRM системы на нашем рынке - Excel, или еще более простой - тетрадкой))

Так зачем нужна CRM, если есть простые варианты? Система поможет вам не только вести учет клиентов, но и продавать! А потом дальше греть и продавать повторно.

Скорость и клиентоориентированность - два ключа к успеху. Поэтому рутинные задачи не то что можно, а нужно автоматизировать!

- В CRM системе сделка создаётся автоматически при:
1. Оставлении контактов в лид-форме
2. Входящем письме
3. Входящем звонке
4. Начале переписки в соцсетях или мессенджерах

- Затем автоматически отправляется письмо
Лид оставляет контакты - сразу же на почту/смс/мессенджер/соцсеть высылается письмо-приветствие.

- Уведомления
Система должна уметь напоминать о том, что сейчас нужно совершить действие с данной сделкой (клиентом). Это все можно настроить под ваши бизнес-процессы. Что и на каком этапе должен делать менеджер, и какое напоминание ему должна показывать система.

IP-телефония или виртуальная АТС - самый популярный сторонний сервис
при внедрении CRM системы.

Основных плюса два:
1. Контроль разговоров менеджеров и хранение записей диалогов в CRM.
2. Повышение лояльности клиентов. Записи крепятся к сделкам в системе. И если клиент обратился повторно через 3-4 месяца, либо только прогрелся и решил купить, менеджер за пару минут вспомнит, что заказывал/хотел заказать клиент, на каких условиях и тд.