Автоматизация отдела продаж

Процесс продаж - это цепочка последовательных действий: от фиксации заявок до контроля поставки, которую совершает менеджер по продажам.

Сотрудники отдела продаж работают с большими объемами информации, и их результат часто зависит от того, как успешно они с ними справляются.

Поэтому зачастую продажа товаров и услуг становится неуправляемой, стихийной, а главное - неэффективной. Невозможно делать правильные прогнозы и принимать эффективные решения, когда нет четкой системы в отделе.

Чаще всего отдел продаж сталкивается со следующими проблемами:

• обращения клиентов в компанию фиксируются хаотично, либо не фиксируются вообще! В итоге менеджер теряет контакт клиента, забывает с ним связаться и продажа не совершается!
• нет единой системы сбора и монетизации клиентской базы! Контакты текущих контрагентов и клиентов разбросаны по блокнотам, Word- или Excel-файлам менеджеров.
• при обработке входящих заявок никак не фиксируются рекламные источники, а следовательно не анализируются эффективные и неэффективные источники трафика.
• причины отказа клиента от покупки также могут нигде не регистрироваться, как и общее количество звонков и заявок, обработанных продавцом.
• отсутствует аналитика по конверсиям из этапа в этап, по эффективности работы менеджеров и тд,
• компания продает в лоб, нет последовательной системы прогрева клиента до этапа покупки.
• при изменении условий сотрудничества новые сведения могут не дойти до какого-нибудь специалиста по продажам, так как отсутствует единый автоматизированный источник этих обновлений.
• история взаимодействия с заказчиками нигде не хранится, поэтому компания некачественно исполняет обязательства по договору.

В итоге компания становится зависима от своих сотрудников, руководитель не может отследить всю «воронку продаж», выявить в ней проблемные места, понять причины падения или роста. А это значит – он не может повлиять на увеличение объемов прибыли!

Автоматизация процесса продаж представляет собой комплекс работ, направленный на повышение прибыли компании за счет ускорения обработки заявок и повышения уровня обслуживания клиентов.

Автоматизировать продажи поможет такой инструмент как CRM система! Это облачный сервис, который настраивается под бизнес-процессы продаж в компании.

Задачи бизнеса, которые решает система:
- Исключение потерь входящих обращений, за счет автоматической фиксации заявок со всех рекламных источников.
- Увеличение скорости обработки поступающих заявок.
- Сбор статистики и анализ работающих источников трафика для эффективного распределения маркетингового бюджета.
- Централизованное хранение историй взаимоотношений со всеми клиентами.
- Ведение и монетизация клиентской базы, за счет постепенного прогрева по воронке продаж новых клиентов и совершения повторных продаж действующими.
- Предотвращение потери информации при уходе, болезни, отпуске сотрудника.
- Общение с клиентами компании без привязки к мобильному телефону и конкретному приложению, вся работа идет в одном диалогом окне внутри облачной системы.
- Систематизация рутинных операций и сокращение потерь рабочего времени.
- Выстраивание слаженной схемы коммуникации отдела продаж с отделом производства и логистики.
- Оперативный контроль работы менеджеров по продажам.

В результате вы получаете автоматизированную грамотно выстроенную работу отдела продаж, которая приносит прибыль!

1. Любая работа над отделом продаж должна начинаться с постановки цели! Это может быть увеличение прибыли, повышение конверсии в продажу, повышение лояльности клиентов к бренду, контроль менеджеров и тд. Важно заранее прописать ваши задачи на автоматизацию, чтобы интегратор понимал, как их можно реализовать с помощью функционала CRM.

2. Выделение ресурсов! Так как без них не получится ни начать, ни продолжить работу. К ресурсам относятся: время, финансы и ответственная за проект команда, с которой будут коммуницировать интеграторы.

3. Аудит текущих бизнес-процессов продаж и выстраивание статусно-конверсионной воронки продаж.

В стандартном виде воронка выглядит примерно так:

• новая заявка
• клиент квалифицирован
• встреча назначена
• консультация проведена
• КП отправлено
• договор/счет выставлен
• оплата получена

4. Перенос воронки на рельсы облачной CRM и настройка всех необходимых автоматизаций на каждом из этапов.

5. Подключение к системе сторонних сервисов: IP-телефонии, сайта, почты, смс-рассылки, соцсетей и мессенджеров.

6. Диагностика настроенной системы техническим специалистом и оптимизация бизнес-процессов.

7. Обучение руководителей и менеджеров работе с инструментами СРМ системы.

8. Сопровождение и консультирование вашей компании по вопросам работы в системе и дальнейшего масштабирования проекта.

ДЛЯ ГЕНЕРАЛЬНОГО ДИРЕКТОРА И ТОП-МЕНЕДЖМЕНТА:
- доступ к системе из любой точки мира
- прозрачный контроль над ведением сделок и работой сотрудников
- конфиденциальность коммерческой информации (отсутствие угрозы скачивания клиентских данных менеджерами компании)
- гибкая аналитика по проектам

ДЛЯ РУКОВОДИТЕЛЯ ОТДЕЛА МАРКЕТИНГА:
- анализ эффективности рекламных источников
- гибкий инструмент формирования лояльности клиентов к бренду
- осуществление повторных продаж за счет реализации CRM маркетинга

ДЛЯ РОПА:
- полный контроль сделки менеджеров на всех этапах ведения сделки
- оперативная постановка задач, управление и корректировка загруженности сотрудников отдела
- сохранение истории взаимодействия с клиентом для корректного выполнения договоренностей

ДЛЯ МЕНЕДЖЕРА ПО ПРОДАЖАМ:
- ликвидация рутинной работы
- автоматическая фиксация заявок
- автоматическая постановка задач по сделке
- коммуникация с коллегами, подрядчиками и клиентам в одном диалоговом окне системы
- возможность вернуться к истории общения с клиентом и прослушать запись телефонных переговоров, в случае длинного цикла сделки в B2B нишах
- единая база данных
- автоматическое формирование договоров и счетов на оплату