Продолжая использовать данный сайт, вы соглашаетесь на использование файлов Cookie.
ПРОДАЖИ
Начало разговора с клиентом:
как заинтересовать с первой секунды?
как заинтересовать с первой секунды?
Установление первого контакта и начало разговора с клиентом - определяющий этап, от которого зависит состоится в дальнейшем разговор или нет. Более 65-70% клиентов сливаются именно при первом звонке, хотя потенциально каждый 3 мог бы купить ваш товар.
Каким же должно быть начало разговора с клиентом, чтобы менеджера выслушали до конца? Как добиться его согласия на встречу или просмотр презентации?
Каким же должно быть начало разговора с клиентом, чтобы менеджера выслушали до конца? Как добиться его согласия на встречу или просмотр презентации?
КАК ЗАИНТЕРЕСОВАТЬ КЛИЕНТА С ПЕРВОЙ СЕКУНДЫ?
Время на установление первого контакта с клиентом ограничено 2-3 секундами, поэтому важно максимально эффективно сказать приветственную фразу. Чем нетривиальнее она будет, тем больше вероятность, что менеджера дослушают до конца.
Делайте по-другому! Выделяйтесь на фоне конкурентов! Чтобы с первых фраз клиент ощущал разницу в подходах.
Делайте по-другому! Выделяйтесь на фоне конкурентов! Чтобы с первых фраз клиент ощущал разницу в подходах.
- Поэтому шаблонное приветствие "Здравствуйте. Это менеджер компании REON. У нас есть для вас интересное предложение..." сразу мимо. Не цепляет, хочется сразу положить трубку. Обычно клиенты так и делают.
- Ещё хуже, если менеджер начинает диалог с вопросительной фразы "Добрый день, это Михаил?". Клиент не знает, кто ему звонит. Однако понимает, что тот, кто звонит, тоже не знает клиента. В итоге, возникает реакция настороженности и мысли, что ему хотят что-то втюхать.
- Ещё хуже, если менеджер начинает диалог с вопросительной фразы "Добрый день, это Михаил?". Клиент не знает, кто ему звонит. Однако понимает, что тот, кто звонит, тоже не знает клиента. В итоге, возникает реакция настороженности и мысли, что ему хотят что-то втюхать.
РОП REON
Дмитрий Павловский
В итоге все 100 звонков менеджера заканчиваются потраченным рабочим временем и нулевым результатом.
Как не надо разобрали. А как надо?! Приведем несколько примеров↓
1. Здравствуйте, Никита Михайлович, это Дмитрий из "REON". Знаю, что вам звонят с утра до вечера, поэтому буду краток… Уделите мне минуту, я расскажу зачем звоню. Это очень важно!
2. Нина Владимировна, добрый день! Звоню Вам по вопросу жизни и смерти. Это важно! Пару минут уделите, пожалуйста.
3. Здравствуйте, Дмитрий Андреевич, это Алексей из компании "REON". Наши партнеры передали нам информацию, что вы сейчас интересуетесь ..."товаром X". Хотели бы оповестить вас. У вас будет 2 минуты?
4. Алексей, добрый день! Это Дмитрий из REON. Я уже звонил вам ранее, но вы были на встрече. Понимаю, что время - деньги, поэтому буду краток... Сейчас вам удобно говорить?
Как не надо разобрали. А как надо?! Приведем несколько примеров↓
1. Здравствуйте, Никита Михайлович, это Дмитрий из "REON". Знаю, что вам звонят с утра до вечера, поэтому буду краток… Уделите мне минуту, я расскажу зачем звоню. Это очень важно!
2. Нина Владимировна, добрый день! Звоню Вам по вопросу жизни и смерти. Это важно! Пару минут уделите, пожалуйста.
3. Здравствуйте, Дмитрий Андреевич, это Алексей из компании "REON". Наши партнеры передали нам информацию, что вы сейчас интересуетесь ..."товаром X". Хотели бы оповестить вас. У вас будет 2 минуты?
4. Алексей, добрый день! Это Дмитрий из REON. Я уже звонил вам ранее, но вы были на встрече. Понимаю, что время - деньги, поэтому буду краток... Сейчас вам удобно говорить?
ВАЖНО: РАЗГОВАРИВАЙТЕ С КЛИЕНТОМ НА РАВНЫХ!
Будто вы не менеджер, а его будущий бизнес-партнёр. Вы не должны чувствоват себя в слабой позиции. Иначе вас сразу выдаст неуверенный голос и манера общения.
Не заискивайте перед клиентом. Вы не хотите ему что-то втюхать, вы хотите договориться о взаимовыгодных условиях. Он должен уважать вас и ценить ваше мнение. Для этого придется проявить себя великолепным экспертом и показать, что вы действительно разбираетесь в предмете разговора.
Будто вы не менеджер, а его будущий бизнес-партнёр. Вы не должны чувствоват себя в слабой позиции. Иначе вас сразу выдаст неуверенный голос и манера общения.
Не заискивайте перед клиентом. Вы не хотите ему что-то втюхать, вы хотите договориться о взаимовыгодных условиях. Он должен уважать вас и ценить ваше мнение. Для этого придется проявить себя великолепным экспертом и показать, что вы действительно разбираетесь в предмете разговора.
РОП REON
Дмитрий Павловский
Станьте владельцем эффективного отдела продаж всего за 6 недель!
Запишитесь на бесплатную консультацию с нашим специалистом! Консультация станет первым шагом на пути построения прибыльного отдела продаж!
Запишитесь на бесплатную консультацию с нашим специалистом! Консультация станет первым шагом на пути построения прибыльного отдела продаж!
Сообщение об успешной отправке!
Посмотрите ещё материалы
на данную тему
Посмотрите ещё материалы
на данную тему
Скрипт продаж по телефону: как написать скрипт продаж и работать по нему
Любая продажа – это общение с клиентом. И этот процесс обязательно должен быть регламентирован.
Техники для успешных продаж в B2B
Между первым касанием и подписанием контракта проходит определенное время, в процессе заключения сделки принимают участие разные представители компании.
Топ-6 ошибок, которые совершают 90% менеджеров при выявлении потребностей
Проблема менеджеров заключается в том, что презентацию они строят не опираясь на запрос клиента.
Скрипт продаж по телефону: как написать скрипт продаж и работать по нему
Любая продажа – это общение с клиентом. И этот процесс обязательно должен быть регламентирован.
Техники для успешных продаж в B2B
Между первым касанием и подписанием контракта проходит определенное время, в процессе заключения сделки принимают участие разные представители компании.
Топ-6 ошибок, которые совершают 90% менеджеров при выявлении потребностей
Проблема менеджеров заключается в том, что презентацию они строят не опираясь на запрос клиента.