Начало разговора с клиентом:
как заинтересовать с первой секунды?

Установление первого контакта и начало разговора с клиентом - определяющий этап, от которого зависит состоится в дальнейшем разговор или нет. Более 65-70% клиентов сливаются именно при первом звонке, хотя потенциально каждый 3 мог бы купить ваш товар.

Каким же должно быть начало разговора с клиентом, чтобы менеджера выслушали до конца? Как добиться его согласия на встречу или просмотр презентации?

КАК ЗАИНТЕРЕСОВАТЬ КЛИЕНТА С ПЕРВОЙ СЕКУНДЫ?

Время на установление первого контакта с клиентом ограничено 2-3 секундами, поэтому важно максимально эффективно сказать приветственную фразу. Чем нетривиальнее она будет, тем больше вероятность, что менеджера дослушают до конца.

Делайте по-другому! Выделяйтесь на фоне конкурентов! Чтобы с первых фраз клиент ощущал разницу в подходах.

- Поэтому шаблонное приветствие "Здравствуйте. Это менеджер компании REON. У нас есть для вас интересное предложение..." сразу мимо. Не цепляет, хочется сразу положить трубку. Обычно клиенты так и делают.

- Ещё хуже, если менеджер начинает диалог с вопросительной фразы "Добрый день, это Михаил?". Клиент не знает, кто ему звонит. Однако понимает, что тот, кто звонит, тоже не знает клиента. В итоге, возникает реакция настороженности и мысли, что ему хотят что-то втюхать.

РОП REON

Дмитрий Павловский

В итоге все 100 звонков менеджера заканчиваются потраченным рабочим временем и нулевым результатом.

Как не надо разобрали. А как надо?! Приведем несколько примеров↓

1. Здравствуйте, Никита Михайлович, это Дмитрий из "REON". Знаю, что вам звонят с утра до вечера, поэтому буду краток… Уделите мне минуту, я расскажу зачем звоню. Это очень важно!

2. Нина Владимировна, добрый день! Звоню Вам по вопросу жизни и смерти. Это важно! Пару минут уделите, пожалуйста.

3. Здравствуйте, Дмитрий Андреевич, это Алексей из компании "REON". Наши партнеры передали нам информацию, что вы сейчас интересуетесь ..."товаром X". Хотели бы оповестить вас. У вас будет 2 минуты?

4. Алексей, добрый день! Это Дмитрий из REON. Я уже звонил вам ранее, но вы были на встрече. Понимаю, что время - деньги, поэтому буду краток... Сейчас вам удобно говорить?

ВАЖНО: РАЗГОВАРИВАЙТЕ С КЛИЕНТОМ НА РАВНЫХ!

Будто вы не менеджер, а его будущий бизнес-партнёр. Вы не должны чувствоват себя в слабой позиции. Иначе вас сразу выдаст неуверенный голос и манера общения.

Не заискивайте перед клиентом. Вы не хотите ему что-то втюхать, вы хотите договориться о взаимовыгодных условиях. Он должен уважать вас и ценить ваше мнение. Для этого придется проявить себя великолепным экспертом и показать, что вы действительно разбираетесь в предмете разговора.

РОП REON

Дмитрий Павловский

Станьте владельцем эффективного отдела продаж всего за 6 недель!

Запишитесь на бесплатную консультацию с нашим специалистом! Консультация станет первым шагом на пути построения прибыльного отдела продаж!