Построение отдела продаж
под ключ

От эффективности работы отдела продаж зависит доходность и финансовая стабильность компании. Правильно выбранная стратегия развития, организованный процесс работы и установленные цели – далеко не все этапы, которые нужно прорабатывать при организации ОП. Сколько уйдет времени и денег на запуск проекта зависит только от руководителя компании.

Самостоятельное создание и развитие подразделения – трудоемкий процесс, в котором падения и взлеты - нормальная ситуация, помогающая получить опыт. Но, в современном мире развитых технологий гораздо проще и приятнее заказать построение отдела продаж под ключ.

Создание отдела продаж под ключ – трудоемкий процесс, которые состоит из нескольких этапов. Рассмотрим детальнее:

Этап 1 – ресурсы. Перед разработкой пошагового плана, специалисты нашей компании должны знать, какой объем средств заказчик готов предоставить. Расчет начинается с бюджета, а точнее с финансовых средств, выделяемых на единоразовые и ежемесячные затраты.

• Единоразовые затраты – средства, направленные на организацию рабочего места менеджеру. Сюда входит оборудование, CRM система, АТС и телефонное оборудование.
• Ежемесячные траты – оплата аренды офисного помещения, оклад сотрудников, оплата средств коммуникации (моб.связь, интернет и т.д.).
• Временные затраты. Организация работы ОП на первых этапах отнимает достаточно большое количество времени у руководителя. Тратиться оно для обучения менеджеров, отслеживания эффективности их работы и контроля над выполнением должностных обязанностей. Основная нагрузка и наибольшее количество времени затрачивается в первые месяцы работы ОП.
• Человеческие ресурсы. Необходимо рассчитать какое количество менеджеров, которое будет оптимальным для эффективной работы ОП.

Этап 2 – подбор кадров.Руководителю нужно выбрать, делать ставку на профессионалах с опытом работы или обратить внимание на менеджерах, только начавших карьеру.

Специалисты привлекают наличием готовых навыков и умений. Их не нужно обучать и рассказывать о простых истинах работы. В то же время, люди с опытом рано или поздно «выгорают», теряя интерес к работе. Это влечет за собой снижение уровня продаж и потерю прибыли.

На начинающих менеджеров придется потратить время для обучения. Но, выбрав их, можно своими руками сделать узкопрофильного специалиста, квалификация которого заточена именно под вашу компанию. При правильной системе мотивации, такие сотрудники способны привлечь большее число клиентов и увеличить прибыль организации.

Этап 3 – структура отдела.Существует несколько вариантов структур ОП:

• Одноступенчатая состоит из менеджеров и руководителя ОП. Они занимаются привлечением новых клиентов, прямыми продажами и поддержанием связей. Подходит для небольших предприятий, где сотрудникам нужно налаживать личный контакт с покупателями.
• Двухступенчатая включает помимо продажников, специалистов по привлечению клиентов. Данная система рассчитана компании, цель которых наладить регулярное сотрудничество с клиентами и постоянно расширять рабочую базу.

Этап 4 – настройка процессов продаж и коммуникаций между различными отделами. Процессы коммуникации между отделами и процессы работы отдела лучше сформировать изначально. Делается это с помощью документа с четко прописанной последовательностью действий, правил и обязанностей каждого сотрудника. Налаженная схема процессов работы поможет избежать хаоса и повысить коэффициент продуктивности.

Этап 5 – компьютеризация и автоматизация работы. Компьютеризированные процессы дают возможность контролировать качество и эффективность менеджеров, отслеживать слабые и проблемные места.

Автоматизация с помощью CRM-системы упрощает ведение и передачу клиентов. Все данные по каждому покупателю отображены в документах, что также позволяет легко и быстро провести аналитический анализ.

Этап 6 – личный опыт.Организовать успешную работу отдела продаж может только тот, кто сам прошел все этапы от начинающего менеджера по продажам до руководителя отдела и компании. Наличие личных знаний и навыков работы помогает выстроить конструктивный диалог между директором и персоналом, так как пройденный путь позволяет со стороны увидеть все недостатки и недоработки других.

Этап 7 – контроль работы ОП. Эффективность работы сотрудников зависит от контроля руководителя. Одним он помогает сконцентрироваться на поставленной задаче, другим – не лениться и не расслабляться на рабочем месте. Эдакая стимуляция, без которой дело не сдвинется с мертвой точки. Главное, не переусердствовать с составлением ненужной отчетности и дополнительных планерок, которые вместо повышения коэффициента продуктивности будут просто отнимать рабочее время.

1. Оптимизация временных затрат. Наша компания имеет большой опыт работы по организации отдела продаж с нуля. Вам не нужно решать внеплановые вопросы, искать дополнительных специалистов, искать новые стратегии развития. Мы предоставляем последовательный план по организации рабочего процесса с учетом всех нюансов деятельности вашего предприятия.

2. Оптимизация финансовых затрат. Отдел продаж под ключ – набор инструментов и стратегических решений, которые корректируются под специфику компании. Возможные риски и финансовые потери сведены к минимуму.

3. Консультации специалистов. В период налаживания работы ОП специалисты нашей компании проводят консультации, тренинги и обучения, направленные на улучшение квалификации руководителя ОП и менеджеров.

4. Установка и обучение работы с CRM-системами. Данные программы эффективно используются для автоматизации всех рабочих моментов. Быстрый доступ к клиентской базе. Возможность отслеживать информацию о каждом покупателе, движении финансов, проведении оплат и т.д. Упрощается работа с аналитическими отчетами.

5. Опыт. Выбирая создание отдела продаж под ключ, вам не нужно беспокоиться о возможных ошибках и убытках ввиду незнания мелких нюансов рабочих процессов.

Как построить отдел продаж, самостоятельно или под ключ, каждый руководитель выбирает сам. Но от ошибок страховки нет.