5 техник влияния на клиента

Презентация товара/услуги проведена, выгоды/преимущества названы, возражения закрыты, а клиент все равно не покупает...? Как действовать дальше?!

1. Помогите принять решение.

Вы должны не засыпать тоннами аргументов своего клиента, а с уверенным взглядом и голосом сказать: "Берите! Это то, что Вам нужно!". Часто именно одобрение нужно покупателю, чтобы принять решение.

Уточню – это значит нужно чуток помочь клиенту, но не настаивать на покупке.

2. Не спрашивайте.

Частая ошибка при закрытии сделки это фразы:

• "Оформляем?"
• "Берёте?"

Почему это ошибка? Потому что совершение таких действий ведет клиента к обдумыванию, брать или не брать. Лучшим вариантом будет использование призыва.

3. Подведение итогов.

Когда вы уже обговорили с клиентом всё что могли, скажите:

• «Григорий Степанович, мы с вами рассмотрели все возможные варианты! И определились, что вам идеально подходит товар "X" по цене 8.999₽. Верно? Тогда не вижу причин раздумывать. Берите!»

Данная техника позволит подтолкнуть клиента к покупке, и если вдруг он не купит, то в этот момент вы услышите следующее возражение, которое может стать последним перед покупкой.

4. Взгляд в будущее.

Такой фразой вы уже говорите клиенту, что решение с покупкой принято, пора обсуждать детали использования.

• "У меня к вам будет убедительная просьба – не засоряйте воронку продаж мусорными этапами после интеграции CRM, чтобы лишний раз не переплачивать за настройку системы"

И если клиент подключится к разговору, начнёт общение про использование, то для вам это будет знаком к тому, что он готов, готов к покупке.

5. Выбор без выбора.

Скрипт, который знают уже все:

• Вы будете платить картой или наличными?
• Вы будете сами забирать или оформить вам доставку?

Раньше это было круто дожимать так клиента, но сейчас это чистой воды манипуляция, из-за которой многие сливаются. Техника отличная! Но актуальна только тогда, когда уже понятно, что решение принято к покупке, либо на других, более поздних, этапах продажи.

Некоторые техники спорные, но пока не попробуешь не узнаешь)