Мы перезвоним вам!
Напишите своё имя и номер телефона. Наш проект-менеджер в течение 15 минут свяжется с вами и ответит на все вопросы!
Нажимая кнопку "Отправить" Вы соглашаетесь с Политикой Конфиденциальности сайта
Хотите прибыльную систему продаж, но не знаете
с чего начать?
Напишите свой номер телефона и мы свяжемся с вами!
Наш project-менеджер расскажет с помощью каких инструментов строится прибыльная система продаж и покажет, как может и должен работать отдел продаж в компании.
Нажимая кнопку "Отправить" Вы соглашаетесь с политикой обработки
персональных данных
IT ИНСТРУМЕНТЫ

Топ-7 инструментов CRM
для малого бизнеса

Прошло то время, когда CRM была доступна лишь крупным международным корпорациям. Сейчас инструменты автоматизации бизнеса активно применяются даже в малом и микробизнесе.

В 2020 году уже примерно каждый 5 бизнес использует CRM систему.
Вся отчетность, планирование, воронки продаж перешли в цифровые, поэтому успешное ведение малого бизнеса без CRM просто невозможно. Иначе компания стагнирует, не развивается и просто проигрывает в конкурентной борьбе компаниям, которые максимально заботятся о своей целевой аудитории.

CRM позволяет выстраивать и управлять отношениями с клиентами, планомерно прогревать и вести их по воронке продаж, а также планировать и выстраивать маркетинговую стратегию. Такая система важна для любого масштаба бизнеса, но сегодня поговорим именно о малом.
рабочий стол CRM
АВТОМАТИЧЕСКАЯ ФИКСАЦИЯ ЗАЯВОК
СО ВСЕХ РЕКЛАМНЫХ ИСТОЧНИКОВ
Правильно настроенная CRM позволяет не упустить ни одного клиента. Каждая заявка, сообщение или даже комментарий будет автоматически попадать в систему, а менеджеру ставиться задача ответить, перезвонить или связаться по другому способу связи.

Даже если у вас инстаграм-магазин, СРМ уже станет эффективным подспорьем для контроля многочисленных запросов цен, размеров, наличия и тд. Часто комментарии остаются незамеченными и просто опускаются вниз по ленте обновлений, - система позволит менеджеру увидеть и обработать каждого потенциального клиента.

CRM интегрируется почти со всеми сторонними приложениями и автоматически фиксирует заявки с сайта, телефонии, соцсетей и мессенджеров.
интеграция CRM
ОБЩЕНИЕ В ОДНОМ ДИАЛОГОМ ОКНЕ
Вам/менеджеру не придется каждую секунду заходить в разные соцсети и мессенджеры, чтобы отвечать там клиентам. CRM позволяет работать в одном диалогов окне прямо внутри системы. Отвечать на комментарий в Директе, сообщение на WhatsApp или обрабатывать заявку с сайта можно прямо внутри облачной системы. Личный телефон при этом не нужен.
СТАТУСНО-КОНВЕРСИОННАЯ ВОРОНКА
ПРОДАЖ
Фундамент любого бизнеса - это процесс того, как происходит продажа.

Первое, что необходимо сделать - это систематизировать последовательность действий, которую вы выполняете в процессе продаж. Иными словами построить статусно-конверсионную воронку продаж. Статусной она называется, потому что помогает контролировать в каком статусе находится потенциальный клиент, а конверсионной - так, как помогает отслеживать конверсии перехода клиентов из одного статуса в другой.

Простыми словами, для того, чтобы простроить воронку - вам нужно прописать, как происходит продажа в вашей компании.

Например:
  • потенциальный клиент увидел вашу рекламу в Инстаграм
  • зашел на ваш профиль
  • подписался
  • клиент узнал о наличии и размерах понравившегося ему костюма
  • ему пришло сообщение в Директ о скидке на первую покупку и приглашение на примерку
  • приехал в оффлайн магазин
  • примерил
  • купил

Значит ваша воронка будет состоять из следующих этапов:
  • новый лид (клиент написал в Директ/комментарий)
  • взяли в работу ( менеджер ответил на запрос, отправил сообщение со скидкой и приглашением)
  • примерка назначена
  • встреча проведена
  • успешно завершена (товар куплен)

При этом важно найти и выделить КЭВ (ключевой этап воронки продаж), именно от закрытия на него в 80% случаев зависит совершится продажа или нет. Поэтому все подогревающие действия должны закрывать клиента на него. В случае магазина, ключевой этап - это примерка.

Если клиент не купил сразу, то он попадает в воронку прогрева, на которой он получает полезный контент, оповещения о скидках/акциях и персональные предложения. Такой прогрев относится к CRM маркетингу.
    Обычно продажа совершается на 5-12ом касании, поэтому если клиент не купил у вас после первого клика по рекламному банеру - это не банер плохой, вы просто не прогрели потенциального покупателя.
    Маркетолог компании REON
    ХРАНЕНИЕ И МОНЕТИЗАЦИЯ КЛИЕНТСКОЙ БАЗЫ
    CRM система не только фиксирует номера ваших клиентов и всех тех, кто когда-либо обращался в вашу компанию, но и сохраняет их. А это ваш самый ценный ресурс!

    С помощью воронки продаж вы ведете постоянный непрерывный прогрев вашей целевой аудитории для совершения ими повторной покупки. СРМ система позволяет в один клик оповестить всех клиентов о предстоящей акции, либо сезонной ликвидации товара. Тем самым, с помощью такого простого инструмента ваши продажи могут возрасти в 2 или даже 3 раза.

    Плюс, бизнес "приходит и уходит", а ваша база остается навсегда! Вы можете сменить нишу, открыть новое направление... но делать вы это будете уже не с нуля, так как у вас есть накопленная база потенциально лояльных клиентов.
    ПРОЗРАЧНАЯ АНАЛИТИКА ПРОДАЖ И МАРКЕТИНГА
    В систему встроен функционал сбора аналитики. Вы сможете посмотреть на каком этапе находится каждая сделка, что её тормозит и почему не происходит продажа. Также автоматические отчеты позволят увидеть "черные дыры", которые снижают конверсию... будь то плохая работа менеджера, либо недостаточный прогрев.

    С помощью собранных системой данных вы сможете оценить эффективность каждого рекламного источника, и понять с какого канала совершается больше всего продаж, чтобы максимально эффективно использовать рекламный бюджет.
    аналитика продаж CRM
    КОНТРОЛЬ РАБОТЫ МЕНЕДЖЕРОВ
    Система позволяет руководителям контролировать не только бизнес-процессы продаж, но и работу менеджеров. Все действия сотрудников: звонки, сообщения, отправленные КП - фиксируются в карточке клиента. Вы можете в любой момент зайти и прослушать, как менеджер общается с покупателями: насколько он знает продукт и отвечает на вопросы, закрывает ли возражения, использует ли скрипт и тд.

    А перейдя в воронку продаж, - вы сможете посмотреть насколько оперативно менеджер обрабатывает заявки и сколько просроченных сделок висят на этапах.

    Также разграниченные права доступа в CRM не позволят сотрудникам скачать базу данных и личные сведения клиентов. Это защищает вашу компанию от кражи в случае увольнения менеджеров.
    АВТОМАТИЗАЦИЯ ДОКУМЕНТООБОРОТА
    автоматизация документооборота
    Менеджеру не придется тратить своё время и каждый день "штопать" типичные коммерческие предложения для отправки клиентам. Можно просто создать шаблоны необходимых документов и загрузить их в систему. А при отправке их клиентам, CRM будет автоматически подтягивать необходимые данные для заполнения договора/счета из карточки клиента.

    Таким образом, высвобождается порядка 1/3 рабочего дня менеджера, которое он может потратить на совершение продаж либо дополнительное обучение.
    Хотите автоматизировать компанию и увеличить количество продаж без ошибок с первого раза? Заполните форму и получите наше коммерческое предложение!
    Файл придет вам на электронную почту в течение 5 минут

    ИНН 616711005715 ОГРН 318619600073290
    ИП Яновский Алексей Павлович
    © REON