Топ-7 инструментов CRM
для малого бизнеса

Прошло то время, когда CRM была доступна лишь крупным международным корпорациям. Сейчас инструменты автоматизации бизнеса активно применяются даже в малом и микробизнесе.

В 2022 году уже примерно каждый 5 бизнес использует CRM систему. Вся отчетность, планирование, воронки продаж перешли в цифровые, поэтому успешное ведение малого бизнеса без CRM просто невозможно. Иначе компания стагнирует, не развивается и просто проигрывает в конкурентной борьбе компаниям, которые максимально заботятся о своей целевой аудитории.

CRM позволяет выстраивать и управлять отношениями с клиентами, планомерно прогревать и вести их по воронке продаж, а также планировать и выстраивать маркетинговую стратегию. Такая система важна для любого масштаба бизнеса, но сегодня поговорим именно о малом.

Правильно настроенная CRM позволяет не упустить ни одного клиента. Каждая заявка, сообщение или даже комментарий будет автоматически попадать в систему, а менеджеру ставиться задача ответить, перезвонить или связаться по другому способу связи.

Даже если у вас инстаграм-магазин, СРМ уже станет эффективным подспорьем для контроля многочисленных запросов цен, размеров, наличия и тд. Часто комментарии остаются незамеченными и просто опускаются вниз по ленте обновлений, - система позволит менеджеру увидеть и обработать каждого потенциального клиента.

CRM интегрируется почти со всеми сторонними приложениями и автоматически фиксирует заявки с сайта, телефонии, соцсетей и мессенджеров.

Вам/менеджеру не придется каждую секунду заходить в разные соцсети и мессенджеры, чтобы отвечать там клиентам. CRM позволяет работать в одном диалогов окне прямо внутри системы. Отвечать на комментарий в Директе, сообщение на WhatsApp или обрабатывать заявку с сайта можно прямо внутри облачной системы. Личный телефон при этом не нужен.

Фундамент любого бизнеса - это процесс того, как происходит продажа.

Первое, что необходимо сделать - это систематизировать последовательность действий, которую вы выполняете в процессе продаж. Иными словами построить статусно-конверсионную воронку продаж. Статусной она называется, потому что помогает контролировать в каком статусе находится потенциальный клиент, а конверсионной - так, как помогает отслеживать конверсии перехода клиентов из одного статуса в другой.

Простыми словами, для того, чтобы простроить воронку - вам нужно прописать, как происходит продажа в вашей компании.

Например:

• потенциальный клиент увидел вашу рекламу в Инстаграм
• зашел на ваш профиль
• подписался
• клиент узнал о наличии и размерах понравившегося ему костюма
• ему пришло сообщение в Директ о скидке на первую покупку и приглашение на примерку
• приехал в оффлайн магазин
• примерил
• купил

Значит ваша воронка будет состоять из следующих этапов:

• новый лид (клиент написал в Директ/комментарий)
• взяли в работу ( менеджер ответил на запрос, отправил сообщение со скидкой и приглашением)
• примерка назначена
• встреча проведена
• успешно завершена (товар куплен)

При этом важно найти и выделить КЭВ (ключевой этап воронки продаж), именно от закрытия на него в 80% случаев зависит совершится продажа или нет. Поэтому все подогревающие действия должны закрывать клиента на него. В случае магазина, ключевой этап - это примерка.

Если клиент не купил сразу, то он попадает в воронку прогрева, на которой он получает полезный контент, оповещения о скидках/акциях и персональные предложения. Такой прогрев относится к CRM маркетингу.

CRM система не только фиксирует номера ваших клиентов и всех тех, кто когда-либо обращался в вашу компанию, но и сохраняет их. А это ваш самый ценный ресурс!

С помощью воронки продаж вы ведете постоянный непрерывный прогрев вашей целевой аудитории для совершения ими повторной покупки. СРМ система позволяет в один клик оповестить всех клиентов о предстоящей акции, либо сезонной ликвидации товара. Тем самым, с помощью такого простого инструмента ваши продажи могут возрасти в 2 или даже 3 раза.

Плюс, бизнес "приходит и уходит", а ваша база остается навсегда! Вы можете сменить нишу, открыть новое направление... но делать вы это будете уже не с нуля, так как у вас есть накопленная база потенциально лояльных клиентов.

В систему встроен функционал сбора аналитики. Вы сможете посмотреть на каком этапе находится каждая сделка, что её тормозит и почему не происходит продажа. Также автоматические отчеты позволят увидеть "черные дыры", которые снижают конверсию... будь то плохая работа менеджера, либо недостаточный прогрев.

С помощью собранных системой данных вы сможете оценить эффективность каждого рекламного источника, и понять с какого канала совершается больше всего продаж, чтобы максимально эффективно использовать рекламный бюджет.

Система позволяет руководителям контролировать не только бизнес-процессы продаж, но и работу менеджеров. Все действия сотрудников: звонки, сообщения, отправленные КП - фиксируются в карточке клиента. Вы можете в любой момент зайти и прослушать, как менеджер общается с покупателями: насколько он знает продукт и отвечает на вопросы, закрывает ли возражения, использует ли скрипт и тд.

А перейдя в воронку продаж, - вы сможете посмотреть насколько оперативно менеджер обрабатывает заявки и сколько просроченных сделок висят на этапах.

Также разграниченные права доступа в CRM не позволят сотрудникам скачать базу данных и личные сведения клиентов. Это защищает вашу компанию от кражи в случае увольнения менеджеров.

Менеджеру не придется тратить своё время и каждый день "штопать" типичные коммерческие предложения для отправки клиентам. Можно просто создать шаблоны необходимых документов и загрузить их в систему. А при отправке их клиентам, CRM будет автоматически подтягивать необходимые данные для заполнения договора/счета из карточки клиента.

Таким образом, высвобождается порядка 1/3 рабочего дня менеджера, которое он может потратить на совершение продаж либо дополнительное обучение.