После того, как вы оставили заявку - в течение дня наш специалист связывается с вами, узнает всю необходимую информацию о вашей клинике, цели на автоматизацию и уже на основе этих данных сообщает, сможем ли мы реализовать ваш запрос с помощью amoCRM и ее связки с другими инструментами. Далее менеджер REON проводит онлайн-консультацию: показывает, как может и должна работать автоматизированная система в вашей клинике, рассказывает о нашем подходе к работе, этапах проекта и результатах клиентов.
Первичная консультация
За вами закрепляется команда из одного проект-менеджера и одного бизнес-аналитика, которая в течение 2-3 недель аудирует вашу компанию, оцифровывает бизнес-процессы и ваши запросы. По итогу вы получаете подробное предпроектное задание - дорожную карту развития и автоматизации вашей системы продаж на несколько шагов вперед. Благодаря предпроектному заданию вы максимально прозрачно и "на берегу" видите, какая работа будет выполнена, в каком объеме, какова ее стоимость, и к какому результату мы в итоге придем после завершения проекта.
Комплексный предпроектный аудит
Раскладываем бизнес-процесс продажи на воронки, в воронках выделяем этапы, у каждого этапа выделяем свою цель и действия, которые выполняют сотрудники. Детально прописываем все сценарии взаимодействия с клиентом. Благодаря такому подходу, руководство сможет получить в CRM системе достоверную и корректную аналитику по продажам.
Оцифровка
бизнес-процессов
При формировании воронок продаж учитываем все правила и техники продаж. В обязательном порядке применяем двухтактную систему продаж. При такой системе воронка продаж делится на две зоны и выделяется по середине воронки основной конверсионный этап, что в итоге в 98% случаев повышает конверсию в продажу.
Формирование воронок продаж
Описываем цепочку касаний с клиентами в привязке к конкретным этапам воронки продаж. Фиксируем формат таких касаний, канал коммуникации и предлагаем готовые шаблоны для их добавления в CRM систему и автоматической отправки. В итоге это экономит время администраторов и повышает качество коммуникации с клиентами. Итоговый вариант всех детально описанных воронок продаж и сценариев взаимодействия с клиентом презентует Менеджер проекта, объясняет логику работы и согласует вместе с вами.
Построение цепочки касаний с клиентом
Специалист отдела разработки и интеграции CRM производит техническую настройку системы и подключает необходимые сторонние сервисы по ранее утвержденному предпроектному заданию. Возможна любая кастомизация функционала системы и привлечение к работе отдела разработчиков команды REON, что позволяет реализовать любые сложные сценарии работы.
Настройка и внедрение CRM системы
Подключаем к amoCRM систему сквозной аналитики и настраиваем в ней необходимые отчеты для отслеживания эффективности рекламных источников, оптимизации рекламного бюджета и снижения стоимости привлечения клиента. Сквозная аналитика позволит определить, какие рекламные источники приносят продажи, проанализировать жизненный цикл клиента и отследить количество первичных и повторных продаж для дальнейшего масштабирования клиники.
Подключение сквозной аналитики
Устанавливаем серверную часть программы для подключения к базе данных МИС, создаем виртуальный сервер, устанавливаем на него облачную часть программы для передачи данных и запускаем её. Затем производим техническую настройку необходимых сущностей в amoCRM, с которыми будет происходить синхронизация данных, и уже производим соединение серверной части программы, облачной и amoCRM.
Связка amoCRM с МИС
Нам важно, чтобы в настроенной системе корректно работали, поэтому мы проводим полноценное обучение для руководства и сотрудников. По итогам обучения руководство видит весь сценарий работы сотрудников в CRM системе, понимает, как работать с отчетами и аналитикой, и как контролировать сотрудников. Отдельно мы проводим двухчасовое онлайн-обучение для администраторов/кураторов/специалистов call-центра по корректной работе в системе, делая упор на выгодах для самих сотрудников.
Обучение менеджеров и руководства
Вы получите эффективную систему, настроенную под ваши бизнес-процессы
шаги к Успешной
автоматизации
вашей клиники
После сдачи проекта технические специалисты в течение 1 месяца бесплатно сопровождают настроенную систему, вносят необходимые корректировки и правки в CRM, отвечают на вопросы сотрудников и руководителя. Так как CRM система должна меняться вместе с изменениями происходящими в компании, - то регулярная техническая поддержка позволит всегда поддерживать систему в рабочем состоянии.
Техническая поддержка проекта
Асессоры REON проводят ежедневный контроль качества работы сотрудников в CRM системе по 14 показателям эффективности, составляют отчеты с ошибками в работе администраторов/кураторов и рекомендациями по их исправлению, а также прописывают стратегию роста показателей продаж для непрерывного масштабирования компании. С таким подходом к работе, ваши вложения в автоматизацию клиники окупятся намного быстрее.
Контроль качества работы сотрудников