Кейсы

Блог

Контакты

reon

Комплексная автоматизация работы стоматологий и медицинских клиник

Выстраиваем прибыльную автоматизированную работу в клинике с помощью внедрения CRM,
ее интеграции с МИС и подключения сквозной аналитики!

Получить КП

*КП - коммерческое предложение

с чем чаще всего сталкиваются медицинские клиники?

Отсутствует фиксация заявок со всех онлайн источников, из-за чего непонятна эффективность работы администраторов по обработке обращений.

Не фиксируется работа с пациентом до записи на прием

Большая часть пациентов теряется из-за отсутствия четкой системы фиксации и ведения клиентов.

Много обращений -
мало продаж услуг клиники

Отсутствует система прогрева и поэтапного ведения клиента по воронке продаж.

Низкая доходимость пациентов на прием после записи, отсутствие повторных обращений

В клинике нет удобной системы для оптимизации, контроля и ускорения работы администраторов/кураторов/специалистов call-центра.

Сотрудники работают хаотично, нет возможности оценить их эффективность

Маркетинг не окупает себя.

Рост количества заявок происходит за счет увеличения бюджета, а не анализа рекламы.

Слишком дорогая стоимость привлечения клиентов

У руководства нет необходимых инструментов для отслеживания аналитики по продажам и маркетингу.

Клиника работает вслепую,нет прозрачной аналитики и понятных инструментов

с чем чаще всего сталкиваются медицинские клиники?

Отсутствует фиксация заявок со всех онлайн источников, из-за чего непонятна эффективность работы администраторов по обработке обращений.

Не фиксируется работа с пациентом до записи на прием

Большая часть пациентов теряется из-за отсутствия четкой системы фиксации и ведения клиентов.

Много обращений -
мало продаж услуг клиники

Отсутствует система прогрева и поэтапного ведения клиента по воронке продаж.

Низкая доходимость пациентов на прием после записи, отсутствие повторных обращений

В клинике нет удобной системы для оптимизации, контроля и ускорения работы администраторов/кураторов/специалистов call-центра.

Сотрудники работают хаотично, нет возможности оценить их эффективность

Маркетинг не окупает себя.

Рост количества заявок происходит за счет увеличения бюджета, а не анализа рекламы.

Слишком дорогая стоимость привлечения клиентов

У руководства нет необходимых инструментов для отслеживания аналитики по продажам и маркетингу.

Клиника работает вслепую,нет прозрачной аналитики и понятных инструментов

Наше решение - связка из трех инструментов для комплексной автоматизации клиники

CRM система

Сквозная аналитика

МИС (медицинская информационная система)

Наше решение - связка из трех инструментов для комплексной автоматизации клиники

CRM система

Сквозная аналитика

МИС (медицинская информационная система)

что получит ваша клиника после внедрения Crm системы?

01

Автоматическая фиксация
заявок со всех источников

Заявки со всех рекламных источников автоматически попадают в CRM систему, создается карточка клиента,
а администратору/куратору/специалисту call-центра ставится задача связаться с клиентом. Таким образом, ни одна заявка не будет утеряна.

02

Удобная карточка по каждому
пациенту

Вся информация о пациенте: квалификационные данные, история лечения и оплат, - будет доступна внутри CRM системы, чтобы администратор/куратор/специалист call-центра могли в любой момент быстро и удобно обратиться к ней во время коммуникации с пациентом.

03

Увеличение прибыли клиники

Прогревающая воронка продаж позволит увеличить конверсию из заявки в посещение клиники, а также монетизировать клиентскую базу и запустить процесс повторных продаж.

04

Прозрачная работа
сотрудников

Вы сможете отслеживать конверсии на этапах воронок продаж каждого администратора/куратора/специалиста call-центра, видеть просроченные и закрытые сделки, и влиять на работу сотрудников клиники.

05

Рост лояльности
пациентов к клинике

CRM система позволит оперативно обрабатывать новых клиентов, автоматически информировать клиента о записи на прием, автоматически подтверждать запись на прием и собирать обратную связь после приема.

Интеграция CRM с системой
сквозной аналитики для повышения эффективности рекламы

Возможности сквозной аналитики для клиники:

• Анализ эффективности маркетинговых вложений

• Глубокая аналитика по всем рекламным источникам

• Оптимизация рекламного бюджета

• Снижение стоимости привлечения пациента

• Анализ жизненного цикла клиента, учет первичных и повторных посещений и продаж

• Возможности медиапланирования для выхода на плановую прибыль

Интеграция CRM с МИС для автоматизации всех бизнес-процессов в клинике

90% функционала медицинских информационных систем (МИС) заточено на автоматизацию и систематизацию производственных бизнес-процессов: оформление, прием, ведение историй пациентов, лечение и ведение историй пациентов.

Связка МИС с CRM позволяет избавиться от слепой зоны в маркетинге и продажах, и автоматизировать работу клиники в целом. Связка оптимизирует процесс работы администраторов в двух системах, чтобы сотрудники вручную не переносили одну и ту же информацию (не дублировали её). Все данные между системами синхронизируются и переносятся автоматически.

Связка amoCRM
с МИС ИнфоКлиника

→

В разработке

Связка amoCRM
с МИС IDENT

→

В разработке

*Собственная разработка компании REON, не имеющая аналогов.

посмотрите кейсы Внедрения CRM
в медицинских клиниках

посмотрите кейсы внедрения CRM

в медицинских клиниках

Внедрение CRM
для частной стоматологии "Ваш доктор"

Подробнее

Внедрение CRM в медицинский центр Елены Малышевой

Подробнее

Связка IDENT с amoCRM и донастройка CRM системы для стоматологии "TopSmile"

Подробнее

Построение отдела продаж и внедрение amoCRM + связка c IDENT для стоматологии "Принцип Боброва"

Подробнее

Внедрение CRM
для стоматологической
клиники "Bella"

Подробнее

Внедрение CRM для центра косметологии и стоматологии
"EURO DEНT"

Подробнее

Внедрение CRM
для фармацевтической компании

Подробнее

Смотреть больше кейсов

Смотреть больше

Почему клиенты выбирают именно нас

С 2017 года выстроили автоматизированную системную работу более чем в в 57 клиниках!

Весь функционал инструментов для комплексной автоматизации клиник проверен на более чем 57 проектах наших клиентов, поэтому мы не настраиваем бесполезных функций!

Во время предпроектного аудита мы прописываем стратегию развития вашей клиники на перспективу, для дальнейшего масштабирования компании после проекта.

Координирует работу во время аудита и помогает выстраивать бизнес-процессы в компаниях клиентов - основатель компании REON - Яновский Алексей.

Мы не только комплексно автоматизируем клинику, но и проводим контроль качества работы сотрудников, чтобы настроенными инструментами пользовались на постоянной основе.

видеоотзывы и кейсы

После того, как вы оставили заявку - в течение дня наш специалист связывается с вами, узнает всю необходимую информацию о вашей клинике, цели на автоматизацию и уже на основе этих данных сообщает, сможем ли мы реализовать ваш запрос с помощью amoCRM и ее связки с другими инструментами. Далее менеджер REON проводит онлайн-консультацию: показывает, как может и должна работать автоматизированная система в вашей клинике, рассказывает о нашем подходе к работе, этапах проекта и результатах клиентов.

Первичная консультация

01

За вами закрепляется команда из одного проект-менеджера и одного бизнес-аналитика, которая в течение 2-3 недель аудирует вашу компанию, оцифровывает бизнес-процессы и ваши запросы. По итогу вы получаете подробное предпроектное задание - дорожную карту развития и автоматизации вашей системы продаж на несколько шагов вперед. Благодаря предпроектному заданию вы максимально прозрачно и "на берегу" видите, какая работа будет выполнена, в каком объеме, какова ее стоимость, и к какому результату мы в итоге придем после завершения проекта.

Комплексный предпроектный аудит

02

Раскладываем бизнес-процесс продажи на воронки, в воронках выделяем этапы, у каждого этапа выделяем свою цель и действия, которые выполняют сотрудники. Детально прописываем все сценарии взаимодействия с клиентом. Благодаря такому подходу, руководство сможет получить в CRM системе достоверную и корректную аналитику по продажам.

Оцифровка
бизнес-процессов

03

При формировании воронок продаж учитываем все правила и техники продаж. В обязательном порядке применяем двухтактную систему продаж. При такой системе воронка продаж делится на две зоны и выделяется по середине воронки основной конверсионный этап, что в итоге в 98% случаев повышает конверсию в продажу.

Формирование воронок продаж

04

Описываем цепочку касаний с клиентами в привязке к конкретным этапам воронки продаж. Фиксируем формат таких касаний, канал коммуникации и предлагаем готовые шаблоны для их добавления в CRM систему и автоматической отправки. В итоге это экономит время администраторов и повышает качество коммуникации с клиентами. Итоговый вариант всех детально описанных воронок продаж и сценариев взаимодействия с клиентом презентует Менеджер проекта, объясняет логику работы и согласует вместе с вами.

Построение цепочки касаний с клиентом

05

Специалист отдела разработки и интеграции CRM производит техническую настройку системы и подключает необходимые сторонние сервисы по ранее утвержденному предпроектному заданию. Возможна любая кастомизация функционала системы и привлечение к работе отдела разработчиков команды REON, что позволяет реализовать любые сложные сценарии работы.

Настройка и внедрение CRM системы

06

Подключаем к amoCRM систему сквозной аналитики и настраиваем в ней необходимые отчеты для отслеживания эффективности рекламных источников, оптимизации рекламного бюджета и снижения стоимости привлечения клиента. Сквозная аналитика позволит определить, какие рекламные источники приносят продажи, проанализировать жизненный цикл клиента и отследить количество первичных и повторных продаж для дальнейшего масштабирования клиники.

Подключение сквозной аналитики

07

Устанавливаем серверную часть программы для подключения к базе данных МИС, создаем виртуальный сервер, устанавливаем на него облачную часть программы для передачи данных и запускаем её. Затем производим техническую настройку необходимых сущностей в amoCRM, с которыми будет происходить синхронизация данных, и уже производим соединение серверной части программы, облачной и amoCRM.

Связка amoCRM с МИС

08

Нам важно, чтобы в настроенной системе корректно работали, поэтому мы проводим полноценное обучение для руководства и сотрудников. По итогам обучения руководство видит весь сценарий работы сотрудников в CRM системе, понимает, как работать с отчетами и аналитикой, и как контролировать сотрудников. Отдельно мы проводим двухчасовое онлайн-обучение для администраторов/кураторов/специалистов call-центра по корректной работе в системе, делая упор на выгодах для самих сотрудников.

Обучение менеджеров и руководства

09

Вы получите эффективную систему, настроенную под ваши бизнес-процессы

шаги к Успешной
автоматизации
вашей клиники

После сдачи проекта технические специалисты в течение 1 месяца бесплатно сопровождают настроенную систему, вносят необходимые корректировки и правки в CRM, отвечают на вопросы сотрудников и руководителя. Так как CRM система должна меняться вместе с изменениями происходящими в компании, - то регулярная техническая поддержка позволит всегда поддерживать систему в рабочем состоянии.

Техническая поддержка проекта

10

Асессоры REON проводят ежедневный контроль качества работы сотрудников в CRM системе по 14 показателям эффективности, составляют отчеты с ошибками в работе администраторов/кураторов и рекомендациями по их исправлению, а также прописывают стратегию роста показателей продаж для непрерывного масштабирования компании. С таким подходом к работе, ваши вложения в автоматизацию клиники окупятся намного быстрее.

11

Контроль качества работы сотрудников

reonreon

Вы получите полностью работающий и готовый
к масштабированию отдел продаж

шаги К УСПЕШНОй автоматизации клиники

После того, как вы оставили заявку - наш специалист связывается с вами, узнает всю необходимую информацию о клинике и вашу цель. Затем менеджер REON показывает, как может и должна работать корректно настроенная CRM система, рассказывает о нашем подходе, этапах настройки и результатах клиентов.

Первичная консультация

01

За вами закрепляется бизнес-аналитик, который в течение 3-4 недель аудирует вашу компанию и систему продаж, оцифровывает бизнес-процессы и ваши запросы. По итогу вы получаете дорожную карту развития и масштабирования вашего отдела продаж на несколько шагов вперед с указанием конкретных работ, сроков и цен.

Комплексный предпроектный аудит

02

Раскладываем бизнес-процесс продажи на воронки, в воронках выделяем этапы, у каждого этапа выделяем свою цель и действия, которые выполняют сотрудники. Детально прописываем все сценарии взаимодействия с клиентом. Благодаря такому подходу, руководство сможет получить в CRM системе достоверную и корректную аналитику по продажам.

Оцифровка
бизнес-процессов

03

Смотреть больше

reonreon

При формировании воронок продаж учитываем все правила и техники продаж. В обязательном порядке применяем двухтактную систему продаж. При такой системе воронка продаж делится на две зоны и выделяется по середине воронки основной конверсионный этап, что в итоге в 98% случаев повышает конверсию в продажу.

Формирование воронок продаж

04

Описываем цепочку касаний с клиентами в привязке к конкретным этапам воронки продаж. Фиксируем формат таких касаний, канал коммуникации и предлагаем готовые шаблоны для их добавления в CRM систему и автоматической отправки. В итоге это экономит время администраторов/кураторов и повышает качество коммуникации с клиентами. Итоговый вариант всех детально описанных воронок продаж и сценариев взаимодействия с клиентом презентует Менеджер проекта, объясняет логику работы и согласует вместе с вами.

Построение цепочки касаний с клиентом

05

Специалист отдела разработки и интеграции CRM производит техническую настройку системы и подключает необходимые сторонние сервисы по ранее утвержденному предпроектному заданию. Возможна любая кастомизация функционала системы и привлечение к работе отдела разработчиков команды REON, что позволяет реализовать любые сложные сценарии работы.

Настройка CRM системы

06

Подключаем к amoCRM систему сквозной аналитики и настраиваем в ней необходимые отчеты для отслеживания эффективности рекламных источников, оптимизация рекламного бюджета и снижения стоимости привлечения клиента. Сквозная аналитика позволит определить, какие рекламные источники приносят продажи, проанализировать жизненный цикл клиента и отследить количество первичных и повторных продаж для дальнейшего масштабирования клиники.

Подключение сквозной аналитики

07

Устанавливаем серверную часть программы для подключения к базе данных МИС, создаем виртуальный сервер, устанавливаем на него облачную часть программы для передачи данных и запускаем её. Затем производим техническую настройку необходимых
сущностей в amoCRM, с которыми будет происходить синхронизация данных, и уже производим соединение серверной части программы, облачной и amoCRM.

Связка amoCRM с МИС

08

Нам важно, чтобы в настроенной системе корректно работали, поэтому мы проводим полноценное обучение для руководства и сотрудников. По итогам обучения руководство видит весь сценарий работы сотрудников в CRM системе, понимает, как работать с отчетами и аналитикой, и как контролировать сотрудников. Отдельно мы подготавливаем регламент по работе в CRM и проводим двухчасовое онлайн-обучение для администраторов/кураторов по корректной работе в системе, делая упор на выгодах для самих сотрудников.

Обучение менеджеров и руководства

09

После сдачи проекта технические специалисты в течение 1 месяца бесплатно сопровождают настроенную систему, вносят необходимые корректировки и правки в CRM, отвечают на вопросы сотрудников и руководителя. Так как CRM система должна меняться вместе с изменениями происходящими в компании, - то регулярная техническая поддержка позволит всегда поддерживать систему в рабочем состоянии.

Техническая поддержка проекта

10

Асессоры REON проводят ежедневный контроль качества работы сотрудников в CRM системе по 14 показателям эффективности, составляют отчеты с ошибками в работе администраторов/кураторов и рекомендациями по их исправлению, а также прописывают стратегию роста показателей продаж для непрерывного масштабирования компании. С таким подходом к работе, ваши вложения в автоматизацию клиники окупятся намного быстрее.

Контроль качества работы сотрудников

11

ПОСТРОЕНИЕ ПРИБЫЛЬНОЙ СИСТЕМЫ ПРОДАЖ В ВАШЕЙ КЛИНИКЕ

01

Минимально составляем два обязательных регламента работы: Регламент работы Руководителя и Кураторов в течение рабочего дня/недели/месяца и Регламент корректной работы администраторов/кураторов/специалистов call-центра
в CRM системе.

Прописываем регламенты работы администраторов/кураторов/специалистов call-центра

На основе декомпозиции целей клиники мы составляем План продаж для локального лечения и План продаж для комплексного лечения для контроля продаж по двум основным направлениям.

Рассчитываем и прописываем план продаж клиники

Отдельно прописываем мотивацию для всех ключевых сотрудников отдела продаж: руководителя отдела, администраторов, кураторов и специалистов call-центра. Система мотивации создается на основе ранее описанных регламентов работы и плана продаж.

Прописываем систему мотивации сотрудников

Выстраиваем кадровую политику в клинике

03

05

Обязательно формируем скрипт для записи на прием и для продажи комплексного плана лечения. Дополнительно прописываем отработку таких нишевых возражений как "В другой клинике дешевле", "В государственной клинике бесплатно!", "Я подумаю / перезвоню / сам запишусь!", "Не хочу лечить всё сразу, хочу пройти только локальное лечение!", "Я пока смотрю, сравниваю!", "В интернете плохие отзывы!" и другие.

Прописываем скрипты продаж под каждый этап переговорного процесса с клиентом

Проводим мастер-класс - полноценное онлайн-обучение по работе руководства клиники с каждым новым инструментом продаж. Дополнительно проводим обучение сотрудников по техникам продаж, скриптам продаж и отработке возражений.

Проводим обучение по новым инструментам продаж

Помимо комплексной автоматизации, мы выстраиваем эффективную системную работу в вашем отделе продаж для роста прибыли и масштабирования клиники!

02

Подготавливаем продающие вакансии для поиска сотрудников на должности Куратора и специалиста call-центра, прописываем подробный регламент поиска, найма и обучения персонала,
а также проводим полноценный мастер-класс для руководителя компании по тому, как правильно выстроить систему поиска, отсева и ввода в должность сотрудников, связанных с продажами.

04

06

Получите коммерческое предложение на построение системы продаж в вашей клинике!

Получить предложение

Для получения коммерческого предложения заполните ваши данные ниже!

Отправляя данные, вы соглашаетесь с Политикой Конфиденциальности сайта

Специалисты, которые работают на ваш результат

Основатель и руководитель REON

Алексей Яновский

Руководитель отдела маркетинга

Алена Заерко

Руководитель отдела разработки

Антон Иванов

Руководитель отдела продаж

Анна Шерстобоева

Руководитель проектного отдела

Ираклий Филев

reonreon

Предоставляем малому и среднему бизнесу доступ к возможностям больших корпораций

Наша миссия создавать и воплощать большие идеи для малого и среднего бизнеса! Мы стремимся дать маленьким компаниям доступ к возможностям больших корпораций!

На протяжении 6 лет мы растём, учимся, делаем ошибки, чтобы предоставлять нашим клиентам лучшие решения для бизнеса.

reonreon

Сейчас эта миссия выросла в глобальную цель – выстроить единую экосистему взаимосвязанных онлайн сервисов, которые будут понятны и доступны для всех категорий предпринимателей.

reonreon