Монетизация клиентской базы
с помощью CRM

Каждая компания стремится увеличить свою клиентскую базу, поскольку от количества клиентов напрямую зависит само существование фирмы. Чтобы клиентская база росла, применяются самые разные технологии маркетинга. Одной из наиболее известных в этом плане является CRM. Рассмотрим, как с его помощью можно монетизировать клиентскую базу.

Необходимо помнить о том, что сам CRM-маркетинг построен на эксклюзивной информации о клиентах, которые уже есть у компании и о потенциальных заказчиках. Его основная цель – выстроить персонализированные отношения с клиентами, превратив их из разовых в постоянных и лояльных. Он базируется на комплексе действий, который включает в себя:

• сбор базы клиентов из любых источников для анализирования, и последующего составления портрета групп потребителей
• определение наиболее лучших сообщений для каждой категории клиентов
• поиск каналов доставки таких сообщений для потребителей
• отслеживание реакции и подстраивание программы действий по привлечению клиентов

Учитывая тот факт, что конкуренция за клиентскую базу среди компаний, работающих в одной нише, постоянно растет, они и применяют CRM-маркетинг, чтобы максимально персонализировать клиентов, определить их конкретные потребности и удовлетворять их.

Чтобы работа с базой была успешной и приносила результат в течение короткого периода времени компании могут использовать разнообразные технологии. Сейчас все чаще стали использовать так называемых чат-ботов, имеющих в своей основе ИИ.

В данном случае чат-бот является очень важным элементом коммуникации с клиентом, когда нужно оперативно ответить на тот или иной вопрос потребителя. Согласно статистике, более 28 процентов клиентов желают, чтобы ответ им был предоставлен в течении получаса, а 15 % хотят, чтобы им дали ответ в течение минуты. Понятно, что сотрудники далеко не всегда способны так быстро ответить, поэтому для удержания клиентов компании вынуждены или наращивать штат, что влечет за собой затраты или могут использовать чат-ботов.

Чат-бот не только помогает сэкономить не менее, чем 30 процентов на поддержке потребителей, но делает клиентов лояльными к компании. Они знают, что всегда могут получить оперативный ответ на свои запросы.

Чат-бот запускает процесс положительного восприятия компании в глазах клиентов, и они остаются с ней на длительный период времени. Кроме этого, они обязательно поделятся своими впечатлениями о компании с другими, а это поможет увеличить клиентскую базу в несколько раз.

Помимо ответов на интересующие клиентов запросы, чат-бот может рассказывать им про то, какие новые акции и предложения готовит компания, он способен принять заказ и выполнить прочие стандартные задачи. Клиентам всегда нравится, когда компания заботится о них.

Рассылки позволяют компании напомнить своим клиентам о себе, рассказать об акциях и специальных предложениях! Важно соблюдать правило меры и актуальности. Главный принцип CRM маркетинга - это сегментация аудитории. Не нужно отправлять всем клиентам одинаковые письма, - эффект от этого будет околонулевой. Изучайте базу, кто что покупал, чем интересовался, какой бюджет потратил на покупку и тд. Исходя из этого уже создавайте потенциально интересные для клиента e-mail и смс рассылки.

Клиентская база может быть монетизирована при помощи используемых CRM рекламных кампаний. Из нее можно запустить персонализированную рекламу выбрав необходимый сегмент из клиентской базы, подключив к ней кампанию.

Если у вас есть база от 1000 телефонов или email, то вы можете загрузить её в систему контекстной рекламы. Поисковик найдет в сети людей, использующих номера и почты из вашей базы, и будет точечно показывать им вашу рекламу на разных площадках.

Также к CRM можно подключить ваши рекламные кабинеты Вконтакте и FaceBook, чтобы показывать клиентам рекламу в зависимости на каком этапе воронки продаж они находятся.

CRM система способна в автоматическом режиме обзвонить клиентов, достаточно создать привлекательное голосовое сообщение, и переслать его им.

Так можно проводить опросы клиентов или быстро уведомлять их об акции. Робот сможет обзвонить вашу базу из 1000 человек за 15 минут, менеджеру на это уйдет неделя.

Еще один метод, который применяет CRM-маркетинг для того, чтобы монетизировать клиентскую базу – реферальные программы. Когда клиент доволен компанией, ее сервисным обслуживанием, товарами и услугами, он обязательно делится об этом в социальных сетях.

Чтобы привлечь еще больше клиентов, компания может запустить реферальную программу. Реферал конвертирует на 20-30% лучше, чем остальные методики маркетинга. Благодаря реферальной программе в компании будет расти количество лояльных клиентов!

Многие компании разрабатывают реферальные программы, включающие в себя разнообразные бонусы. Чем больше приведет друзей клиент, тем больше он может получить бонусов для оплаты товара. Здесь может возникнуть вопрос, а каким образом реферальная программа повысит лояльность новых клиентов?

Все дело в доверии. Новые клиенты доверяют своим знакомым, которые их приглашают стать потребителями товаров и услуг компании. Соответственно не нужно тратить много времени на то, чтобы завоевать их расположение.

Также к CRM можно подключить ваши рекламные кабинеты Вконтакте и FaceBook, чтобы показывать клиентам рекламу в зависимости на каком этапе воронки продаж они находятся.

Предусматривает CRM для монетизации клиентской базы и программы лояльности.

Стоит констатировать тот факт, что многие компании сосредоточены на том, чтобы привлечь новых потребителей, и забывают о том, что нужно удерживать тех, что уже есть. На самом деле работа с базой клиентов невозможна без удержания тех, кто давно состоит в ней.

Постоянный клиент приносит больше прибыли, чем новый, и как указывает статистика, покупатель, работающий с компанией более двух лет, тратит на 60% больше средств, чем новичок.

К примеру, компания может начислить своим покупателям бонусы или баллы за то, что они оставляют хорошие отзывы на сайте, комменты. Благодаря такому механизму компании могут не только удержать старых клиентов, но и привлечь новых. К тому же те, кто уже давно являются покупателями, будут видеть, что компания заботится о них.