Подключение IP-телефонии
к amoCRM

IP-телефония - это самый часто подключаемый сервис к CRM системе. Ведь, где бы клиент не оставил заявку: на сайта, в Instagram, в WhatsApp, компании важно связаться с клиентом и закрыть все возражения в телефонном режиме. А интеграция виртуальной АТС и СРМ позволяет сделать это не только в один клик, но и сохранить все записи разговора.

1. Все звонки в один клик прямо из amoCRM.

К вам в систему поступает заявка, автоматически фиксируется номер телефона в карточке клиента, - менеджеру остается просто нажать на номер и кнопку «позвонить». При общении с клиентом мы советуем использовать гарнитуру.

2. Фиксация записей всех звонков в карточке клиента.

Вы, как руководитель, сможете в любой момент прослушать, как ваши менеджеры общаются с клиентами. Да и сами менеджеры должны время от времени прослушивать свои звонки для их улучшения.

Также это полезная функция для компаний с долгим циклом сделки. Перед встречей можно прослушать, о чем шла речь при переговорах и вспомнить, на чем делал акценты клиент.

3. Сразу в ходе звонка менеджер может делать примечания по клиенту.

В нашей компании менеджер заносит квалификационные данные: какая ниша, сколько человек в отделе продаж, запрос клиента и тд.

4. При правильно настроенной интеграции, по завершению звонка менеджеру будет поставлена задача - написать результат звонка и поставить новую задачу.

Результатом может быть: дата и время назначенной встречи, закрытие на выставление счета и тд.

5. Возможность приветствия клиентов по имени ещё до начала разговора.

Если телефон звонящего уже есть в системе, то при входящем звонке менеджер сразу видит, кто звонит и начинает разговор с приветствия по имени, что конечно впечатляет потенциального покупателя.

6. Хранение всей статистики по звонкам в amoCRM.

Вам нужно зайти в «Аналитику», далее в «Звонки», и там вы увидите отчетность по каждому менеджеру: созванивался ли менеджер с клиентом, правильно ли указал причину закрытия сделки и тд.

Также некоторые телефонии поддерживают функцию, с помощью которой звонки можно осуществлять из браузера через webRTC без установки дополнительных программ на компьютер.

Некоторые телефонии также поддерживают работу со специальными SIM - картами, тогда вы сможете получать звонки на мобильный телефон.

Выбор телефонии для решения задачи по интеграции с amoCRM может поставить в трудное положение, ведь в каталоге представлено более 150 решений с разным набором функций.

Наша компания уже в течение нескольких лет пользуется виртуальной АТС OnlinePBX - отличное соотношение цена-качество. Чаще всего для наших клиентов мы интегрируем: Гравител, OnlinePBX, Sipuni. Не советуем выбирать телефонии большой пятерки: Мегафон, Билайн и тд.