Обзор самых популярных CRM систем

CRM или Customer Relationship Management - это система управления взаимоотношениями с клиентами. Это программное обеспечение, которое позволяет автоматизировать работу отдела продаж в компании.

- Все заявки с сайтов, соцсетей, мессенджеров автоматически фиксируются в системе, ставится ответственное за сделку лицо и CRM в авто режиме ставит задачу менеджеру.
- Все звонки на телефонию также фиксируются в системе. CRM автоматически создает карточку клиента, куда подтягивает запись телефонного разговора менеджера, которую можно прослушать и в дальнейшем доработать.
- Руководство и сотрудники компании видят прозрачную аналитику по проектам и работе. Это позволяет выявить слабые места компании или отдельного менеджера и исправить их. Так вы сможете видеть конверсию на каждом этапе воронки продаж и работать над ее повышением.
- Отслеживание эффективности маркетинговых каналов. Отдел маркетинга не только сможет видеть, с каких каналов пришло больше всех заявок, но сможет отслеживать, с какого канала было больше всего продаж. А этот показатель является приоритетным для компании. Таким образом, рекламный бюджет будет направляться на эффективные источники трафика и каждый вложенный рубль на рекламу будет окупаться выше.
- С помощью подключения sms, e-mail рассылок и чат-ботов можно постоянно подогревать свою клиентскую базу и совершать повторные продажи.

Это был краткий экскурс о преимуществах CRM системы. Подробнее о видах и анализе CRM систем читайте в статье ниже.

amoCRM - один из ярчайших представителей срм на рынке. Это чистая облачная система, которой пользуются сотни тысяч компаний по всему миру. Программа не требует установки на рабочие компьютеры сотрудников. Понадобится только интернет и интегратор, который грамотно внедрит систему под бизнес-процессы компании. Владелец оплачивает выбранный тариф, подключает нужное число сотрудников, и отдел продаж начинает работать.

Битрикс24 - это не CRM система, как многие ложно утверждают. Функционала срм там не более 10-15%.

Битрикс - это корпоративный портал, предназначенный для автоматизации компании в целом, но именно из-за этого модуль CRM там слабый.

Такая система подойдет для больших компаний и корпораций. Малому и среднему бизнесу будет тяжеловато работать в такой громоздкой системе. Битрикс перегружен функционалом, большая часть которого не используется и только мешает работе.

CRM система для контроля взаимоотношений с клиентами и управления проектами.

Мегаплан пойдет средним и крупным компаниям, занимающимся проектными видами деятельности с долгим циклом сделки.

У Мегаплана есть 2 основных тарифа:
- Тариф «Совместная работа» подойдёт для отделов, не контактирующих с покупателями напрямую. Это разработчики, юридические отделы крупных компаний и маркетинговые агентства. Тариф нужен, чтобы не мучиться и не собирать отчёты с сотрудников по разным задачам. Вместо этого руководитель ставит задачу в «Мегаплане» и указывает сроки. Сотрудник выполняет части задания и отчитывается в разделе «Задачи».
- Тариф «CRM: Клиенты и продажи» используется отделами продаж. Мегаплан настроен на сделки b2b, но подходит и для b2c.

Система точно не подойдет малому бизнесу с командой в 4-5 человек, стартапам и командам фрилансеров. Таким компаниям подойдет amoCRM в сочетании с доской задач в Asana или Trello, так как у них нет необходимости в больших отчетах.

Преимущества системы:
1. Встроенная канбан доска для постановки и контроля выполнения задач.
2. Детальный help-сервис, который проведет вас по функционалу систему и расскажет, как грамотно выстроить свою работу в системе.
3. Пользователю необязательно оплачивать облачный сервис: при необходимости систему можно установить по лицензии на сервер компании, но это будет затратно.

Минусы:
1. Медленная техподдержка и длительное исправление багов после обновлений.

Creatio crm (ранее bpm'online) - это комплексное решение для крупного бизнеса. Эта система вобрала в себя все лучшее из amoCRM и Bitrix24. Система давно представлена на рынке, поэтому если вы крупная компания и рассматриваете большие системные решения по автоматизации работы, то стоит присмотреться к Creatio.

Эту CRM, вряд ли, потянут малые и средние компании, так как стоимость внедрения и сопровождения дорогая относительно предыдущих систем.

Преимущества системы:
1. Всё в одном месте. Управление маркетингом, продажами, сервисом и бизнес-процессами на единой платформе Creatio.
2. Удобная система email-рассылок, оповещающая сотрудниках о просроченных/предстоящих на день задачах.
3. Уникальные многофункциональные инструменты для управления взаимоотношениями с клиентами внутри BPM.

Минусы:
1. Слабый саппорт.
2. Многие пользователи отмечают медлительность системы, из-за обширного функционала.
3. Сложна в доработке под бизнес-процессы в компании.

retailCRM - система для автоматизации работы интернет-магазинов. Позволяет контролировать обработку заказов в режиме «одного окна» от момента получения заявки до доставки товара покупателю и пост-рассылки.

Если вы занимаетесь интернет торговлей, то это идеальная CRM для вашей ниши. Система позволяет оперативно управлять заказами, вести аналитику операционной деятельности, продаж, рекламных компаний.

Преимущества системы:
1. Заточенность под e-commerce.
2. Открытый API для интеграции сторонних сервисов.
3. Пользователи отмечают высокое качество техподдержки и скорости работы системы.

Минусы:
1. Маловато модулей для работы.
2. Настройки интуитивно непонятные.
3. Слабо реализована возможность работы через мобильное приложение. Пока существует много недоработок.

SalesForce - CRM система №1 в мире. Это американская разработка, которая задает тренды остальным разработчикам систем. SalesForce подходит корпорациям и международным компаниям, так как дает глубокую аналитику по продажам и маркетингу. Это достаточно сложный продукт, но по функционалу всегда на 3 шага впереди других систем.

Преимущества системы:
1. Гибкий интерфейс.
2. В CRM предусмотрены прогнозирование продаж и составление отчетов в реальном времени.
3. Легко реализует сложные бизнес-процессы крупных компаний.

Минусы:
1. Сложный дорогостоящий продукт.

У каждой системы есть свои преимущества и недостатки! Хотите узнать, какая CRM подходит для вашей ниши? Пройдите тест и получите рекомендации по внедрению CRM в вашу компанию.