Какая CRM нужна вашему бизнесу?
Виды и анализ CRM систем

Невозможно грамотно выбрать IT-решение для бизнеса, не имея базовых знаний про CRM-системы: какие есть и чем они отличаются. Чтобы выбрать подходящую систему, вам необходимо ответить на 3 вопроса, так как CRM-системы условно классифицируются по нескольким параметрам:

1. По назначению: универсальные и отраслевые.

2. По размещению: облачные(Sass) и коробочные.

3. По функциям: модульные, самописные и тд.

Универсальные CRM - это системы со стандартным набором функций для отдела продаж без привязки к определённой нише.

К ним относятся amoCRM, МЕГАплан, Битрикс24, Bpm'online Sales, Salesforse и тд.

Плюсы:
- Быстрый старт
- Весь набор необходимых функций
- Простой интерфейс
- Доступная цена
- Легко интегрируется со сторонними сервисами, из-за большого числа партнеров

Минусы:
- Не всегда обладает функционалом, который может потребоваться

Отраслевые CRM. Если у вас специфическая ниша и базового функционала системы не хватает, - присмотритесь к отраслевым решениям.

Для салонов красоты - это YCLIENTS CRM
Для туристических фирм - TravelCRM
Для розничной торговли - retailCRM

Плюсы:
- Заточены под специфику бизнеса
- Учитывают индивидуальные особенности ниши
- Включают специфический набор функций, необходимый конкретной нише

Минусы:
- Чаще всего скорость и функционал отстаёт от универсальных CRM
- Сложно кастомизируются
- Стоят дороже универсальных систем( но не всегда)

Главное различие в одном: данные CRM-систем хранятся либо на собственных серверах компании в случае «коробочных» решений, либо в облачных сервисах, которые еще называют SaaS-продукты.

В первом случае вы приобретаете лицензию на пользование программой, и специалисты ставят ее на ваши рабочие компьютеры.

Второй вариант предполагает абонентскую плату за доступ к онлайн-сервису, и работать в нем можно через интернет-браузер с любого компьютера.

Плюсы коробочных CRM:
- Все хранится на своих серверах
- Легко настраивается
- Заплатил один раз и пользуешься(хотя, зачастую это не так)

Минусы:
- Требуется системный аналитик в штат для поддержки сервера
- За сохранность данных отвечаете только вы
- Требует регулярных обновлений

С облачными системами все проще: если вам понадобились дополнительные функции или стало больше сотрудников, вы меняете тариф. Благодаря гибкости и низкой стоимости облачные решения завоевывают все большую популярность.

Плюсы облачных SaaS систем:
- Не требует поддержки серверной архитектуры, все обязательства на вендоре
- Зачастую техническая поддержка уже включена в стоимость обслуживания
- Доступность сервиса в любое время
- Не требует обновлений, их берет на себя вендор
- Легко интегрируются со сторонними сервисами

Минусы:
- Оплата за количество сотрудников
- Не всегда легко настраиваются

Примеры SaaS CRM-систем: AmoCRM, Мегаплан, Битрикc24, Salesforce, BPMonline CRM, SalesapCRM и так далее.

Мое мнение: облако гораздо выгоднее и удобнее, нежели коробка. При этом сервисы постоянно дорабытываются, уровень безопасности данных повышается.

Те, кто только ступают на путь автоматизации бизнеса, полагают, что все легко и просто. Начитавшись статей о минусах пакетных CRM систем, даже задумываются о разработке своей. Были такие клиенты, которые уверяли, что их знакомый программист сделает под их компанию CRM-ку, да ещё и за 10-20 тысяч. Истории, конечно, невероятные.

К разработке собственной системы обычно прибегают крупные корпорации с нестандартными задачами и серьезными бюджетами. Создание программы может занять многие месяцы и обойдется минимум в несколько миллионов рублей. Плюс, на содержание системы будут уходить примерно те же суммы, что и на её создание.

Готовые решения требуют куда меньше вложений и в 95% случаев могут полностью разрыть ваш запрос на автоматизацию, так как настраиваются под ваши персональные запросы и внутренние бизнес-процессы. Так же готовые решения постоянно обновляют, дорабатывают и улучшают (разработчики CRM - это крупные игроки на рынке с внушительной командой программистов, тестировщиков и службой техподдержки) , поэтому в них будет в разы меньше ошибок и багов, чем в самописных версиях.