Почему одни компании растут, а другие сгорают: 17 реальных историй работы компании с CRM системой и без неё

Содержание:

1. Два офиса, два пути: таблица, чтобы понять, в какой вы сейчас точке
2. Входящий лид с сайта и других источников
3. Звонок с рекламы
4. Забытый клиент
5. Смена менеджера
6. Финансовый учет сделок
7. Работа с постоянными клиентами
8. Работа с подрядчиками и агентствами
9. Сотрудник-манипулятор
10. Руководитель в отпуске
11. Трата большого количества времени на подготовку документов
12. Продажа после отказа
13. Потеря клиента
14. Контроль менеджеров
15. Новенький в команде
16. Сбор обратной связи от клиента
17. Проваленная рассылка
18. Выгорание сотрудников из-за рутины
19. Заключение

Два офиса, два пути
Сегодня бизнес – это не просто продажи, это точность, скорость и контроль. Пока одни компании тонут в ворохе писем и табличек, другие выстраивают четкие процессы и увеличивают прибыль без потери клиентов.

Представьте себе два офиса. В одном — обычный рабочий день: менеджеры разбирают почтовый ящик, ищут нужные файлы в разных чатах, пытаются вспомнить, кому и когда звонили. Клиенты ждут ответов, задачи теряются, сделки затягиваются, а руководитель вручную сводит данные в Excel, чтобы понять, что вообще происходит.

В другом офисе — та же работа, но по-другому: вся информация по клиентам в одном месте, задачи автоматически назначаются, статус сделок виден всем, отчёты формируются за секунды. Клиенты получают ответы вовремя, команда работает слаженно, а владелец бизнеса пьет кофе, просматривая ключевые метрики в пару кликов.
Разница не в людях. Не в продукте. Даже не в рекламе.
Разница — в наличии CRM-системы.

Вы узнаете себя?
Читая ниже, отмечайте мысленно: где вы — в левой колонке или в правой?

📍 Где вы находитесь сейчас?
Посмотрим на 17 ситуаций, которые происходят ежедневно — в компаниях с CRM и в компаниях без неё.

1. Входящий лид с сайта и других источников
Следуя правилу – кто первый позвонил, тот почти всегда и продаёт, CRM-система как раз позволяет менеджерам быть тем самым первым.

В данной ситуации CRM-система работает “на скорость”, она автоматически уведомляет о всех поступающих заявках с разных источников, так менеджеры экономят время на стадии сбора заявок и успевают быстрее реагировать на них, не упуская ни одной из виду. Плюс CRM система фиксирует всю историю коммуникации с клиентом: все звонки, переписки и комментарии по сделке, что позволяет сотрудникам в любой момент времени найти необходимую информацию и вспомнить, о чем ранее велась коммуникация с клиентом.

2. Звонок с рекламы
В современных условиях конкуренции каждая деталь важна для бизнеса, и источники лидов — не исключение. Без CRM-системы менеджер, отвечая на звонок, может лишь задать общий вопрос о том, откуда клиент узнал о компании. Это приводит к тому, что информация о рекламных каналах теряется, и анализ эффективности маркетинга становится невозможным. Результат — неоптимизированный бюджет, который может быть потрачен впустую.

Подключив сквозную аналитику и проведя ее интеграцию с amoCRM, - перед компанией открывается огромный пласт информации и данных об их клиентах: эффективности конкретных рекламных кампаний, объявлений и слов, которые приносят не только заявки, но и продажи; точки касаний клиента с компанией до оставления заявки, которые позволяют понять, какие источники прогревали клиента перед оставлением заявки или перед покупкой.

С этой информацией можно эффективно распределять бюджет и сосредоточиться на наиболее прибыльных каналах, что в итоге повышает доход компании.

3. Забытый клиент
В мире бизнеса поддержание отношений с клиентами — ключ к успеху. Однако без CRM-системы менеджеры часто забывают о своих обязательствах перед клиентами. В результате клиенты уходят к конкурентам, так и не получив конкретных ответов и быстрого решения своей задачи. Без CRM менеджеры легко теряются: забывают детали, не отвечают вовремя, не перезванивают и упускают важные моменты. В результате клиент уходит к тем, кто работает быстрее и точнее.

С CRM все меняется. Система автоматически ставит задачу перезвонить клиенту и отправляет уведомление в день, когда нужно выполнить эту задачу. Менеджер звонит с уже готовым предложением и уточнением, что создает у клиента ощущение уверенности и внимания. Такой подход становится привычным и комфортным, укрепляет доверие к компании и повышает лояльность.

4. Смена менеджера
Смена менеджера — это всегда стресс как для компании, так и для клиентов. Зачастую без четкой системы информация о сделках разбросана по личным сообщениям и не оформлена должным образом. Это создает путаницу и негативно сказывается на отношениях с клиентами.

С CRM все данные о клиентах аккуратно хранятся в карточках Сделок, включая всю историю взаимодействия. Новый менеджер может быстро ознакомиться с информацией и продолжить работу без потерь. В свою очередь клиенты “не чувствуют” смены менеджера, что создает впечатление стабильности и профессионализма компании.

5. Финансовый учёт сделок
Финансовая отчетность — важный аспект управления бизнесом. Без CRM руководитель может столкнуться с проблемой получения точных данных о доходах. Менеджеры могут забыть внести информацию или допустить ошибки в расчетах, что приводит к запутанным отчетам и задержкам.

С помощью CRM финансовые показатели становятся прозрачными и доступными в любой момент. Руководитель может открыть отчет и увидеть точную сумму по сделкам за нужный период без необходимости собирать данные вручную. Это значительно упрощает процесс принятия решений и позволяет своевременно реагировать на изменения в бизнесе.

6. Работа с постоянными клиентами
Поддержание отношений с постоянными клиентами — залог стабильного дохода для бизнеса. Однако без CRM-системы можно упустить важные моменты. Например, клиент, который регулярно делает заказы, может просто забыть о заказе, если менеджер не напомнит ему об этом.

К тому же, в любой момент ему может позвонить конкурент и предложить свои условия сотрудничества. Чтобы не терять контакт, важно всегда быть в информационном поле клиента: напоминать о себе, сообщать об актуальных акциях и предлагать то, что действительно полезно. CRM помогает делать это системно и вовремя.

CRM-система автоматически отслеживает активность клиентов и ставит задачи для менеджеров перезвонить тем, кто не делал заказ в течение определенного времени. Это позволяет поддерживать связь с клиентами и напоминать им о продуктах или услугах, которые они обычно покупают. Такой подход укрепляет отношения и способствует повторным продажам.

7. Работа с подрядчиками и агентствами
Когда речь идет о сотрудничестве с рекламными агентствами, важно иметь возможность отслеживать результаты их работы. Без CRM руководитель может столкнуться с ситуацией, когда агентство сообщает о количестве привлеченных лидов, но не предоставляет детализированную информацию о них.

С CRM вся информация о заявках и каналах поступления хранится в одном месте. Это позволяет легко отслеживать эффективность рекламы и рассчитывать ROI  (возврат на инвестиции). Например, если агентство привело 300 лидов, система покажет, сколько из них завершилось сделкой и какую прибыль они принесли. Это дает возможность более точно оценивать работу подрядчиков и принимать обоснованные решения по дальнейшему сотрудничеству. Теперь агентству не соврать.

8. Сотрудник-манипулятор
В компании часто возникают ситуации, когда менеджеры, не достигая результатов, начинают жаловаться на рынок, утверждая, что он мертв и клиенты не хотят покупать. В такой ситуации руководитель, полагаясь на слова подчиненного, не может проверить реальную картину. Менеджер может казаться активным, но без системы CRM нет возможности увидеть его реальные достижения.

C CRM-системой статистика становится прозрачной. Руководитель может отследить ситуацию и увидеть, что проблема не в рынке, а в самом менеджере, который не использует свои возможности для работы с клиентами.

Внедрение CRM позволяет руководству не только контролировать эффективность работы сотрудников, но и выявлять проблемы на ранних стадиях для более объективной оценки ситуации и принятию необходимых мер.

9. Руководитель в отпуске
Когда руководитель уходит в отпуск, бизнес может оказаться в состоянии стагнации. Без CRM все процессы зависят от личного контроля: кто-то может забыть о задачах, а кто-то — просто не знать о текущих делах. В результате, когда руководитель уезжает вся работа останавливается, и возникает неопределенность.

Для руководителя это означает уверенность: отдел работает как отлаженный механизм. При этом CRM доступна с любого устройства — достаточно подключения к интернету. Открыв приложение на телефоне, руководитель может в любой момент просмотреть задачи, сделки, комментарии менеджеров и при необходимости оперативно вмешаться. Даже находясь вне офиса, он полностью контролирует ситуацию и может управлять процессами удаленно.

10. Трата большого количества времени на подготовку документов
В условиях высокой конкуренции каждая деталь имеет значение. Без CRM менеджеры тратят огромное количество времени на рутинные задачи: создание однотипных коммерческих предложений, подготовку договоров и выставление счетов.

С внедрением CRM процесс подготовки документов значительно упрощается: используются шаблоны и автоподстановка данных. Менеджер всего за пару минут создает качественное предложение без ошибок, что значительно экономит время сотрудников компании, высвобождая его для проведения встреч с клиентами и непосредственно продаж.

11. Продажа после отказа
Отказ клиента — это не конец истории, а лишь временная пауза. Без CRM менеджеры часто забывают о клиентах, которые отказались от покупки в прошлом. Например, клиент говорит "нет" и исчезает из поля зрения менеджера навсегда.

Для клиентов, которые не готовы купить сразу, можно создать отдельные воронки — «Отложенный спрос» и «Отказники». Менеджер не теряет таких клиентов, а переводит их в соответствующий этап, где фиксируется причина отказа или срок возможного возврата.

CRM напомнит, когда нужно снова выйти на контакт — например, через месяц или квартал. В нужный момент менеджер связывается с клиентом, и если тот готов к покупке, сделка возвращается в основную воронку. Такой подход системно работает с «холодными» и ушедшими лидами, повышая вероятность повторных и отложенных продаж.

12. Потеря клиента
Когда клиент перестает отвечать на сообщения или звонки, многие менеджеры просто опускают руки и прекращают попытки связаться с ним. Однако это может быть ошибкой. Без CRM менеджер может просто забыть о клиенте через две недели молчания.

Но с системой автоматизации можно настроить отправку автоматических сообщений. Это персонализированное внимание может вернуть клиента обратно и напомнить ему о вашей компании.

13. Контроль менеджеров
Контроль за работой менеджеров — важная задача для любого руководителя. Однако без системы отчетности сложно понять, насколько эффективно работает команда. Так, менеджеры могут утверждать, совершают звонки постоянно, но при этом не могут предоставить конкретных данных о своих звонках.

Так, CRM позволяет видеть реальную картину работы каждого менеджера. В одном отчете можно посмотреть, сколько сделок закрыл каждый сотрудник, на какую сумму он продал, какова его конверсия, средний чек, сколько звонков сделал и многое другое.
Такой отчет помогает понять, кто действительно приносит результат, а кто недорабатывает. Руководителю больше не нужно гадать — цифры говорят сами за себя.

Это удобный инструмент для оценки эффективности, мотивации сильных и помощи тем, кто отстает. Прозрачность в работе команды служит дополнительной мотивацией для менеджеров улучшать свои результаты.

14. Новенький в команде
Когда в команду приходит новый стажёр, он сталкивается с множеством вызовов. Без CRM-системы новичок оказывается в ситуации полной неопределенности: ему неясно, как правильно взаимодействовать с клиентами, кому звонить и что говорить. Всю информацию о клиентах и процессах приходится получать от опытных сотрудников, что делает обучение затруднительным и времязатратным.

Наличие CRM-системы заметно упрощает адаптацию новых сотрудников. Благодаря четкой структуре, готовым шаблонам, понятным задачам и доступу к истории взаимодействия с клиентами, новички быстрее ориентируются в рабочих процессах и начинают приносить результат. Им не нужно тратить время на сбор разрозненной информации или ждать помощи от более опытных коллег — всё необходимое уже есть в системе. В результате команда работает слаженно, руководителю проще контролировать процесс обучения, а сам бизнес не теряет темп даже при вводе новых сотрудников.

15. Сбор обратной связи от клиента
Обратная связь от клиентов — это важный ресурс для любой компании, который без должного внимания может быть упущен. В ситуации без CRM отзывы клиентов остаются незамеченными, и компания теряет возможность улучшить свои услуги или продукты. Например, положительный отзыв может стать основой для успешного кейса, а негативный — сигналом для исправления ошибок.

Если клиент ставит высокую оценку (от 7 до 10), бот уточняет, что именно понравилось — это помогает понять, какие действия менеджеров особенно ценятся. Если же оценка ниже 7, CRM фиксирует причину неудовлетворенности и ставит задачу на отдел контроля качества или менеджера. Такой подход позволяет оперативно реагировать на проблемы и предупреждать их в будущем.

Каждое «спасибо» от клиента становится основой для положительного кейса, который можно использовать в обучении команды или в маркетинге. А каждый негативный отзыв — это не просто сигнал, а точка роста: шанс улучшить процесс, повысить уровень сервиса и не потерять клиента в будущем.

CRM делает сбор и обработку обратной связи системным процессом. Компания больше не ждет, пока клиент сам напишет отзыв — она берет инициативу в свои руки. Это позволяет не только усиливать сильные стороны, но и быстро устранять слабые, превращая мнение клиента в инструмент постоянного улучшения.

16. Проваленная рассылка
Рассылки остаются одним из самых доступных и эффективных инструментов маркетинга. Но только при правильном подходе. Если рассылку делать без учета интересов клиентов, она быстро теряет смысл — сообщения не читают, не открывают и воспринимают как спам.

CRM превращает массовые рассылки в персонализированный инструмент продаж. Компания может выстраивать точечную коммуникацию с разными сегментами аудитории — и получать от этого реальный результат.

17. Выгорание сотрудников из-за рутины
Выгорание сотрудников — серьезная проблема для многих компаний, которая может привести к снижению производительности и высокой текучке кадров. Без CRM менеджеры часто оказываются перегруженными рутинными задачами и потеряют мотивацию из-за недостатка времени на творческую работу.

Внедрение CRM позволяет автоматизировать повторяющиеся задачи, освобождая время для более важных аспектов работы — таких как продажи и взаимодействие с клиентами. Вся информация становится доступной в одном месте, что значительно упрощает работу. Сотрудники могут сосредоточиться на развитии своих навыков и достижении результатов, что, в свою очередь, способствует повышению их удовлетворенности работой и снижению текучести кадров.

CRM — это не просто система. Это структура, безопасность и рост.

Компании без CRM:

• теряют клиентов
• сливают деньги на рекламу
• живут в пожарном режиме

Компании с CRM:

• контролируют бизнес
• растут осознанно
• управляют, а не тушат

Использование CRM-системы приносит значительные преимущества для бизнеса во всех аспектах его работы — от анализа источников лидов до поддержания отношений с клиентами и учета финансовых результатов. Такие инструменты позволяют оптимизировать процессы, повышают продуктивность сотрудников и способствуют росту компании в целом.

Вопрос не в том, нужна ли вам CRM.
А в том, сколько денег вы уже потеряли без неё.