Эффективная обработка
входящих заявок

Входящие заявки есть, а продаж с них почему-то нет. Знакомо?!Менеджеры при этом утверждают, что заявки мусорные, но так ли это на самом деле?

Обработка входящих заявок - это второй определяющий момент совершения продажи. Какой первый? Грамотная настройка рекламы. Когда маркетинг работает правильно и вам приходят лиды, - важно выстроить четкую коммуникацию с клиентом, чтобы не слить его. Именно на этом, самом первом этапе воронки продаж, и сливается 60% потенциальных покупателей.

Общие рекомендации по типу: быть вежливым, не перебивать, активно слушать, улыбаться во время разговора, - мы пропустим и перейдем к конкретным инструментам.

Продажи в вашей компании не должны происходить интуитивно! Необходимо прописать скрипт первичной квалификации клиента. Менеджер не должен сухо предоставлять информацию по запросу звонящего. Например, клиент задает менеджеру вопрос о цене и, получив сухой ответ, обещает подумать и кладет трубку. Вести разговор должен всегда менеджер, а клиент следовать за ним.

Чтобы увеличить продажи, необходимо сначала обучить менеджеров работе по скрипту, а затем регулярно проверять следуют ли они прописанному сценарию. Для этого можно прослушивать разговоры работников через CRM систему.

Но не стоит впадать в крайности и говорить заученный текст как робот. Каждый менеджер должен адаптировать текст под себя, но при этом оставить неизменной саму конструкцию.

Чем больше касаний вы совершите с клиентом, тем выше будет вероятность покупки! Ведь, по статистике продажа происходит лишь на 7-10 касание.

Смс и e-mail рассылки - это часть CRM маркетинга. Она позволит напомнить клиенту о ваших договоренностях: записи на прием, встрече, обсуждению КП и тд. Клиент редко обращается в одну компанию, обычно это 3-4 фирмы, которые первые высветились в поисковике. И каждая из них будет закрывать на следующий шаг! Поэтому, чтобы клиент не забыл и дошел именно к вам на встречу, - важно несколько раз напомнить о ней. И смс - отличный способ это сделать.

Ещё один схожий вариант - это настройка чат-бота и рассылка в сообщений в соцсетях и мессенджерах. Принцип работы идентичен.

CRM в отделе продаж представляет собой универсальный инструмент для автоматизации, контроля и управления всеми этапами бизнес-процесса.

• Именно с помощью системы вы сможете автоматизировать свой маркетинг и автоматически отправлять клиентам подогревающие сообщения и рассылки. Не привлекая при этом менеджера!
• Ваш менеджер не забудет ни об одном клиенте! СРМ система просто не даст ему это сделать, напоминая о всех договоренностях.
• Интегрированная в систему IP-телефония позволит прослушивать звонки менеджеров, контролируя работу по скрипту.
• А простроенная в системе воронка продаж поможет отследить, на каком этапе и на каком сотруднике происходит слив клиентов, чтобы не допустить потерю в дальнейшем.

CRM хранит всю историю коммуникации с клиентом. Поэтому даже связавшись с покупателем через 2 недели после переговоров, - менеджер сможет быстро вспомнить, о чем шла речь ранее.

Но все перечисленные инструменты важно не только внедрить в компанию, но и научить менеджеров работать с ними. Скрипт продаж, СРМ система, чат-боты - это не волшебная таблетка! Чтобы она стала таковой с ней нужно уметь грамотно работать. Поэтому в ваших же интересах обучать своих сотрудников.

В каждой компании должно быть обучение для ввода в должность. Чтобы менеджер смог от и до изучить продукт, скрипт, возражения, систему, в которой ему предстоит работать. Это своего рода отсев кандидатов! Если человек не проходит обучение, - вы прощаетесь с ним.

В нашей компании обучение менеджеров техникам продаж и работе в системе - два важнейших этапа построения отдела продаж! Только после них мы с уверенностью сдаем проект клиенту! Но не прощаемся! Еще в течение 2-ух месяцев наш технический специалист бесплатно сопровождает компанию, отвечает на вопросы, проводит дополнительные обучения, корректирует саму систему.