Мы перезвоним вам!
Напишите своё имя и номер телефона. Наш проект-менеджер в течение 15 минут свяжется с вами и ответит на все вопросы!
Нажимая кнопку "Отправить" Вы соглашаетесь с Политикой Конфиденциальности сайта
Хотите прибыльную систему продаж, но не знаете
с чего начать?
Напишите свой номер телефона и мы свяжемся с вами!
Наш project-менеджер расскажет с помощью каких инструментов строится прибыльная система продаж и покажет, как может и должен работать отдел продаж в компании.
Нажимая кнопку "Отправить" Вы соглашаетесь с политикой обработки
персональных данных

Внедрение CRM для центра косметологии и стоматологии

«Евродент» - это сеть центров косметологии и стоматологии в Томске.

С 2004 года они оказывают жителям Томска современные стоматологические и косметологические услуги по доступным ценам. Для более качественного обслуживания, все работники медицинского центра периодически проходят курсы по повышению квалификации, работе с новыми материалами, технологиями.
      Внедрение CRM для центра косметологии и стоматологии
      20 мая 2021 года в нашу компанию обратилась директор медицинского центра Галия с целью оптимизации работы отдела продаж и внедрения CRM системы.

      Оказание стоматологических и косметологических услуг представляет собой ту отрасль бизнеса, которая связана с работой с клиентской базой и хранением большого количества информации. Так как конкуренция в нише огромная, то администраторам важно видеть все поступающие обращения и оперативно их обрабатывать. Забыть о клиенте - значит потерять деньги, которые были потрачены на его привлечение! А для данного направления бизнеса это слишком высокая цена. Но медцентрам важно не просто привлечь клиента, а удержать его и сделать постоянным! Ведь, единоразовое посещение клиники с минимальным чеком (например,на лечение кариеса) скорее всего даже не окупит затраты на рекламу.

      Поэтому основной запрос Галии состоял в следующем:
      - объединить все источники заявок в одном месте
      - автоматически фиксировать все обращения с системе, чтобы не потерять ни одного клиента
      - подключить IP-телефонию для фиксации звонков и записи разговоров
      - получить инструмент для мониторинга аналитики и контроля работы администраторов
      - прогревать клиентов по воронке продаж на повторные посещения центра

      Наша работа с центром "Евродент" началась с комплексного предпроектного аудита (ППА), на котором мы провели исследование сети центров, оцифровали текущие бизнес-процессы, описали запросы и способы их реализации с помощью функционала amoCRM.
          Далее проект-менеджер REON провел защиту аудита перед директром центра, обосновал все этапы работы и их стоимость. После чего Галия уже приняла окончательное решение о продолжении работы с нашей командой и мы стартовали первый этап работ по внедрению CRM для косметологии и стоматологии.
              Реализация проекта:
              оцифровка бизнес-процесса продажи
              После сдачи предпроектного аудита, мы приступили к старту первого этапа работ, а именно: созданию и согласованию с директором центра карты проекта. В итоге для "Евродент" было описано 3 конверсионных воронки продаж:

              1. Первая "Основная" воронка продаж была описана для работы с новыми и повторными клиентами.

              Администратор принимает заявку, квалифицирует пациента, записывает его на прием, прозванивает за день до приема для напоминания и подтверждения записи, и уже контролирует посещение центра.

              Также в данной воронке контролируется посещение пациентов в рамках прохождения курсов лечения.
              Внедрение CRM для центра косметологии и стоматологии
              2. Вторая воронка "NPS" - это классическая воронка для сбора обратной связи у пациентов после приема.

              Сделка автоматически создается в данной воронке после этапа "Посещение" в основной воронке продаж, после чего администратор прозванивает пациентов и собирает обратную связь по скрипту NPS.
              Внедрение CRM для центра косметологии
              3. Третья воронка "Гигиена".

              Сделка в данной воронке создается автоматически при успешном закрытии клиента в основной воронке.

              Администратору ставится задача «Связаться» через полгода, чтобы предложить клиенту записаться на гигиенический осмотр. После реализации в этой воронке, создается сделка в Основной на этапе «Записан на прием».
              Внедрение CRM для центра косметологии и стоматологии
              Каждый этап воронки продаж мы детально проработали:
              - назвали этапы согласно технологиям продаж
              - прописали действия и цели администраторов, которые необходимо выполнить на текущем этапе (перевести сделку на следующий этап сотрудник сможет только после выполнения описанных задач)
              - назначили ответственных за сделки
              - прописали необходимые автоматизации
              - прописали автоматическую постановку задач на каждом этапе с нужным дедлайном
              - прописали типы задач, чтобы можно было отслеживать, на что больше всего времени уходит у сотрудников во время продажи
              - прописали дополнительные точки касаний
              - прописали специфическую нишевую информацию, необходимая для квалификации клиента и перенесли её в CRM в виде полей.
              Внедрение CRM для косметологии и стоматологии
              1. На основе прописанной карты проекта, мы приступили к базовой настройке CRM:
              - добавили в систему сотрудников (4 администратора и 2 куратора)
              - разграничили права
              - добавили обязательные и необязательные поля
              - импортировали текущую клиентскую базу в систему (32.000 контактов)
              - перенесли и настроили конверсионные воронки продаж
              - настроили карточки сделки контактов
              - настроили распределение заявок по сотрудникам
              Внедрение CRM для центра косметологии и стоматологии
              2. Подключили к amoCRM текущую IP-телефонию центра - "Телфин" для автоматической фиксации всех звонков в системе.

              Посредством облачной АТС мы настроили запись всех разговор с клиентом с последующим переносом в карточку сделки. Пропущенные звонки также попадают в систему в статусе "незавершённые", а у администраторов высвечивается задача перезвонить и перевести сделку на следующий этап воронки.
              3. Подключили СМС-центр и настроили автоотправку сообщений на определенных этапах воронки.

              Это смс-сообщение с информированием пациента о дате/времени записи на прием, приветственное смс для новых клиентов, смс с благодарностью за посещение и тд.
              4. Подключили WhatsApp и Instagram через i2crm.

              Все заявки с данных cоцсетей и мессенджеров автоматически попадают в CRM, создается карточка клиента, а менеджеру ставится задача. Таким образом, ни одна заявка не будет потеряна, и администратор не сможет забыть её обработать.
              Также администраторы могут общаться с клиентами в WhatsApp и Instagram прямо через CRM систему внутри карточки клиента! Переходить для этого в сами приложения не нужно!
              5. Подключили сайт центра и кнопку чата на сайте, чтобы автоматически фиксировать все заявки с данных источников.

              В ходе предпроектного аудита (ППА) было решено заменить живочат на сайте на сrm-плагин. Интеграция с чатом позволяла только получать сообщения от клиента в созданной сделке в формате примечаний, - плагин же позволяет после создания сделки еще и переписываться с клиентом из amoCRM.
              6. Провели 4 обучения по корректной работе в amoCRM: для директора и руководителей, и отдельно для сотрудников центра. Во время обучения руководства мы затрагиваем такие темы как аналитика, отчетность, контроль работы менеджеров. Для персонала мы освещаем другие аспекты работы в системе: сделки, задачи, воронка продаж, списки и тд.

              Все обучение записывается и в дальнейшем передается руководству компании для быстрого ввода в должность новых сотрудников.
              Результаты внедрения CRM
              для косметологии и стоматологии
              Внедрение CRM для центра косметологии и стоматологии
              Запрос на автоматизацию директора косметологии и стоматологии был полностью реализован с помощью функционала amoCRM. Галия получила эффективный инструмент для оптимизации работы отдела продаж, а сотрудники - для ведения клиентов.

              После сдачи проекта с медцентром "Евродент" мы не прощаемся! Ещё в течение 1 месяца мы бесплатно сопровождаем их отдел продаж, консультируем сотрудников и руководителей по всем возникающим вопросам и вносим необходимые правки в работу системы. Нам важно не просто настроить CRM для косметологии и стоматологии, а научить администраторов и руководство эффективно работать в ней!

              Поэтому REON даёт пожизненную гарантию на внедрение CRM! Если после сдачи проекта что-то не работает по нашей вине - моментально исправим. Всегда.
              Хотите автоматизировать процесс продаж и выстроить прозрачную аналитику по работе с клиентами? Запустить процесс повторных продаж и монетизировать клиентскую базу?

              Запишитесь на бесплатную консультацию по построению отдела продаж и внедрению CRM! Консультация станет первым шагом на пути построения прибыльного отдела продаж!


              ИНН 616711005715 ОГРН 318619600073290
              ИП Яновский Алексей Павлович
              © REON