Продолжая использовать данный сайт, вы соглашаетесь на использование файлов Cookie.
Принять

Построение прибыльной системы продаж на базе amoCRM для компании по изготовлению модульных домов

В REON с целью построения прибыльной системы продаж обратилась производственная компания из Чебоксар, которая уже более 6 лет занимается изготовлением мебели, а также с 2025 года запустила новое направление — проектирование и строительство модульных домов и бань под ключ.

Компания продаёт в B2B и B2C-сегментах и развивает продажи по всей России. На уровне продукта и производства база уже была выстроена: собственное производство, готовые и индивидуальные проекты, комплектация домов отделкой и мебелью. Но развитие нового направления начало упираться не в продукт, а в управляемость продаж.
В компании не было отдельного сформированного отдела продаж по новому направлению, а часть функций менеджера временно выполнял логист. Заявки поступали из нескольких каналов, но единая система работы с ними ещё не была выстроена.

Руководству было сложно отследить ключевые показатели работы. Основная проблема заключалась не только в скорости обработки заявок, но и в отсутствии прозрачной картины по всей воронке продаж.

  • Продажи не были собраны в единый управляемый процесс. Заявки приходили из разных каналов, а путь клиента не был разделён на чёткие этапы с понятными действиями и ответственными на каждом из них.
  • Работа с клиентом заканчивалась фактически вместе с основной продажей. Не было системного сценария повторных касаний, возврата отложенного спроса, работы с постоянными клиентами и сбора обратной связи.
  • Руководству не хватало прозрачности и контроля. Не было полноценной отчётности по ключевым показателям и возможности быстро понять, почему менеджер задержал ответ, сделка «зависла» или клиент в итоге отказался от покупки.
  • Единых стандартов работы отдела продаж не существовало. Регламенты не были задокументированы, а переговоры проходили преимущественно интуитивно — без скриптов, речевых модулей и единого алгоритма работы с клиентом.
  • План продаж и мотивация сотрудников не были связаны в одну систему. Не было финансово обоснованной декомпозиции плана до конкретных действий менеджеров и системы мотивации, стимулирующей выполнение этих показателей.
  • Найм и адаптация отдела продаж не были систематизированы. Не существовало единого процесса поиска, отбора, обучения и ввода сотрудников в должность, а также базы знаний, которая позволяла бы масштабировать команду без постоянного участия руководства.
Поэтому запрос был не просто внедрить CRM-систему, а создать основу системного отдела продаж: собрать обращения в одной системе, оцифровать путь клиента, закрепить зоны ответственности, автоматизировать контроль и сделать ключевые показатели прозрачными для руководства.
Предпроектный аудит и подготовка проектного задания
Работу начали с комплексного предпроектного аудита. Это обязательный этап в проектах REON, потому что мы хотим, чтобы новая система решала проблемы бизнеса, а не усугубила уже имеющийся хаос в компании.

Во время аудита мы изучили:

  • продукт, целевую аудиторию и особенности B2C- и B2B-продаж;
  • все действующие источники обращений и каналы коммуникации с клиентами;
  • текущий путь клиента — от первого обращения до проектирования, производства и сдачи объекта;
  • структуру компании и взаимодействие отдела продаж с производством, логистикой и другими подразделениями;
  • IT-инфраструктуру и уже используемые сервисы;
  • показатели, которые руководство хотело контролировать;
  • основные точки потери клиентов и задачи для автоматизации.
В ходе аудита мы зафиксировали отсутствие единого процесса обработки обращений, прозрачных этапов продаж, распределенных зон ответственности, системы контроля KPI, регламентов и инструментов для системной работы с клиентской базой. Также мы выяснили, что ранее компания уже работала в amoCRM по направлению мебели и уже была знакома с функционалом и интерфейсом данной системы, поэтому было решено выстроить бизнес-процессы под направление корпусных домов также в amoCRM системе.

В результате проведения аудита мы подготовили проектное задание — дорожную карту проекта, в которой зафиксировали:

  • какие воронки продаж нужно выстроить;
  • какие действия должны выполнять сотрудники на каждом этапе;
  • какие инструменты продаж нужно подготовить и внедрить;
  • как отдел продаж должен взаимодействовать с другими отделами;
  • какие каналы коммуникации нужно подключить к CRM-системе;
  • какие боты и автоматизации должны срабатывать на каждом этапе воронки продаж;
  • программу обучения руководителей и сотрудников;
  • четкий календарный график работ и др.
Мы зафиксировали не только технические настройки, но и концептуальную логику того, как должна работать компания после внедрения CRM-системы и инструментов продаж.

Только после презентации и согласовании карты проекты перед руководством компании, —команда REON приступила к её реализации. Именно такой подход позволяет клиенту ещё до старта проекта не просто услышать абстрактные размытые формулировки, что «всё будет работать как надо», а увидеть реальную модель работы будущей системы в компании и понять, какие задачи она закроет.
Как мы выстроили бизнес-процессы в amoCRM
Внедрение CRM для компании по изготовлению модульных домов
В проекте мы выделили 8 основных сценариев работы, чтобы разделить большую цепочку взаимодействия с клиентом на понятные и управляемые процессы. Для каждого сценария определили этапы, следующий шаг, ответственного сотрудника и результат, который должен быть зафиксирован в системе.

1. Продажа проектов и домов — для обработки всех новых обращений и ведения клиента от первого контакта до заключения договора.

В воронке фиксируется весь путь потенциального клиента: обработка входящей заявки, выявление потребности, консультация, подбор подходящего проекта или решения, подготовка предложения, проведение встречи, согласование условий и заключение договора.
На каждом этапе у менеджера появляется понятная задача: что именно необходимо сделать, в какой срок и какой результат зафиксировать в amoCRM.
2. Подготовка проектов — для контроля индивидуального проектирования после заключения договора с клиентом.

После продажи работа с клиентом не заканчивается. Если требуется индивидуальная разработка или доработка проекта, - сделка переходит в отдельный процесс подготовки проектной документации.

Отдельное внимание уделяется срокам и передаче ответственности между сотрудниками. Система позволяет видеть, у кого в настоящий момент находится проект и какое действие должно быть выполнено следующим.
3. Производство — для передачи утверждённого заказа в работу и контроля исполнения обязательств перед клиентом.

После согласования проекта и необходимых условий заказ переходит в производственный процесс. Здесь важно, чтобы менеджер и руководитель видели не только факт заключения договора, но и дальнейшее движение заказа внутри компании.

В результате менеджеру не приходится вручную уточнять статус заказа у коллег, а компания получает прозрачный контроль сроков и может своевременно информировать клиента о ходе выполнения работ.
4. Возврат клиента — для системной работы с клиентами, которые пока не готовы заключить договор, но потенциально могут вернуться к покупке позже.

Не каждый клиент принимает решение сразу. Причиной может быть отсутствие бюджета, перенос строительства, необходимость дополнительного согласования или просто более длительный цикл принятия решения.

Менеджер получает задачу связаться с клиентом, уточнить, изменилась ли ситуация, актуализировать потребность и при необходимости сделать новое предложение.
5. Контроль дебиторской задолженности — для контроля оставшейся оплаты по заключённым договорам и выполненным заказам.

Когда у клиента появляется задолженность, система должна помогать сотруднику:
  • увидеть просроченную оплату;
  • связаться с клиентом;
  • зафиксировать договорённости;
  • поставить следующую задачу;
  • при необходимости передать информацию в юридический отдел;
  • вернуть сделку в работу после процессуальных действий.
Так дебиторская задолженность не выпадет из поля зрения менеджеров и становится управляемым процессом.
6. Сбор NPS — для получения обратной связи от клиента после завершения проекта или выполнения заказа.

После завершения основных работ важно не просто закрыть сделку, но и понять, 
Если оценка низкая, информация не остаётся просто статистикой — клиент может быть передан в процесс работы с претензиями или ответственному руководителю для дополнительного контакта. Таким образом, компания может своевременно реагировать на проблемные ситуации.
7. Работа с клиентской базой — для регулярных касаний, повторных предложений и развития отношений с действующими клиентами.

Задача этого процесса — не ждать, пока клиент самостоятельно вернётся в компанию с новым запросом, а системно работать с уже накопленной клиентской базой.

Для строительного направления это особенно важно, поскольку после основной продажи у клиента могут появляться дополнительные потребности: изменения проекта, дополнительные строения, благоустройство, сервисные работы или рекомендации знакомым.
8. Работа с претензиями — для фиксации, обработки и контроля всех рекламаций и спорных ситуаций с клиентами.

Руководитель видит все открытые обращения и сроки их обработки, а клиент не остаётся без ответа из-за того, что информация потерялась в переписке или была передана другому сотруднику устно. В результате каждый из восьми процессов имеет собственную понятную логику движения.

Для каждого процесса мы предусмотрели понятные этапы, следующий шаг и ответственного сотрудника. Это позволяет предостеречь ситуации, когда сделка зависает, потому что менеджер забыл о клиенте или не понимает, что делать дальше.
Настройка amoCRM
На основе карты проекта мы приступили к настройке amoCRM под описанную в проектном задании бизнес-логику.

1. В рамках базовой настройки мы:

  • перенесли 8 описанных воронок и настроили автоматизации на каждом этапе;
  • добавили сотрудников и разграничили их права доступа;
  • настроили обязательные для заполнения поля в карточках сделки, контакта и компании — в том числе поля для фиксации категории клиента;
  • настроили автоматическую постановку задач с чёткими дедлайнами на каждом этапе воронок;
  • настроили регулярные отчёты по работе в CRM-системе.
2. Собрали все клиентские обращения в amoCRM и встроили каналы связи в единую логику работы.

В компании уже использовались телефония UIS, Telegram, MAX, ВКонтакте, Avito и другие каналы, часть из которых была подключена к CRM. Поэтому мы не стали перестраивать коммуникационную инфраструктуру с нуля, а настроили её под новый процесс продаж модульных домов: обращения из разных источников фиксируются в CRM и дальше обрабатываются по единому сценарию. Для MAX и Telegram предусмотрели работу через Wazzup, для ВКонтакте — отдельную интеграцию сообщества. Также учли заявки с сайта и телефонии, работающей в связке с Calltouch.

3. Настроили фиксацию рекламных источников, чтобы компания могла видеть, откуда приходят заявки и какие каналы дают результат.

Основным источником обращений на момент старта проекта был Avito, при этом компания планировала масштабировать продвижение через ВКонтакте, Яндекс Директ, наружную рекламу, видеоконтент и дилерскую сеть. В amoCRM заложили структуру, которая позволяет сохранять источник обращения в карточке сделки и в дальнейшем анализировать не только количество лидов, но и их движение по воронке — от первого контакта до договора и продажи. Это особенно важно перед увеличением рекламного бюджета: компания сможет понимать, какие источники приводят не просто заявки, а реальные сделки.

4. Встроили amoCRM в существующую IT-инфраструктуру компании, не смешивая продажи и производственный контур.

amoCRM стала основной системой для работы с клиентами нового направления, при этом внутреннюю самописную CRM сохранили для производственных задач. Также учли уже используемые компанией сервисы: телефонию UIS и Calltouch для сквозной аналитики, 1С для финансового учёта, внедряемую WMS и Telegram как корпоративный канал коммуникации. Такой подход позволил не переносить в amoCRM процессы, для которых в компании уже существуют специализированные системы, а сфокусировать CRM на продажах, коммуникации с клиентами и контроле работы сотрудников.

5. Произвели интеграцию amoCRM с виджетом для автоматической генерации документов.
Данный виджет экономит время сотрудников при составлении договоров, счетов и других документов. Виджет позволяет в 2 клика генерировать документы на основе данных из amoCRM и шаблонов документов вашей компании в формате docx и pdf.
6. Установили клиенту виджеты от REON.Маркет для amoCRM, разработанный нашей компанией. Данные решения позволяют закрыть недочеты amoCRM и добавить необходимый для работы функционал:
Создание и внедрение инструментов отдела продаж
Настроенная amoCRM сама по себе не решает проблему продаж, если сотрудники не понимают, как работать с клиентом, какие действия выполнять на каждом этапе и за какие показатели они отвечают. Поэтому параллельно с настройкой CRM мы выстраивали для компании саму систему работы будущего отдела продаж: регламенты, план, мотивацию, скрипты и инструменты найма сотрудников.

На старте это было особенно важно: направление модульных домов только формировалось, работа менеджеров не была регламентирована, скрипты отсутствовали, финансовый план продаж не был сформирован, а системы адаптации новых сотрудников фактически не существовало.

1. Регламенты. Мы подготовили базовый набор документов, необходимый для запуска отдела продаж: регламент работы менеджера в amoCRM, регламент функциональных обязанностей менеджера отдела продаж и регламент функциональных обязанностей РОПа. В них зафиксировали не только зоны ответственности сотрудников, но и ежедневные, еженедельные и ежемесячные действия, которые должны выполняться системно.

При этом мы сознательно не стали превращать базу знаний в десятки многостраничных инструкций. На старте важно закрепить ключевые правила работы, а дополнительные регламенты — стандарты качества, признаки квалификации клиентов, правила приёма оплат, материалы по продукту и видеоинструкции — дополнять уже на основе реальной практики отдела продаж. Так документы остаются рабочим инструментом, а не папкой, которую сотрудник открывает один раз после выхода на работу.
2. План продаж. До проекта у компании существовал производственный ориентир, но не было полноценного финансового плана продаж. Поэтому для воронки «Продажа проектов / домов» мы заложили систему планирования через декомпозицию цели по выручке.

То есть вместо подхода «нужно продать на X миллионов» план строится от финансовой модели компании и раскладывается на показатели, которыми реально можно управлять: необходимую выручку, конверсии маркетинга и отдела продаж, объём входящего трафика, вложения в продвижение и ресурсы, необходимые для масштабирования команды. По итогам каждого периода предусмотрели план-факт-анализ, чтобы видеть не только сам результат, но и понимать, на каком участке воронки возникло отклонение и чего не хватило для выполнения плана.
3. Система мотивации. Действующую модель оплаты мы переработали в более управляемую систему и предусмотрели отдельную мотивацию для трёх ролей: руководителя отдела продаж, менеджера отдела продаж и менеджера проекта. В основу заложили деление заработной платы на три части:

  • твёрдый оклад — за выполнение базовых обязанностей: соблюдение графика, корректную работу в amoCRM, ведение документации и выполнение регламентов;
  • мягкий оклад — за промежуточные KPI, которые напрямую влияют на будущую продажу: своевременную обработку заявок, квалификацию клиента, проведение звонков и встреч, отправку предложений, работу с возражениями и другие действия по этапам воронки;
  • бонусную часть — за выполнение плана продаж по выручке.
Таким образом, мы привязали мотивацию не только к финальному факту сделки. Руководство получает возможность видеть, какие именно действия менеджера приводят или не приводят к результату, а сотрудник заранее понимает, что ему необходимо сделать в течение месяца и от чего будет зависеть его доход.

4. Скрипты продаж и отработка возражений. Для компании мы подошли к скриптам как к архитектуре переговоров. Менеджер может использовать собственную лексику и говорить естественно, но при этом обязан соблюдать последовательность речевых блоков и понимать цель каждого этапа разговора.

Скрипты привязали непосредственно к этапам воронки — у каждого сценария есть конкретная задача: квалифицировать клиента, закрыть его на встречу, презентовать предложение, вернуть в переговоры или довести до следующего целевого действия.

Отдельной частью работы стало внедрение скриптов: сотрудникам необходимо не просто выдать готовые документы, а объяснить, почему используется конкретная формулировка, какую переговорную технику она реализует и к какому результату должна привести. Поэтому после подготовки сценариев предусмотрели обучение сотрудников их практическому применению.
5. Кадровая политика. Поскольку отдел продаж по направлению модульных домов фактически создавался с нуля, было важно не просто найти менеджеров и РОПа, а выстроить повторяемую систему найма, которую компания сможет использовать и при дальнейшем масштабировании.
Мы подготовили:
  • продающую вакансию для менеджера отдела продаж;
  • продающую вакансию для руководителя отдела продаж;
  • регламент поиска, найма и ввода сотрудников в должность;
  • единый список вопросов для оценки кандидатов на собеседовании.
Само собеседование выстроили по единой структуре: кандидатам задаются одинаковые вопросы, а ответы оцениваются по заранее установленным критериям. Это позволяет сравнивать соискателей между собой и принимать решение не на основе первого впечатления, а на основе конкретных результатов интервью. После найма предусмотрели период обучения, адаптации и аттестации сотрудника.
Сдача проекта и результаты
Проект по построению системы продаж и настройке amoCRM сформировал основу для полноценного отдела продаж нового направления — модульных домов. Вместо ручного контроля и зависимости от отдельных сотрудников появилась единая система с понятными процессами, правилами работы и инструментами управления.

  • Единая бизнес-логика вместо хаотичного процесса. Продажи разделены на 8 самостоятельных сценариев: от продажи домов и подготовки проектов до возврата клиентов, контроля дебиторской задолженности, NPS и работы с претензиями.
  • Продажи больше не зависят от памяти конкретного менеджера. Воронки построены по статусно-конверсионной логике, а автоматические задачи и уведомления не дают сделкам зависать без следующего шага.
  • Понятный план продаж. Для продажи проектов и домов мы составили конкретный план: сколько заявок, встреч и сделок нужно получить, чтобы выйти на нужную выручку. В конце каждого периода фактические результаты сравниваются с планом, чтобы понимать, где возникли отклонения и что нужно улучшить.
  • Мотивация привязана не только к финальной продаже. Для РОПа, менеджера отдела продаж и менеджера проекта предусмотрена система из твёрдого оклада, мягкого оклада за KPI и бонуса за выполнение плана по выручке.
  • Рабочие скрипты продаж вместо интуитивных переговоров. Подготовлены сценарии для квалификации, продажи встречи, презентации КП, дожима, возврата клиента, контроля дебиторской задолженности, NPS и отработки возражений.
  • Готовая система для найма и адаптации отдела продаж. Подготовлены вакансии для РОПа и менеджера, вопросы для собеседований и регламент найма, обучения и ввода сотрудников в должность.
  • Сотрудники обучены работе в amoCRM. Для команды предусмотрен курс из 14 модулей и отдельные вебинары по бизнес-логике, воронкам, задачам и аналитике с записью для дальнейшего онбординга.
  • Понятная аналитика для руководителя. amoCRM позволяет контролировать конверсии, длительность сделки, скорость обработки заявок, задачи, звонки, результаты сотрудников и выполнение целей.
  • CRM подготовлена к продажам по всей России. В проект заложены инструменты для работы с клиентами из разных регионов: справочник городов, часовые пояса, связанные сделки и интеграции с ключевыми каналами коммуникации.
В результате компания получила не просто настроенную amoCRM, а фундамент для управляемого отдела продаж: с оцифрованными процессами, планом, мотивацией, скриптами, системой найма и аналитикой. Это создаёт основу для масштабирования нового направления и движения к целевому объёму производства до 30 модульных домов в месяц.
Хотите с первого раза без потери времени и денег построить прибыльную автоматизированную систему в вашей компании?

Запишитесь на бесплатную консультацию с системным аналитиком REON. Мы покажем, как может быть выстроена работа именно в вашей нише, расскажем об этапах проекта и поделимся результатами других компаний.
Сообщение об успешной отправке!