Настройка виджета Распределение заявок/Пересменка для оптимизации работы удаленных менеджеров по продажам

В REON с целью оптимизации работы сотрудников в CRM системе и увеличения показателей эффективности обратился РОП онлайн-школы английского языка. Школа уже более 7 лет на рынке и за это время в онлайн формате успела обучить более 10.000 человек.

Компания активно развивает свою узнаваемость и вкладывает большие бюджеты в рекламу и маркетинг. Ежемесячно в отдел продаж компании поступает порядка 500 лидов, обработкой которых занимаются удаленные менеджеры по продажам. В данный момент в компании работает 14 менеджеров, их работа с клиентами уже более 3 лет полностью ведется в amoCRM.

Руководитель школы английского языка обратился к нам в компанию, когда мы анонсировали возможность нашего виджета “Распределение заявок/Пересменка” распределять сделки по сотрудникам в зависимости от их конверсии в продажу. Компания долгое время с помощью виджета наших коллег тестировала различные механики распределения заявок: по очереди, по количеству, в процентном соотношении, но данные алгоритмы не позволяли полностью закрыть запрос школы. Так как в случае равного распределения сделок по очереди, - более слабые менеджеры по продажам не успевали качественно обработать заявки и просто сливали клиентов. В случае распределения по количеству и в процентном соотношении, - на сильных менеджеров приходило больше заявок, из-за чего они также переставали справляться с нагрузкой и их конверсия из заявки в продажу падала. РОПу приходилось вручную контролировать процесс распределения и перераспределять сделки в случае необходимости, что занималось большое количество времени и сил.

Распределение сделок исходя из конверсии сотрудников - это новый уровень автоматизации отдела продаж в рамках amoCRM. Как работает данный инструмент? Изначально алгоритм будет распределять сделки по очереди между всеми менеджерами, так как их конверсия для виджета равна 0%. После первой продажи менеджером виджет начнет распределять больше сделок на того сотрудника, у которого % конверсии выше. Чем больше менеджер продает, тем больше заявок он получает. И наоборот, плохо обрабатывает трафик, - получает меньше потенциальных клиентов, а значит и меньше заработную плату. Таким образом, мы передаем клиентов тем сотрудникам, которые с большей вероятностью закроют их на продажу. Это выгодно как менеджеру, так как он быстрее закроет свой план по продажам, так и компании, так заявки не сливаются.

Данная система является саморегулируемой, она сама отслеживает конверсию всех сотрудников в реальном времени. То есть при получении дополнительных нескольких заявок, - конверсия наиболее эффективного менеджера выравнивается с конверсиями других менеджеров. И заявки начинают распределяться на остальных сотрудников в соответствии с их эффективностью. Именно такой алгоритм распределения позволял школе максимально эффективно распределять заявки между сотрудниками, увеличивая показатели продаж.