Мы перезвоним вам!
Напишите своё имя и номер телефона. Наш проект-менеджер в течение 15 минут свяжется с вами и ответит на все вопросы!
Нажимая кнопку "Отправить" Вы соглашаетесь с Политикой Конфиденциальности сайта
Хотите прибыльную систему продаж, но не знаете
с чего начать?
Напишите свой номер телефона и мы свяжемся с вами!
Наш project-менеджер расскажет с помощью каких инструментов строится прибыльная система продаж и покажет, как может и должен работать отдел продаж в компании.
Нажимая кнопку "Отправить" Вы соглашаетесь с политикой обработки
персональных данных

Внедрение CRM
для HR агентства

В июне 2021 года в REON обратилась американская компания "West Media".

"West Media" - это HR агентство, которое занимается подбором и обучением менеджеров по продажам, менеджеров по работе с клиентами и консультантов. Базируется компания в Вашингтоне, но работает с европейским рынком.

Основной запрос компании состоял в следующем:
- подобрать новую телефонию (так как текущая некорректно работала, из-за местоположения компании)
- настроить аналитику и обучить работе с ней
- корректно оцифровать бизнес-процессы
- настроить автоматизации на этапах воронки продаж
      Внедрение CRM для частной стоматологии
      Предпроектный аудит
      Наша работа с HR агентством "West Media" началась с комплексного предпроектного аудита (ППА), во время которого мы полностью погрузились в работу компании, оцифровали запрос на автоматизацию и прописали комплексное решение.

      1. Во время ППА мы познакомились:
      - Со структурой компании и её IT-инфраструктурой;
      - Подразделениями, отделами и нюансами взаимодействия между ними;
      - Цепочкой коммуникации менеджеров с клиентами;
      - Продуктом компании;
      - ЦА и ее потребностями;
      - Точками касаний. Что отправляется клиенту? Это могут быть промо-материалы, письма, sms-сообщения, сообщения в мессенджерах и тд;
      - Каналами коммуникации.

      2. Только познакомившись со всеми аспектами работы компании, - мы подготовили предпроектное задание, то есть дорожную карту того, каким образом должна быть настроена CRM:
      - Какие в ней должны быть выделены бизнес-процессы и по каким направлениям;
      - Как эти бизнес-процессы будут связаны между собой;
      - Какие сущности будут принимать участие в работе;
      - Каким образом будут попадать заявки в систему;
      - Какие сервисы и виджеты должны быть дополнительно интегрированы и сколько они стоят;
      - Какая телефония подходит и почему.

      Именно так компания действительно понимает, что и как будет устроено в рамках её CRM системы: какие задачи она поможет закрыть, как она поможет оптимизировать и автоматизировать работу в компании. Это очень важно для того, чтобы по окончанию проекта ожидания клиента совпали с реальностью.

      3. Далее проект-менеджер REON провёл защиту аудита перед руководителем "West Media", обосновал все этапы работы и их стоимость. После чего компания приняла окончательное решение о продолжении работы с нашей командой, и мы стартовали работу по внедрению CRM системы.
          Получите коммерческое предложение на внедрение CRM
          Реализация проекта:
          оцифровка бизнес-процесса продажи
          Свою работу мы начали с классического этапа, а именно переноса в CRM систему оцифрованных бизнес-процессов в виде воронок продаж:

          1. Первая воронка "Холодные" была оцифрована для обработки заявок соискателей.

          В данном бизнес-процессе принимают участие сразу 3 сотрудника:
          - РОП, который распределяет входящие заявки по менеджерам
          - Менеджеры, которые проводят собеседования и собирают все необходимые документы от соискателя
          - HR, который производит проверку документов и составляет заключение по кандидатам
          Внедрение CRM для частной стоматологии
          2. Вторая воронка "Сделочные" была отдельно выделена для ввода
          в должность и интеграции кандидата в компанию.

          воронка продаж для стоматологии
          Каждый этап воронки продаж мы детально проработали:
          - назвали этапы согласно технологиям продаж
          - прописали действия и цели сотрудников, которые необходимо выполнить на текущем этапе (перевести сделку на следующий этап сотрудник сможет только после выполнения описанных задач)
          - назначили ответственных за сделки
          - прописали автоматическую постановку задач на каждом этапе с нужным дедлайном
          - прописали типы задач, чтобы можно было отслеживать, на что больше всего времени уходит у сотрудников во время продажи
          - прописали специфическую нишевую информацию, необходимая для квалификации клиента и перенесли её в CRM в виде полей
          - поставили триггеры и автоматизации на этапах воронки продаж (sms-уведомления, email и тд)
          Внедрение CRM для HR агентства
          1. На основе прописанной карты проекта, мы приступили к базовой настройке CRM:
          - добавили в систему сотрудников
          - разграничили права
          - добавили обязательные и необязательные поля
          - перенесли и настроили конверсионные воронки продаж
          - настроили карточки сделок / контактов / компаний
          - импортировали базу соискателей в систему
          CRM для медклиники
          2. Подключили к amoCRM IP-телефонию "Zadarma" для автоматической фиксации всех звонков в системе.

          Ранее компания работала с телефонией "Mango", однако система работала некорректно в стране клиента. "Zadarma" максимально закрыла необходимые функционал для "West Media".

          Посредством облачной АТС мы настроили запись всех разговор с клиентом с последующим переносом в карточку сделки. Пропущенные звонки также попадают в систему в статусе "незавершённые", а у менеджеров высвечивается задача перезвонить и перевести сделку на следующий этап воронки.
          воронка продаж для стоматологии
          3. Подключили конструктор скриптов "HyperScript" для улучшения коммуникации с кандидатами.

          При каждом проходе скрипта система автоматически собирает статистику, превращая ее в сводные отчеты по эффективности скрипта в целом, отдельных его шагов, эффективности работы сотрудников, процента достижения целей.
          4. Подключили виджет "SMS.RU" для массовой отправки сообщений.

          Дополнительно мы настроили шаблоны sms-сообщений на английском языке для отправки соискателям.
          5. Провели интеграцию c сервисом UniSender для осуществления персональных и массовых email-рассылок.

          Данным сервисом уже 4-ый год мы пользуемся сами, поэтому с уверенностью рекомендуем его нашим клиентам! В UniSender вы сможете создавать красиво оформленные письма с помощью встроенных шаблонов, делить клиентов на целевые группы и создавать цепочку прогревающих писем. Автоматизации в CRM настроены таким образом, что при переходе клиента на определенный этап воронки, - он автоматически добавляется в необходимую группу рассылки.
          интеграция amocrm и unisender
          6. Провели интеграцию WhatsApp через Wazzup.

          Все отклики из данного мессенджера автоматически попадают в CRM, создается карточка кандидата, а менеджеру ставится задача связаться. Таким образом, ни одна заявка не будет потеряна, и сотрудник не сможет забыть её обработать.

          Также сотрудникам не нужно использовать сторонние приложения и гаджеты, чтобы общаться с соискателями через WhatsApp. Вся коммуникация происходит внутри диалогового окна CRM системы.
          7. Подключили парсер от amoCRM для сбора заявок от соискателей через LinkedIn.
          8. Дополнительно мы провели 4 обучения по корректной работе в amoCRM: отдельно для руководителей и сотрудников компании.

          Во время обучения руководства мы затрагиваем такие темы как аналитика, отчетность, контроль работы менеджеров. Для персонала мы освещаем другие аспекты работы в системе: сделки, задачи, воронка продаж, списки и тд.

          Все обучение записывается и в дальнейшем передается руководству компании для быстрого ввода в должность новых сотрудников.
          Результаты внедрения CRM
          для HR агентства
          Пройдите тест и получите расчёт стоимости построения отдела продаж в вашей компании
          Чтобы получить коммерческое предложение и стратегию развития отдела продаж, - заполните форму ниже! Информация придёт вам на WhatsApp.
          Сколько человек работает в вашем отделе продаж?
          0
          15
          Сфера деятельности вашей компании?
          Какая нагрузка идет на менеджера по продажам? (Среднее количество сделок в месяц)
          +
          Из каких источников вам приходят заявки?
          Что мешает компании зарабатывать больше? С какими трудностями вы сталкиваетесь при продаже?
          Запрос на автоматизацию работы "West Media" был полностью реализован с помощью функционала amoCRM. Компания получила эффективную систему для успешного поиска, отсева и ввода в должность кандидатов.

          По результатам сдачи проекта, руководитель проекта поставил нам NPS 10 из 10.

          После сдачи проекта с HR компанией мы не прощаемся! Ещё в течение 1 месяца мы бесплатно сопровождали "West Media", консультировали руководство по всем возникающим вопросам и вносили необходимые правки в работу системы. Нам важно не просто настроить CRM, а научить администраторов и руководство эффективно работать в ней!

          Поэтому REON даёт пожизненную гарантию на внедрение CRM! Если после сдачи проекта что-то не работает по нашей вине - моментально исправим. Всегда.
          Хотите автоматизировать процесс продаж и выстроить прозрачную аналитику по работе с клиентами? Запустить процесс повторных продаж и монетизировать клиентскую базу?

          Запишитесь на бесплатную консультацию по построению отдела продаж и внедрению CRM! Консультация станет первым шагом на пути построения прибыльного отдела продаж!


          ИНН 616711005715 ОГРН 318619600073290
          ИП Яновский Алексей Павлович
          © REON