Мы перезвоним вам!
Напишите своё имя и номер телефона. Наш проект-менеджер в течение 15 минут свяжется с вами и ответит на все вопросы!
Нажимая кнопку "Отправить" Вы соглашаетесь с Политикой Конфиденциальности сайта
Хотите прибыльную систему продаж, но не знаете
с чего начать?
Напишите свой номер телефона и мы свяжемся с вами!
Наш project-менеджер расскажет с помощью каких инструментов строится прибыльная система продаж и покажет, как может и должен работать отдел продаж в компании.
Нажимая кнопку "Отправить" Вы соглашаетесь с политикой обработки
персональных данных

Внедрение CRM для компании
по продаже промышленного оборудования

В REON компания обратилась в апреле 2020 года с целью систематизации и автоматизации отдела продаж.

"Тимотэк" занимается продажей промышленного оборудования и расходных материалов для сварки и резки. Компания продаёт как в опт, так и в розницу, и имеет несколько собственных логистических центров.

"Тимотэк" является официальным дистрибьютором 5-ти международных компаний по производству промоборудования:
  • ITALFIL (Италия) – сварочная и наплавочная проволока.
  • EWC (Швейцария) – сварочная проволока для нержавеюйщих сталей, никелевых и алюминиевых
  • SELCO (Италия) – профессиональное сварочное оборудование.
  • Abicor Binzel (Германия) – высококачественные сварочные горелки и комплектующие для MIG и TIG сварки.
  • Thermacut (Чехия) - расходники для плазменной и лазерной резки.

Тимотэк ведёт работу с большим количеством контрагентов и объемом номенклатур. Поэтому с увеличением масштабов производства и численности сотрудников, руководству стало сложнее контролировать внутренние и внешние бизнес-процессы. В компании возникла острая потребность в приведении продаж и производства к единой системе.
Ранее Тимотэк пробовали самостоятельно внедрить CRM, но столкнулись с рядом трудностей, которые не смогли решить:
1. Корректное подключение телефонии с сохранением номеров телефонов конкретных операторов, которые были известны клиентам компании.
2. Подключение сторонних сервисов к CRM системе.
Проект-менеджер REON
После проведения ряда встреч и комплексного аудита, мы поняли, что помимо незавершенных интеграций, проблема кроется в неправильном описании бизнес-процесса продажи и некорректной настройке воронки. Менеджеры не были обучены работе в CRM : этапы были названы неправильно, сделки велись без задач.
Внедрение CRM для компании по продаже промышленного оборудования
Реализация проекта:
оцифровка бизнес-процесса продажи
В ходе аудита было выявлено 4 отдельных бизнес-процесса, каждый из которых был разложен на этапы и максимально точно описан в карте проекта.

- 1 воронка была простроена и оцифрована для работы с первичными клиентами по поставке расходных материалов. Воронка получилась достаточно длинной, так как первичные переговоры проходят длинный цикл согласования и подписания договоренностей. Кроме того, в воронку продаж были добавлены этапы холодного обзвона и выхода на ЛПР, что также удлинило её.
- 2 воронка, которую мы оцифровали и перенесли в CRM систему - воронка повторных продаж. За 10 лет работы у компании накопился большой пул постоянных клиентов, которые были довольны качеством оборудования. Тимотэк было важно вести аналитику по ним и постоянно прогревать, предлагая персональные акции и условия сотрудничества.
- 3 воронка была простроена для продажи промышленного оборудования и включала в себя этапы переговоров, составления коммерческих предложений, согласования ТЗ и тд. Весь сложный бизнес-процесс продажи промоборудования был разложен на этапы, оцифрован и перенесён в amoCRM.
- 4 воронка "Обеспечение" оцифровывала процесс логистики, то есть поставки расходных материалов и оборудования на склады клиентов.
Далее мы согласовали карту проекта с руководителем Тимотэк и прописали ТЗ на настройку самой CRM системы.

Каждый этап воронки продаж мы детально проработали:
- назвали этапы согласно технологиям продаж
- прописали действия и цели менеджера, которые необходимо выполнить на текущем этапе (перевести сделку на следующий этап сотрудник сможет только после выполнения описанных задач)
- назначили ответственных за сделки
- прописали необходимые автоматизации (переход на новый этап, отправка sms, отправка e-mail и тд.)
- прописали автоматическую постановку задач на каждом этапе с нужным дедлайном
- прописали типы задач, чтобы можно было отслеживать, на что больше всего времени уходит у сотрудников во время продажи
- прописали дополнительные точки касаний: шаблоны sms
- прописали специфическую нишевую информацию, необходимая для квалификации клиента и перенесли её в CRM в виде полей
Настройка CRM системы
На основе прописанной карты проекта, мы приступили к базовой настройке CRM:
- подключили пользователей
- разграничили права
- импортировали текущую клиентскую базу в систему
- настроили 4 конверсионные воронки
- настроили карточки сделки контактов
2. Подключили 2 сайта, которые распределены по разным воронкам и ответственным менеджерам.

Теперь все заявки автоматически попадают в CRM систему, создается карточка клиента, а менеджеру ставится задача связаться. Таким образом, ни одна заявка не будет потеряна, и менеджер не сможет забыть обработать клиента.
3. Подключили IP-телефонию через виртуальную АТС Мегафон.

Так как у сотрудников выездная работа и им важно быть на связи 24/7 в любой точке России, Мегафон оптимально удовлетворял этот запрос по цене и качеству.

Вся существующая телефонная база была перенесена в CRM систему. С помощью функционала IP-телефонии, мы настроили автоматическое распределение звонков между менеджерами и запись разговора в карточке клиента.
4. Подключили сервис SMS-рассылки, позволяющий осуществлять дополнительные касания с клиентом, отправлять персональные КП и оповещать клиентов о договоренностях.

Любая встреча с клиентом дополнительно резюмируется в SMS, тем самым позволяя вызвать определенный уровень доверия и лояльности к компании.
5. Подключили сервис Email-рассылок, позволяющий осуществлять массовую рассылку клиентам компании и информировать их об акциях, скидках, новых услугах.
6. Подключили сервис генерации документов, чтобы компания могла прямо из CRM системы формировать необходимые шаблонные документы.

Также мы перенесли и автоматизировали 2 шаблона документов для разных юрлиц компании. Это позволяет быстро формировать нужные договора внутри системы.
7. Провели двойное обучение по работе в amoCRM. Отдельно для менеджеров и отдельно для руководителя компании. Все обучение записывается и в дальнейшем передается руководству компании для быстрого ввода в должность новых сотрудников.
Результаты внедрения
Ещё в течение 2-ух месяцев после сдачи проекта, персональный проект-менеджер сопровождал компанию. Был создан чат в Телеграм для оперативного ответа на возникающие вопросы.
Также менеджер REON проводил несколько дополнительных обучений по отдельным аспектам работы в системе и по ходу коммуникации вносил правки в работе CRM. Так как именно в процессе реального использования, мы понимаем, что нужно добавить, убрать или изменить. Это уже идёт тонкая допилка и донастройка CRM системы под требования клиента.

В конце августа проект был окончательно закрыт. Но с компанией Тимотэк мы продолжаем дальнейшую коммуникацию, так как REON даёт пожизненную гарантию на настройку CRM. Поэтому если произойдет какой-то сбой в работе системы, мы вернёмся к проекту и бесплатно исправим неполадки.
Хотите автоматизировать процесс продаж и выстроить прозрачную аналитику по работе с клиентами? Запустить процесс повторных продаж и монетизировать клиентскую базу?

Запишитесь на бесплатную консультацию по построению отдела продаж и внедрению CRM! Консультация станет первым шагом на пути построения прибыльного отдела продаж!


ИНН 616711005715 ОГРН 318619600073290
ИП Яновский Алексей Павлович
© REON