Продолжая использовать данный сайт, вы соглашаетесь на использование файлов Cookie.
Внедрение Битрикс24 для фармацевтической компании:
как мы оцифровали B2B/B2G-продажи
для фарм-гиганта и взяли под контроль более 300 заявок в месяц
К нам в REON обратилась производственно-фармацевтическая компания, которая работает с лекарственными препаратами, диагностическими наборами для лабораторий и БАДами.
Компания продаёт в B2B и даже в B2G-сегментах. Среди клиентов — государственные медицинские учреждения, лаборатории, частные медицинские центры, оптовые фармацевтические компании и дистрибьюторы.
Компания продаёт в B2B и даже в B2G-сегментах. Среди клиентов — государственные медицинские учреждения, лаборатории, частные медицинские центры, оптовые фармацевтические компании и дистрибьюторы.
На уровне продукта и спроса у бизнеса всё было выстроено: большой поток обращений,участие в гос.тендерах, высокий средний чек, работа с несколькими рынками, но дальнейший рост начал упираться не в продажи как таковые, а в управляемость.
У компании было около 300 входящих заявок каждый месяц, средний чек — 472 000 ₽, при этом клиентский учёт не вёлся в единой CRM-системе. Действия сотрудников, договорённости, письма, звонки, КП, счета, оплаты и этапы работы с клиентами фиксировались разрозненно.
Руководству было сложно отследить ключевые показатели работы:
❌ Не было единой системы фиксации обращений и контроля действий сотрудников. Заявки, звонки, письма, договорённости, счета и КП не собирались и не хранились в одной системе.
❌ Руководство не видело полную историю коммуникации с клиентами. Было сложно понять, что уже обсуждали с клиентом, на чём остановились и кто отвечает за следующий шаг.
❌ Эффективность сотрудников оценивалась неоперативно. Не было прозрачной аналитики по обработке заявок, скорости реакции, количеству звонков, задачам и конверсиям специалистов.
❌ Отсутствовал системный контроль оплат и просрочек по дебиторской задолженности. Нужно было не просто видеть просроченные оплаты, а выстроить понятную цепочку: напоминание клиенту → подключение ответственного → передача юристу → возврат сделки в работу.
❌ Тендерный процесс требовал жёсткого контроля сроков. В B2G-направлении критично не пропустить публикацию, срок подачи заявки, этап допуска, аукцион, подписание контракта и дальнейшее исполнение.
❌ Отсутствовала речевая аналитика по звонкам. Руководство хотело не только видеть факт звонка, но и контролировать качество коммуникации: что менеджер сказал клиенту, какие договорённости были достигнуты и какие выводы можно сделать по разговору.
Поэтому запрос был не просто внедрить CRM-систему, а выстроить единую систему управления продажами, тендерами, коммуникациями, задачами и дебиторской задолженностью — с прозрачным контролем сотрудников и возможностью поэтапного подключения подразделений.
У компании было около 300 входящих заявок каждый месяц, средний чек — 472 000 ₽, при этом клиентский учёт не вёлся в единой CRM-системе. Действия сотрудников, договорённости, письма, звонки, КП, счета, оплаты и этапы работы с клиентами фиксировались разрозненно.
Руководству было сложно отследить ключевые показатели работы:
❌ Не было единой системы фиксации обращений и контроля действий сотрудников. Заявки, звонки, письма, договорённости, счета и КП не собирались и не хранились в одной системе.
❌ Руководство не видело полную историю коммуникации с клиентами. Было сложно понять, что уже обсуждали с клиентом, на чём остановились и кто отвечает за следующий шаг.
❌ Эффективность сотрудников оценивалась неоперативно. Не было прозрачной аналитики по обработке заявок, скорости реакции, количеству звонков, задачам и конверсиям специалистов.
❌ Отсутствовал системный контроль оплат и просрочек по дебиторской задолженности. Нужно было не просто видеть просроченные оплаты, а выстроить понятную цепочку: напоминание клиенту → подключение ответственного → передача юристу → возврат сделки в работу.
❌ Тендерный процесс требовал жёсткого контроля сроков. В B2G-направлении критично не пропустить публикацию, срок подачи заявки, этап допуска, аукцион, подписание контракта и дальнейшее исполнение.
❌ Отсутствовала речевая аналитика по звонкам. Руководство хотело не только видеть факт звонка, но и контролировать качество коммуникации: что менеджер сказал клиенту, какие договорённости были достигнуты и какие выводы можно сделать по разговору.
Поэтому запрос был не просто внедрить CRM-систему, а выстроить единую систему управления продажами, тендерами, коммуникациями, задачами и дебиторской задолженностью — с прозрачным контролем сотрудников и возможностью поэтапного подключения подразделений.
Предпроектный аудит и подготовка проектного задания
Каждый наш проект начинается с аудита и подготовки проектного задания на внедрение CRM-системы. Это обязательный этап в проектах REON, потому что мы хотим, чтобы CRM решила проблемы бизнеса, а не усугубила уже имеющийся хаос в компании. Сначала нужно понять, как бизнес действительно работает, где возникают потери, какие процессы нужно выстроить, в каких системах и сервисах уже работают подразделения компании, какие задачи нужно решить с помощью автоматизации и какая система позволит максимально закрыть запрос клиента.
Во время аудита мы изучили:
Во время аудита мы изучили:
- бизнес-модель компании;
- целевую аудиторию;
- каналы обращений;
- организационную структуру;
- текущие бизнес-процессы B2B и B2G;
- IT-инфраструктуру;
- логику работы отдела продаж, тендерного отдела и смежных подразделений;
- основные управленческие запросы;
- задачи, которые нужно реализовать в рамках проекта и последующего бэклога.
На момент аудита у компании уже были важные элементы IT-инфраструктуры: 1С, телефония Mango Office, корпоративные почты, сайт на 1С-Битрикс, Telegram, ВКонтакте и другие каналы коммуникации. Но всё это не было собрано в единую управляемую систему продаж.
По итогам аудита мы подготовили проектное задание — дорожную карту по автоматизации процессов в компании на базе внедрения Битрикс24. В нём мы описали:
По итогам аудита мы подготовили проектное задание — дорожную карту по автоматизации процессов в компании на базе внедрения Битрикс24. В нём мы описали:
- какие должны быть выделены бизнес-процессы и по каким направлениям;
- какие этапы должны быть внутри каждой воронки;
- какие действия выполняют сотрудники на каждом этапе;
- как сотрудники отдела продаж взаимодействуют с тендерным отделом,
- логистикой, складом, юристами и руководством;
- какие каналы коммуникации нужно подключить к CRM;
- какие автоматизации должны срабатывать в системе;
- какие поля, задачи, уведомления и отчёты нужны для контроля;
- как будет устроено обучение руководителей и сотрудников;
- какие задачи входят в основной проект, а какие можно вынести в бэклог;
- календарный график работ;
- сроки окупаемости проекта и всевозможные риски.
Как мы выстроили процессы в Битрикс24
В рамках аудита мы выделили несколько отдельных воронок и смежных бизнес-процессов, необходимых для корректной работы подразделений и сбора корректной аналитики:
1. B2B первичная продажа для обработки всех новых обращений от клиентов.
1. B2B первичная продажа для обработки всех новых обращений от клиентов.
На каждом этапе у сотрудника появляется понятная задача: что именно он должен сделать, в какой срок и какой результат зафиксировать в системе.
В воронке нет этапов формата «клиент думает», потому что такие этапы перекладывают ответственность на клиента. Вместо этого каждый этап назван по завершённому действию менеджера, чтобы было понятно, что уже сделано и что должно произойти дальше.
В воронке нет этапов формата «клиент думает», потому что такие этапы перекладывают ответственность на клиента. Вместо этого каждый этап назван по завершённому действию менеджера, чтобы было понятно, что уже сделано и что должно произойти дальше.
2. B2B повторная продажа для работы с повторными продажами и постоянными клиентами.
Задача воронки, чтобы сотрудник не ждал пока клиент сам вернётся за новым заказом, а сам инициировал и выстраивал регулярную управляемую работу с действующей базой.
Битрикс24 помогает менеджеру вовремя вернуться к клиенту, напомнить о компании, уточнить актуальную потребность, предложить повторный заказ и не потерять клиента после первой продажи.
Для фармацевтического и лабораторного направления это особенно важно, так как многие клиенты закупают продукцию регулярно, а значит, действующая база может стать одним из главных источников основного объёма выручки.
3. Контроль реализации заказа, чтобы менеджер видел не только факт продажи, но и дальнейшее движение обязательств перед клиентом: товар доступен, передан в дальнейшую работу, отгружен, доставлен или выдан клиенту.
4. Заказ товаров у поставщика — на случай, если нужного товара нет в наличии.
В Битрикс24 мы спроектировали отдельный сценарий:
5. Доставка товаров клиенту.
В данной воронке фиксируются этапы подготовки товара, передачи в доставку и контроля фактической отправки клиенту. Битрикс24 помогает не только поставить задачу ответственному сотруднику, но и уведомить клиента о статусе заказа, если это предусмотрено логикой коммуникации.
6. Выдача товаров клиенту — в случае, если клиент забирает товар самостоятельно.
Так как процесс выдачи отличается от процесса доставки, то для выдачи товаров клиентам была предусмотрена отдельная логика: подготовка товара к выдаче, уведомление клиента и контроль факта передачи. Это помогает не смешивать разные операционные сценарии в одной воронке и не создавать путаницу для сотрудников.
7. Контроль продажи товаров под реализацию для фиксации факта передачи, контроля дальнейшей отчётности и оплаты.
В Битрикс24 мы заложили процесс, в котором менеджер должен получить отчёт о продажах от клиента и проконтролировать оплату в установленные сроки. Если клиент не отчитался или не оплатил вовремя, сделка не теряется — система возвращает её в контрольную точку.
8. Работа с тендерами для контроля B2G-направления.
Для тендерного процесса мы спроектировали отдельную воронку, которая позволяет контролировать весь путь участия в тендере. Ключевая задача — не пропустить сроки и сделать процесс прозрачным для руководства.
Особенно важно, что в тендерном направлении есть связка нескольких ответственных: тендерный специалист, менеджер по региону, производство, отдел сбыта, юрист. CRM должна не просто хранить информацию, а управлять передачей ответственности между подразделениями.
9. Контроль дебиторской задолженности.
Когда у клиента появляется задолженность, система должна помогать сотруднику:
Так дебиторская задолженность не выпадет из поля зрения менеджеров и становится управляемым процессом.
10. Отправка письма в суд — отдельный юридический сценарий на случай, клиент не исполняет обязательства по оплате.
Воронка помогает зафиксировать, что клиент не внёс оплату, передать задачу юристу, проконтролировать отправку письма и получить обратную связь по дальнейшим действиям.
11. Возврат клиента для работы с клиентами, которым не удалось продать продукцию сразу, но у которых есть отложенный спрос.
Через заданный срок менеджер получает задачу вернуться к клиенту, уточнить актуальность потребности и при необходимости снова передать сделку в основную воронку продаж.
12. Обработка претензий.
Мы спроектировали воронку, где фиксируется новая претензия, собираются подтверждающие материалы, подключаются нужные подразделения и контролируется финальное решение.
Так компания получает не только контроль качества, но и данные для анализа повторяющихся проблем.
Задача воронки, чтобы сотрудник не ждал пока клиент сам вернётся за новым заказом, а сам инициировал и выстраивал регулярную управляемую работу с действующей базой.
Битрикс24 помогает менеджеру вовремя вернуться к клиенту, напомнить о компании, уточнить актуальную потребность, предложить повторный заказ и не потерять клиента после первой продажи.
Для фармацевтического и лабораторного направления это особенно важно, так как многие клиенты закупают продукцию регулярно, а значит, действующая база может стать одним из главных источников основного объёма выручки.
3. Контроль реализации заказа, чтобы менеджер видел не только факт продажи, но и дальнейшее движение обязательств перед клиентом: товар доступен, передан в дальнейшую работу, отгружен, доставлен или выдан клиенту.
4. Заказ товаров у поставщика — на случай, если нужного товара нет в наличии.
В Битрикс24 мы спроектировали отдельный сценарий:
- создаётся заявка на заказ товара;
- ответственный отправляет запрос поставщику;
- получает подтверждение или согласовывает замену;
- контролирует доставку товара на склад;
- передаёт процесс дальше после поступления.
5. Доставка товаров клиенту.
В данной воронке фиксируются этапы подготовки товара, передачи в доставку и контроля фактической отправки клиенту. Битрикс24 помогает не только поставить задачу ответственному сотруднику, но и уведомить клиента о статусе заказа, если это предусмотрено логикой коммуникации.
6. Выдача товаров клиенту — в случае, если клиент забирает товар самостоятельно.
Так как процесс выдачи отличается от процесса доставки, то для выдачи товаров клиентам была предусмотрена отдельная логика: подготовка товара к выдаче, уведомление клиента и контроль факта передачи. Это помогает не смешивать разные операционные сценарии в одной воронке и не создавать путаницу для сотрудников.
7. Контроль продажи товаров под реализацию для фиксации факта передачи, контроля дальнейшей отчётности и оплаты.
В Битрикс24 мы заложили процесс, в котором менеджер должен получить отчёт о продажах от клиента и проконтролировать оплату в установленные сроки. Если клиент не отчитался или не оплатил вовремя, сделка не теряется — система возвращает её в контрольную точку.
8. Работа с тендерами для контроля B2G-направления.
Для тендерного процесса мы спроектировали отдельную воронку, которая позволяет контролировать весь путь участия в тендере. Ключевая задача — не пропустить сроки и сделать процесс прозрачным для руководства.
Особенно важно, что в тендерном направлении есть связка нескольких ответственных: тендерный специалист, менеджер по региону, производство, отдел сбыта, юрист. CRM должна не просто хранить информацию, а управлять передачей ответственности между подразделениями.
9. Контроль дебиторской задолженности.
Когда у клиента появляется задолженность, система должна помогать сотруднику:
- увидеть просроченную оплату;
- связаться с клиентом;
- зафиксировать договорённости;
- поставить следующую задачу;
- при необходимости передать информацию в юридический отдел;
- вернуть сделку в работу после процессуальных действий.
Так дебиторская задолженность не выпадет из поля зрения менеджеров и становится управляемым процессом.
10. Отправка письма в суд — отдельный юридический сценарий на случай, клиент не исполняет обязательства по оплате.
Воронка помогает зафиксировать, что клиент не внёс оплату, передать задачу юристу, проконтролировать отправку письма и получить обратную связь по дальнейшим действиям.
11. Возврат клиента для работы с клиентами, которым не удалось продать продукцию сразу, но у которых есть отложенный спрос.
Через заданный срок менеджер получает задачу вернуться к клиенту, уточнить актуальность потребности и при необходимости снова передать сделку в основную воронку продаж.
12. Обработка претензий.
Мы спроектировали воронку, где фиксируется новая претензия, собираются подтверждающие материалы, подключаются нужные подразделения и контролируется финальное решение.
Так компания получает не только контроль качества, но и данные для анализа повторяющихся проблем.
Настройка Битрикс24
В первую очередь мы произвели базовую настройку портала Битрикс24 и подготовили организационную структуру компании, чтобы 50 сотрудникам было легко ориентироваться и понимать, к какому отделу относится тот или иной человек, у кого какие зоны ответственности.
В рамках комплексной настройки Битрикс24 были подключены и настроены следующие модули:
1. Настройка модуля CRM-системы.
В рамках настройки Битрикс24 мы:
2. Интеграция Битрикс24 со сторонними сервисами и системами:
👉 Подключили IP-телефонии Mango Office. Речевая аналитика и контроль коммуникаций.
В рамках комплексной настройки Битрикс24 были подключены и настроены следующие модули:
- Модуль CRM
- Модуль Задачи и проекты
- Модуль Бизнес-процессы
- Модуль Группы и проекты
- Модуль Чат
- Модуль Диск
- Модуль Документы
1. Настройка модуля CRM-системы.
В рамках настройки Битрикс24 мы:
- перенесли описанные воронки и канбан-доски;
- настроили этапы и автоматизации;
- добавили сотрудников, настроили их роли и права доступа;
- создали пользовательские поля;
- настроили обязательные для заполнения поля;
- настроили карточки сделок, контактов и компаний;
- настроили задачи и уведомления на этапах и тд.
- поставить задачу менеджеру после нового обращения;
- напомнить о необходимости связаться с клиентом;
- создать задачу по пропущенному звонку;
- проконтролировать срок оплаты;
- передать сделку в следующий процесс;
- уведомить ответственного сотрудника о смене этапа, вернуть клиента в работу при отложенном спросе.
2. Интеграция Битрикс24 со сторонними сервисами и системами:
👉 Подключили IP-телефонии Mango Office. Речевая аналитика и контроль коммуникаций.
Одним из важных запросов руководства был контроль качества звонков, поэтому в проект была заложена логика подключения телефонии с записью разговоров, хранением звонков в карточке сделки и использованием речевой аналитики.
Это позволяет руководителю видеть не только количество звонков, но и качество коммуникации. Встроенный AI-ассистент в Битрикс24 проверяет, что в разговоре соответствует скрипту и какие есть ошибки, а также прописывает рекомендации, как избежать их в следующем разговоре.
Это позволяет руководителю видеть не только количество звонков, но и качество коммуникации. Встроенный AI-ассистент в Битрикс24 проверяет, что в разговоре соответствует скрипту и какие есть ошибки, а также прописывает рекомендации, как избежать их в следующем разговоре.
👉 Подключили формы сайта на 1С-Битрикс.
На сайте компании используются формы обратной связи, данные с которых ранее уходили на почту. Мы предусмотрели их подключение к Битрикс24, чтобы заявки автоматически создавались в CRM в виде контактов и сделок.
👉 Подключили корпоративные и личные почтовые ящики сотрудников.
Письма будут сохраняться в карточках клиентов и сделок. Это позволит видеть всю историю переписки, не искать договорённости в почтовых ящиках сотрудников и не терять контекст, если клиентом начинает заниматься другой менеджер.
Также можно настроить автоматическое создание сделки при входящем письме с нового адреса.
👉 Подключили соцсети и мессенджеры: Telegram, MAX и ВКонтакте.
Чтобы сотрудники не переключались между разными каналами, мы предусмотрели подключение мессенджеров и соцсетей к системе. В результате все обращение автоматически попадают в Битрикс24, переписка сохраняется в карточке клиента, а менеджер работает с обращениями в режиме одного окна.
👉 Провели интеграцию Битрикс24 с 1С.
В компании уже используется 1С для складского и финансового учёта. Поэтому важная часть проекта — связка Битрикс24 с 1С, чтобы CRM не стала изолированной системой, а работала в связке с уже существующей инфраструктурой бизнеса. Для этого мы настроили бесшовный обмен данными для синхронизации контрагентов, счетов, оплат и складских остатков.
На сайте компании используются формы обратной связи, данные с которых ранее уходили на почту. Мы предусмотрели их подключение к Битрикс24, чтобы заявки автоматически создавались в CRM в виде контактов и сделок.
👉 Подключили корпоративные и личные почтовые ящики сотрудников.
Письма будут сохраняться в карточках клиентов и сделок. Это позволит видеть всю историю переписки, не искать договорённости в почтовых ящиках сотрудников и не терять контекст, если клиентом начинает заниматься другой менеджер.
Также можно настроить автоматическое создание сделки при входящем письме с нового адреса.
👉 Подключили соцсети и мессенджеры: Telegram, MAX и ВКонтакте.
Чтобы сотрудники не переключались между разными каналами, мы предусмотрели подключение мессенджеров и соцсетей к системе. В результате все обращение автоматически попадают в Битрикс24, переписка сохраняется в карточке клиента, а менеджер работает с обращениями в режиме одного окна.
👉 Провели интеграцию Битрикс24 с 1С.
В компании уже используется 1С для складского и финансового учёта. Поэтому важная часть проекта — связка Битрикс24 с 1С, чтобы CRM не стала изолированной системой, а работала в связке с уже существующей инфраструктурой бизнеса. Для этого мы настроили бесшовный обмен данными для синхронизации контрагентов, счетов, оплат и складских остатков.
3. Настройка модуля Бизнес-процессы.
В фармацевтической компании много процессов, где важно не просто поставить задачу сотруднику, а провести документ или заявку по понятному маршруту согласования.
Например:
До настройки такие процессы жили на почте, мессенджерах, устных договорённостях и отдельных таблицах. Из-за этого руководству сложно понять, где завис документ, кто должен согласовать следующий шаг и почему клиент всё ещё не получил ответ.
После настройки бизнес-процессов в Битрикс24 каждый маршрут становится прозрачным. Сотрудник запускает процесс прямо из карточки сделки, компании, счёта или документа, а система автоматически передаёт задачу следующему ответственному: руководителю, бухгалтерии, юристу, тендерному специалисту, складу или коммерческому директору.
4. Настройка модуля Группы и проекты.
Дополнительно мы предусмотрели настройку модуля “Группы и проекты”, чтобы структурировать совместную по ключевым направлениям:
Внутри каждой группы можно вести обсуждения, хранить документы, ставить задачи, фиксировать сроки и подключать только тех сотрудников, которые реально участвуют в процессе.
5. Настройка модуля Документы.
В фармацевтической компании много процессов, где важно не просто поставить задачу сотруднику, а провести документ или заявку по понятному маршруту согласования.
Например:
- согласование коммерческого предложения;
- согласование индивидуальных условий поставки;
- согласование договора с клиентом или дистрибьютором;
- согласование счёта на оплату;
- согласование отгрузки при наличии дебиторской задолженности;
- заявка на заказ товара у поставщика;
- передача клиента в юридический отдел при просрочке оплаты;
- согласование письма в суд;
- обработка претензии клиента;
- согласование возврата или замены товара;
- заявка на подготовку сертификатов, регистрационных удостоверений и сопроводительных документов;
- согласование участия в тендере;
- согласование минимальной цены для участия в аукционе.
До настройки такие процессы жили на почте, мессенджерах, устных договорённостях и отдельных таблицах. Из-за этого руководству сложно понять, где завис документ, кто должен согласовать следующий шаг и почему клиент всё ещё не получил ответ.
После настройки бизнес-процессов в Битрикс24 каждый маршрут становится прозрачным. Сотрудник запускает процесс прямо из карточки сделки, компании, счёта или документа, а система автоматически передаёт задачу следующему ответственному: руководителю, бухгалтерии, юристу, тендерному специалисту, складу или коммерческому директору.
4. Настройка модуля Группы и проекты.
Дополнительно мы предусмотрели настройку модуля “Группы и проекты”, чтобы структурировать совместную по ключевым направлениям:
- работа с тендерами;
- крупные B2B-клиенты и дистрибьюторы;
- контроль поставок и отгрузок;
- дебиторская задолженность;
- обработка претензий;
- взаимодействие с партнёрами и представителями компании;
- внутренние коммерческие согласования.
Внутри каждой группы можно вести обсуждения, хранить документы, ставить задачи, фиксировать сроки и подключать только тех сотрудников, которые реально участвуют в процессе.
5. Настройка модуля Документы.
Чтобы избежать ошибок в однотипных документах и минимизировать рутинную работу по их созданию, мы перенесли в Битрикс24 следующие шаблоны документов:
Так менеджеру не нужно каждый раз собирать документ вручную. Он работает с карточкой клиента в CRM, выбирает нужный шаблон, а Битрикс24 автоматически формирует документ на основе сохранённых данных.
Это ускоряет подготовку документов, снижает нагрузку на сотрудников и помогает руководству контролировать единый стандарт документооборота.
6. Внутренние коммуникации в Битрикс24.
Для управления внутренними коммуникациями мы также предусмотрели использование инструментов Битрикс24: чатов, каналов, коллаб, видеоконференций и базы знаний.
Это помогает перевести часть рабочих обсуждений из мессенджеров в корпоративную среду, где информация связана с задачами, проектами и процессами.
- коммерческого предложения;
- договора поставки;
- спецификации;
- счёта на оплату;
- акта;
- гарантийного письма;
- письма по дебиторской задолженности;
- претензионного письма;
- сопроводительного письма по тендеру;
- внутренней заявки на подготовку документов;
- заявки на отгрузку;
- заявки на возврат.
Так менеджеру не нужно каждый раз собирать документ вручную. Он работает с карточкой клиента в CRM, выбирает нужный шаблон, а Битрикс24 автоматически формирует документ на основе сохранённых данных.
Это ускоряет подготовку документов, снижает нагрузку на сотрудников и помогает руководству контролировать единый стандарт документооборота.
6. Внутренние коммуникации в Битрикс24.
Для управления внутренними коммуникациями мы также предусмотрели использование инструментов Битрикс24: чатов, каналов, коллаб, видеоконференций и базы знаний.
Это помогает перевести часть рабочих обсуждений из мессенджеров в корпоративную среду, где информация связана с задачами, проектами и процессами.
7. Прописали регламент работы сотрудников в Битрикс24, чтобы они могли корректно работать и вести сделки в системе.
8. Провели обучение по корректной работе в Битрикс24: отдельно для руководителей и сотрудников компании. Всё обучение записывается и в дальнейшем передается руководству компании для быстрого ввода в должность новых сотрудников.
8. Провели обучение по корректной работе в Битрикс24: отдельно для руководителей и сотрудников компании. Всё обучение записывается и в дальнейшем передается руководству компании для быстрого ввода в должность новых сотрудников.
Сдача проекта и результаты в цифрах
В результате за 2,5 месяца мы спроектировали архитектуру, которая связала все каналы коммуникации и подразделения в единый предсказуемый механизм.
✅ Полная омниканальность. Объединили в Битрикс24 IP-телефонию Mango Office, 50 почтовых ящиков, формы сайтов на 1С-Битрикс, WhatsApp, Telegram, ВКонтакте. Ни один лид больше не теряется.
✅ Жесткая бизнес-логика внутренних процессов работы. Теперь руководство видит действия каждого сотрудника, а продажи и послепродажное обслуживания становятся управляемыми.
✅ Прозрачная работа с тендерами. Автоматизировали полный цикл B2G — от поиска аукциона до контроля исполнения контракта.
✅ Автоматизация контроля дебиторки. Внедрили жесткий процесс взыскания оплат. Если клиент задерживает оплату, система автоматически эскалирует сделку на юристов вплоть до подготовки писем в суд.
✅ Синхронизация с 1С:ERP. Настроили бесшовный обмен данными для синхронизации контрагентов, счетов, оплат и складских остатков.
✅ Контроль качества работы сотрудников. Внедрили систему контроля эффективности менеджеров по 17 показателям эффективности. Звонки и работы в Битрикс24 анализируются, а руководитель получает готовые дашборды и отчеты с рекомендациями.
✅ Глубокая аналитика по отделам и сотрудникам. Возможности аналитики в Битрикс24 огромны: от классических отчетов по эффективности воронки продаж до BI и сквозной аналитики. Можно отслеживать количество заявок, конверсию, средний чек, скорость обработки, выполнение плана, эффективность менеджеров, эффективность рекламных каналов, тендерные показатели.
С таким набором компания готова уверенно проходить кризисы и реализовывать активные стратегии роста в 2026 году без хаоса в процессах.
Перейдем к цифрам после внедрения Битрикс24:
✅ Полная омниканальность. Объединили в Битрикс24 IP-телефонию Mango Office, 50 почтовых ящиков, формы сайтов на 1С-Битрикс, WhatsApp, Telegram, ВКонтакте. Ни один лид больше не теряется.
✅ Жесткая бизнес-логика внутренних процессов работы. Теперь руководство видит действия каждого сотрудника, а продажи и послепродажное обслуживания становятся управляемыми.
✅ Прозрачная работа с тендерами. Автоматизировали полный цикл B2G — от поиска аукциона до контроля исполнения контракта.
✅ Автоматизация контроля дебиторки. Внедрили жесткий процесс взыскания оплат. Если клиент задерживает оплату, система автоматически эскалирует сделку на юристов вплоть до подготовки писем в суд.
✅ Синхронизация с 1С:ERP. Настроили бесшовный обмен данными для синхронизации контрагентов, счетов, оплат и складских остатков.
✅ Контроль качества работы сотрудников. Внедрили систему контроля эффективности менеджеров по 17 показателям эффективности. Звонки и работы в Битрикс24 анализируются, а руководитель получает готовые дашборды и отчеты с рекомендациями.
✅ Глубокая аналитика по отделам и сотрудникам. Возможности аналитики в Битрикс24 огромны: от классических отчетов по эффективности воронки продаж до BI и сквозной аналитики. Можно отслеживать количество заявок, конверсию, средний чек, скорость обработки, выполнение плана, эффективность менеджеров, эффективность рекламных каналов, тендерные показатели.
С таким набором компания готова уверенно проходить кризисы и реализовывать активные стратегии роста в 2026 году без хаоса в процессах.
Перейдем к цифрам после внедрения Битрикс24:
“
«Точка А» — до обращения в компанию. Средние показатели на ноябрь 2025 года.
Первичные B2B-продажи по новым клиентам:
Количество входящих заявок (лидов): 90 в месяц
Конверсия из заявки в продажу: 10%
Количество новых сделок: 9 сделок в месяц
Средний чек: 273 000 ₽
Выручка от новых клиентов: 2 457 000 ₽ в месяц
Повторные B2B-продажи:
Количество повторных сделок в месяц: 206 сделок
Средний чек: 472 000 ₽
Выручка от повторных продаж: 97 232 000 ₽ в месяц
B2G-продажи:
Количество выигранных тендеров в месяц: 4 тендера
Средний чек: 10 408 250 ₽
Выручка: 41 633 000 ₽ в месяц
ИТОГО выручка в месяц: 141 322 000 ₽
Первичные B2B-продажи по новым клиентам:
Количество входящих заявок (лидов): 90 в месяц
Конверсия из заявки в продажу: 10%
Количество новых сделок: 9 сделок в месяц
Средний чек: 273 000 ₽
Выручка от новых клиентов: 2 457 000 ₽ в месяц
Повторные B2B-продажи:
Количество повторных сделок в месяц: 206 сделок
Средний чек: 472 000 ₽
Выручка от повторных продаж: 97 232 000 ₽ в месяц
B2G-продажи:
Количество выигранных тендеров в месяц: 4 тендера
Средний чек: 10 408 250 ₽
Выручка: 41 633 000 ₽ в месяц
ИТОГО выручка в месяц: 141 322 000 ₽
“
«Точка Б» — спустя 6 месяцев после внедрения системы. Показатели на июнь 2026 года.
Первичные B2B-продажи по новым клиентам:
Количество входящих заявок (лидов): 110 в месяц
Конверсия из заявки в продажу: 11,8%
Количество новых сделок: 13 сделок в месяц
Средний чек: 295 000 ₽
Выручка от новых клиентов: 3 835 000 ₽ в месяц
Повторные B2B-продажи:
Количество повторных сделок в месяц: 226 сделок
Средний чек: 485 000 ₽
Выручка от повторных продаж: 109 610 000 ₽ в месяц
B2G-продажи:
Количество выигранных тендеров в месяц: 5 тендеров
Средний чек: 9 815 060 ₽
Выручка: 49 075 300 ₽ в месяц
ИТОГО выручка в месяц: 162 520 300 ₽ (+15% к ежемесячной выручке)
Первичные B2B-продажи по новым клиентам:
Количество входящих заявок (лидов): 110 в месяц
Конверсия из заявки в продажу: 11,8%
Количество новых сделок: 13 сделок в месяц
Средний чек: 295 000 ₽
Выручка от новых клиентов: 3 835 000 ₽ в месяц
Повторные B2B-продажи:
Количество повторных сделок в месяц: 226 сделок
Средний чек: 485 000 ₽
Выручка от повторных продаж: 109 610 000 ₽ в месяц
B2G-продажи:
Количество выигранных тендеров в месяц: 5 тендеров
Средний чек: 9 815 060 ₽
Выручка: 49 075 300 ₽ в месяц
ИТОГО выручка в месяц: 162 520 300 ₽ (+15% к ежемесячной выручке)
Хотите с первого раза без потери времени и денег построить прибыльную автоматизированную систему в вашей компании?
Ждем вас на бесплатной онлайн-консультации с системным аналитиком компании REON! Он покажет, как может и должна быть выстроена системная работа в компании, расскажет, как мы работаем, какие этапы включает проект, а также покажет кейсы и результаты наших клиентов!
Ждем вас на бесплатной онлайн-консультации с системным аналитиком компании REON! Он покажет, как может и должна быть выстроена системная работа в компании, расскажет, как мы работаем, какие этапы включает проект, а также покажет кейсы и результаты наших клиентов!
Сообщение об успешной отправке!