Мы перезвоним вам!
Напишите своё имя и номер телефона. Наш проект-менеджер в течение 15 минут свяжется с вами и ответит на все вопросы!
Нажимая кнопку "Отправить" Вы соглашаетесь с Политикой Конфиденциальности сайта
Хотите прибыльную систему продаж, но не знаете
с чего начать?
Напишите свой номер телефона и мы свяжемся с вами!
Наш project-менеджер расскажет с помощью каких инструментов строится прибыльная система продаж и покажет, как может и должен работать отдел продаж в компании.
Нажимая кнопку "Отправить" Вы соглашаетесь с политикой обработки
персональных данных

Внедрение CRM для промышленной компании

Компания "ЭКОлаб" занимается производством лекарственных средств и диагностических наборов. Свою историю "ЭКОлаб" начал еще в 1991 году с выпуска несколько десятков наборов для диагностики ВИЧ-инфекции и сифилиса.

Сегодня ЗАО «ЭКОлаб» – это крупный промышленный холдинг, расположившийся на трех производственных территориях. Продукция компании насчитывает сегодня более 500 наименований, а на территории предприятия функционируют 5 научно-исследовательских лабораторий. "ЭКОлаб" работает с клиниками, аптеками и лабораториями по всей России.

Компания обратилась к нам в конце марта 2021 года с целью оцифровки текущих бизнес-процессов и их автоматизации с помощью внедрения CRM системы. У руководства "ЭКОлаб" отсутствовали инструменты для эффективного контроля работы отдела продаж, сотрудники работали исходя из своих убеждений, а не по единой регламентированной системе.
    Внедрение CRM для промышленного предприятия
    Наша работа с "ЭКОлаб" началась с комплексного предпроектного аудита (ППА). За компанией закрепился системный аналитик, который в течение 2-ух недель аудировал предприятие, оцифровывал текущие
    бизнес-процессы и запросы на автоматизацию.

    В ходе аудита мы выяснили, что помощью внедрения CRM системы в отдел продаж руководство компании хотело контролировать ряд направлений:
    - сотрудников компании
    - процесс продаж
    - все конверсии
    - план продаж и отгрузки
    - время обработки заявки
    - историю работы со сделкой и список всех событий, которые происходили с этой сделкой

    Далее были описаны способы реализации данных задач с помощью функционала amoCRM и оцифрованы точки роста отдела продаж в компании. Также в ходе ППА системный аналитик выявил, что для компании необходимо оцифровать процессы тендерного отдела, входящих заявок и дебиторской задолженности.

    По итогу руководство "ЭКОлаб" получило готовое концептуальное решение на внедрение CRM с указанием конкретных шагов, сроков и цен. Затем проект-менеджер REON провел защиту аудита перед клиентом, обосновал все этапы работы и их стоимость. После чего компания уже приняла окончательное решение о продолжении работы с нашей командой и мы стартовали основную работу по внедрению CRM.
      CRM для промышленного предприятия
      Реализация проекта:
      оцифровка бизнес-процесса продажи
      После сдачи предпроектного аудита, мы приступили к старту первого этапа работ, а именно: созданию и согласованию с руководством компании карты проекта. В итоге для компании было описано 3 конверсионных воронки продаж:

      1. Первая воронка продаж "Входящие заявки" была реализована для работы с новыми клиентами компании.

      Это стандартная B2B воронка: менеджер берет заявку в работу, квалифицирует клиента, отправляет КП, затем согласовывает КП с клиентом и уже выставляет договор/счет на оплату. Когда договор подписан, то сделка переход на этап "Отгрузка".

      После оплаты клиентом выставленного счета, - сделка переходит на этап "Успешно реализовано", если клиент выбрал постоплату, то сделка переходит в новую воронку "Дебиторская задолженность".
      crm для фармацевтической компании
      2. Вторая воронка продаж "Дебиторская задолженность" была реализована для контроля поступления постоплат от клиентов.
      CRM для фармацевтики
      3. Третья достаточно длинная воронка "Тендер" позволяла мониторить этапы участия компании в тендерных проектах и мониторить работу тендерного отдела в целом.
      CRM для фармацевтики
      Каждый этап воронки продаж мы детально проработали:
      - назвали этапы согласно технологиям продаж
      - прописали действия и цели менеджера, которые необходимо выполнить на текущем этапе (перевести сделку на следующий этап сотрудник сможет только после выполнения описанных задач)
      - назначили ответственных за сделки
      - прописали необходимые автоматизации (переход на новый этап, отправка sms и тд.)
      - прописали автоматическую постановку задач на каждом этапе с нужным дедлайном
      - прописали типы задач, чтобы можно было отслеживать, на что больше всего времени уходит у сотрудников во время продажи
      - прописали дополнительные точки касаний
      - прописали специфическую нишевую информацию, необходимая для квалификации клиента и перенесли её в CRM в виде полей.
      Внедрение CRM для промышленной компании:
      1 ЭТАП РАБОТ
      Работу над проектом мы разбили на 2 этапа: обязательные решения, которые мы реализуем здесь и сейчас, и желательные решения, к которым мы возвращаемся через несколько месяцев работы компании в системе. Такой подход позволяет не перегружать сотрудников новой информацией и инструментами, распределить бюджет на внедрение и поэтапно выстраивать эффективную систему продаж.

      1. На основе прописанной карты проекта, мы приступили к первому этапу работ по настройке CRM:
      - добавили в систему 22 сотрудника (4 человека из тендерного отдела,
      11 менеджеров отдела продаж, 1 менеджер, специализирующийся на лекарственных препаратах, 6 руководителей)
      - разграничили права
      - добавили обязательные и необязательные поля
      - импортировали текущую клиентскую базу в систему
      - настроили 3 конверсионные воронки продаж
      - настроили карточки сделки контактов
      crm для фармацевтической компании
      2. Подключили к CRM системе IP-телефонию "Манго Телеком", чтобы все телефонные обращения автоматически фиксировались и записывались в карточке клиента. Руководитель и сам менеджер смогут в любое время обратиться к записи разговора, чтобы уточнить спорные вопросы, либо вспомнить детали проекта.

      Данная телефония уже была внедрена в компанию, поэтому мы настроили ее корректную работу и интегрировали с amoCRM.
      Подключение IP-телефонии к amoCRM
      3. Провели интеграцию amoCRM с сайтом компании через парсинг.

      Теперь все заявки с данного источника автоматически попадают в CRM систему, создается карточка клиента, а менеджеру ставится задача связаться по поступившему обращению.
      CRM для промышленной компании
      4. Подключили СМС-центр для точечной рассылки клиентам на определенных стадиях воронок продаж: напоминание о договоренностях, платежах по дебиторской задолженности и тд.
      5. Подключили WhatsApp, чтобы менеджер мог общаться с клиентом в мессенджере прямо внутри диалогового окна системы, не переходя в другие приложения!

      Все заявки с данного источника автоматически фиксируются и попадают в CRM систему, а сотруднику ставится задача связаться с клиентом. Таким образом, ни одна заявка не будет потеряна или забыта менеджером.
      6. Провели 4 обучающих урока по корректной работе в amoCRM: отдельно для руководителей и сотрудников центра. Во время обучения руководства мы затрагиваем такие темы как аналитика, отчетность, контроль работы менеджеров. Для персонала мы освещаем другие аспекты работы в системе: сделки, задачи, воронка продаж, списки и тд.

      Все обучение записывается и в дальнейшем передается руководству компании для быстрого ввода в должность новых сотрудников.
      2 ЭТАП РАБОТ
      На второй этап работ мы вынесли следующие задачи:

      1. Подключение сервиса "GetDoc", который позволяет сократить рутину с договорами и актами, и генерировать документы в 2 клика прямо внутри системы! Документы формируются автоматически на основе данных из amoCRM и шаблонов документов компании в формате docx и pdf.
      crm для промышленности
      2. Решение по Digital Pipeline для ретаргетинга и настройки рекламных компаний.
      Digital Pipeline
      3. Размещение на сайте кнопки обратной связи.

      4. Интеграция amoCRM с виджетом умные задачи.
      Данный виджет позволяет ставить задачу с дедлайном, которая зависит от доп. поля сделки типа "Дата".
      Интеграция amoCRM с виджетом умные задачи
      5. Интеграция с виджетом расширенного распределения заявок.

      6. Составление ТЗ по интеграции amoCRM с 1С.
      Результаты внедрения
      crm для производственной компании
      Запрос на автоматизацию компании "Теремъ" был полностью реализован с помощью функционала amoCRM. Руководство получило эффективный инструмент для контроля отдела продаж.

      После сдачи проекта с "ЭКОлаб" мы не прощаемся! Ещё в течение 1 месяца мы бесплатно сопровождаем компанию, консультируем её по всем возникшим вопросам и вносим необходимые правки в работу системы. Нам важно не просто внедрить CRM, а научить менеджеров и руководство эффективно работать в ней!

      Поэтому REON даёт пожизненную гарантию на внедрение CRM! Если после сдачи проекта что-то не работает по нашей вине - моментально исправим. Всегда.

      Далее, через 2-3 месяца, после успешной адаптации менеджеров в системе, - мы приступим ко второму этапу проекта и внедрим инструменты для дальнейшего роста и масштабирования компания.
      Хотите автоматизировать процесс продаж и выстроить прозрачную аналитику по работе с клиентами? Запустить процесс повторных продаж и монетизировать клиентскую базу?

      Запишитесь на бесплатную консультацию по построению отдела продаж и внедрению CRM! Консультация станет первым шагом на пути построения прибыльного отдела продаж!


      ИНН 616711005715 ОГРН 318619600073290
      ИП Яновский Алексей Павлович
      © REON