Внедрение amoCRM для задач логистической компании

Основная задача логистической компании - соблюдение сроков поставки грузов с минимальными потерями. В бизнесе доставки особое место занимает репутация. Клиент хочет, чтобы его груз не пострадал и был доставлен четко в срок, без задержек.

С ростом заказов на свои услуги, "Тринлок" столкнулся с проблемами контроля этапов перевозки, учета клиентской базы и систематизации работы. Понимая это, руководство компании приняло решение автоматизировать взаимодействие с клиентами и создать единую базу для обработки и хранения информации.

Решить вышеперечисленные задачи помогло комплексное внедрение amoCRM.

Перед CRM-системой стояло ряд задач:

• Обеспечить своевременную оперативную связь менеджера с клиентом
  
• Упорядочить документационный хаос
  
• Отслеживать все этапы движения товара
  
• Контролировать актуальное состояние сделки
  
• Наладить работу клиентской баз

Проведя аудит, мы совместно с заказчиком проработали и составили чек-листы, которые помогают систематизировать работу менеджеров. Разбили процесс взаимодействия с клиентом и движения груза на этапы, построили систему учета и контроля проектов на базе amoCRM. Импортировали в amoCRM существующую клиентскую базу. Добавили пользователей-менеджеров и настроили им права доступа.

Теперь каждый сотрудник видит закрепленные за ним задачи и сделки, по которым он ответственный. Ведение сделки происходит по четкому алгоритму, можно прослеживать выполнение задач.

Важным этап настройки CRM-системы и автоматизации бизнес-процессов компании стало подключение IP-телефонии. Специфика логистической компании связана с многочисленными телефонными переговорами, уточнениями хода перевозки грузов и статуса сделки. Для интеграции мы выбрали телефонию OnlinePBX - отличное соотношение цена/качество. Посредством облачной АТС мы настроили запись всех разговор с клиентом с последующим переносом в карточку клиента. Пропущенные звонки также попадают в систему в статусе "незавершённые", а у менеджера высвечивается задача перезвонить и перевести сделку на следующий этап воронки. Дополнительно мы настроили умную систему распределения так, чтобы клиент попадал на менеджера, который ведет его заказ.

С помощью четко настроенной CRM-системы и IP-телефонии, мы выстроили в логистической компании "Тринлок" системный порядок работы с клиентами, детально прописали этапы взаимодействия по сделке и наладили работу между отделами. Сотрудники знают свою зону ответственности и выполняют закрепленные функции. Руководители получают информацию для контроля и управления всех процессов.

После внедрения amoCRM эффективность работы компании возросла в 1.5 раза, менеджеры стали оперативнее взаимодействовать с клиентами, вероятность ошибки снизилась до нуля. Продолжительность сделки сократилось в среднем на 3 часа, что является важным показателем для логистической компании.