Внедрение CRM
для производства лестниц

В конце января 2021 года в REON обратился Владислав Кашинский - руководитель производственной компании "Девять ступеней".

С 2012 года компания изготавливает лестницы из металла в Москве и области. Чтобы дальше расти и масштабироваться, у руководителя появился запрос на внедрение удобной системы для эффективной работы с клиентами.

Основной запрос на автоматизацию состоял в следующем:
1. Оцифровать и настроить в CRM системе текущие бизнес-процессы компании
2. Перестать терять заявки и не забывать про клиентов, с которыми ведется работа
3. Планировать и отслеживать ход монтажа лестниц
4. Вести аналитику по проектам

Функционал amoCRM позволял целиком и полностью реализовать данные задачи на автоматизацию. Поэтому после ряда проведенных встреч, компания приняла решение о дальнейшем сотрудничестве и мы приступили к первому этапу работ.

После первого этапа нашей работы - комплексного аудита, проект-менеджер прописал карту-проекта и оцифровал общую воронку продаж.

Так как воронка продаж всего одна, то получилась она достаточно большой и включила в себя 15 этапов.

Цель воронки - полностью реализовать проект клиента: от квалификации до сдачи готовой лестницы!

Каждый этап воронки продаж мы детально проработали:
- назвали этапы согласно технологиям продаж
- прописали действия и цели менеджера, которые необходимо выполнить на текущем этапе (перевести сделку на следующий этап сотрудник сможет только после выполнения описанных задач)
- назначили ответственных за сделки
- прописали необходимые автоматизации
- прописали автоматическую постановку задач на каждом этапе с нужным дедлайном
- прописали типы задач, чтобы можно было отслеживать, на что больше всего времени уходит у сотрудников во время продажи
- прописали специфическую нишевую информацию, необходимая для квалификации клиента и перенесли её в CRM в виде полей

1. На основе прописанной карты проекта, мы реализовали базовую настройку CRM:
- подключили 4 пользователей (менеджера, замерщика, начальника цеха и проектировщика)
- разграничили права
- импортировали текущую клиентскую базу в систему
- настроили конверсионную воронку продаж
- настроили карточки сделок и задач
- добавили обязательные и необязательные поля

2. Подключили сайт, чтобы все заявки автоматически попадали в CRM систему, создавалась карточка клиента, а менеджеру ставилась задача. Таким образом, ни одна заявка не будет потеряна и менеджер точно не забудет обработать клиента, - а это и было основным запросом на автоматизацию.

3. Подключили сервис sms рассылок "СМС-центр" для автоматического информирования клиента о предстоящем замере и монтаже.

Также, чтобы менеджеры не тратили время на отправку типовых смс, - мы прописали и настроили шаблоны сообщений.

4. Подключили корпоративную почту компании, чтобы можно было коммуницировать с заказчиками и отправлять всю необходимую документацию по email прямо внутри CRM.

5. Интегрировали виджет "ГетДок" для быстрой генерации документов внутри системы.

6. Произвели синхронизацию задач с гугл-календарем. Это было особенно актуально, так как менеджер должен знать о свободных датах и времени замерщика, чтобы согласовывать с клиентом замер.

7. Провели комплексное 3-ёх часовое обучение по работе в CRM: отдельно для менеджеров и отдельно для руководства компании.

Во время обучения руководства мы затрагиваем такие темы как аналитика, отчетность, контроль работы менеджеров. Для менеджеров по продажам мы освещаем другие аспекты работы в системе: сделки, задачи, воронка продаж, списки и тд.

Все обучения записываются и в дальнейшем передаются руководству компании для быстрого ввода в должность новых сотрудников.

Ещё в течение 2-ух месяцев после сдачи проекта, мы сопровождали компанию. Был создан чат в Телеграм для оперативного ответа на возникающие вопросы.

Проект был успешно завершен в первых числах апреля 2021 года. По результатам сбора обратной связи, руководитель "Девять ступеней" поставил нам NPS 10 из 10, так как запрос был полностью реализован.

Однако с компанией мы не прощаемся, так как REON даёт пожизненную гарантию на внедрение CRM! Если после сдачи проекта что-то не работает по нашей вине - моментально исправим. Всегда.