Привлечение новых клиентов
в 3-10 раз дороже, чем удержание и удовлетворение существующих
Более 50% менеджеров закрывают менее 40% потенциальных сделок
80% продаж сделаны после 5-12 касаний с клиентом
44% менеджеров прекращают работу с клиентом уже после первого звонка
91% клиентов были бы рады порекомендовать продукт своим знакомым, но лишь 11% менеджеров просят дать такие контакты
ФАКТЫ ИЗ ЖИЗНИ ОТДЕЛА ПРОДАЖ, ИЗ-ЗА КОТОРЫХ ВЫ ЕЖЕМЕСЯЧНО ТЕРЯЕТЕ ПРИБЫЛЬ
95% покупателей заявляют, что менеджер говорит слишком много
74% клиентов готовы купить, если менеджер просто слушает их
85% клиентов недовольны опытом телефонных разговоров с менеджерами
78% продавцов, активно использующих в работе общение через интернет, продают больше, чем их коллеги
12% разговоров не становятся сделкой, потому что менеджеры
не знакомы с технологией называния цены клиенту
43% клиентов уходят из-за ПАУЗ, которые делают менеджеры отдела продаж
Около 68% разговоров не приносят результатов из-за НЕУМЕНИЯ отрабатывать возражения из серии "я подумаю ..." и "дорого"
27% потенциальных клиентов становятся клиентами конкурентов, т.к. единственным аргументом была "скидка" или "сейчас акция"
Более 18% клиентов ищут другие варианты, потому что менеджеры начинают ДОКАЗЫВАТЬ им качество и выгоду своего товара/услуги
74% продаж по телефону не являются результативными по факту отсутствия плана разговора и понимания целей разговора
У 82% РОПов нет времени на обучение менеджеров или они
не считают это своей обязанностью