Возможности искусственного интеллекта для роста продаж. Искусственный интеллект CoPilot в Битрикс24

Представьте: ваш конкурент уже внедрил искусственный интеллект в свой отдел продаж. Его менеджеры делают работу в два раза быстрее, закрывают больше сделок и зарабатывают больше. А вы всё ещё спорите, «нужен ли нам этот искусственный интеллект»?

Сегодня мы поговорим о том, что через год искусственный интеллект в бизнесе станет таким же обязательным инструментом, как когда-то стала CRM-система. И если вы хотите не просто остаться в игре, а вырваться вперёд - эта статья для вас.

Каждый день появляются новые нейросети и решения, которые способны заменить часы рутинной работы за считанные минуты. И вопрос уже не в том, «надо ли внедрять искусственный интеллект», а в том, когда вы это сделаете, чтобы не опоздать.

В данной статье мы разберем возможности искусственного интеллекта в Битрикс24 для повышения эффективности работы менеджеров и роста продаж в компании.

Начнем с того, что Битрикс24 - это большой корпоративный портал для бизнеса, с огромным количеством инструментов: от создания сайтов до ведения складского учета. Но в данной статье мы разберем новые возможности модуля CRM.

Искусственный интеллект в Битрикс24 называется CoPilot, если перевести с английского, то это “второй пилот”. То есть Битрикс24 нам еще раз подсвечивает, что это не полноценная замена сотрудника, а его усиление! Хотя, если вы будете понимать, что теперь один сотрудник в связке с ИИ может выполнять работу за трех менеджеров, то да… оптимизировать штат специалистов в таком случае возможно.

Итак, первая возможность - CoPilot в CRM-системе поможет менеджерам обрабатывать звонки и тратить меньше времени на рутинные задачи.

Представьте, что менеджер только что завершил важный звонок с клиентом. В обычной реальности всё только начинается: нужно ещё раз прослушать разговор, чтобы вспомнить все нюансы, зафиксировать детали, внести их в карточку сделки - от потребностей и интересующего продукта до бюджета, способа оплаты и адреса доставки. На это уходят десятки минут. Каждый день. На каждый звонок.

CoPilot в Битрикс24 сделает эту работу за менеджера!

1. Первое - расшифрует запись разговора. Теперь сотруднику не нужно тратить время на прослушивание звонков. Менеджер откроет текст и быстро найдет нужную информацию.

2. Второе - выделит главное. Резюме разговора поможет сотруднику вспомнить, о чем договорились с клиентом и подготовиться к следующему звонку.
Третье и самое крутое - после разговора CoPilot сам заполнит поля в карточке CRM данными из звонка.

В итоге:

• Менеджер не занимается однотипной, изматывающей работой.
• Время освобождается для приоритетных задач: продаж и обслуживания клиентов.
• Скорость обработки сделок растет, а количество ошибок и забытых деталей стремится к нулю.

Просто магия вне Хогвартса. И это работает не только с телефонными звонками. Видеозвонки внутри Битрикс24 - та же история: после встречи CoPilot зафиксирует все договорённости, подготовит резюме и даже проанализирует эффективность созвона.

Вторая возможность связана со скриптами продаж и речевой аналитикой в CRM-системе.

Один из самых сложных моментов в работе отдела продаж - это контроль качества переговоров и соблюдение скриптов. В реальности менеджеры часто отходят от сценария, забывают важные вопросы или аргументы, а руководителю, чтобы всё проверить, нужно часами слушать записи звонков, чтобы провести работу над ошибками.

С CoPilot в Битрикс24 всё становится проще и эффективнее, чем когда-либо.

1. Первое - это анализ по скрипту. CoPilot прослушивает разговор и сравнивает его с вашим утвержденным сценарием продаж. Он сразу подскажет, какие ключевые фразы менеджер сказал, а что пропустил.

2. Второе - это обратная связь. Менеджер получает конкретные рекомендации, как улучшить свои переговоры: что добавить, где усилить аргумент, как лучше отработать возражение. Это не абстрактные советы, а четкие шаги для роста компетенций.

3. Третье - это рост конверсии, за счёт улучшенной структуры разговоров и точного следования скриптам.

Таким образом, вы сможете на регулярной основе повышать качество общения с клиентами без бесконечного прослушивания звонков. Получать чёткую аналитику по каждому сотруднику — где сильные стороны, а где зоны роста. Писать и корректировать скрипты на основе реальной статистики, а не догадок. Отслеживать эффективность переговоров всего отдела в одном месте.

В результате — качество коммуникаций растёт, а отдел продаж работает по единому, эффективному стандарту.

Еще одна возможность, которую дает искусственный интеллект - это реализация повторных продаж клиентам. Функция “Повторные продажи с AI” находит в CRM-системе клиентов, готовых к новым покупкам, и автоматически создает для них сделки.

В каждую сделку CoPilot добавляет дело с персональными рекомендациями для менеджера — что предложить клиенту и как лучше выстроить разговор.

Чем точнее данные в CRM-системе, тем лучше работают Повторные продажи с AI, поэтому важно подробно заполнять карточки контактов и сделок, настраивать воронки продаж, расшифровывать звонки с помощью искусственного интеллекта и фиксировать все договоренности в карточке сделки.

Из возможностей CoPilot в модуле CRM, мы плавно переходим к возможностям искусственного интеллекта в рамках всего Битрикс24, но которые также будут полезны в продажах.

Четвертая функция - это CoPilot в чате. Это как ChatGPT, но встроенный в Битрикс24. Без VPN, без подписок.

1. Генерация писем клиентам, отработка возражений, идеи для рекламной рассылки, уникальные торговые предложения - всё это в вашем рабочем пространстве.

3. Дополнительно у CoPilot есть разные роли. Он может быть вашим м
аркетологом, юристом, бизнес-аналитиком или руководителем отдела продаж. Вы задаете вопрос — получаете экспертный ответ сейчас, без долгого ожидания и финансовых затрат на аутсорс.

Еще одна возможность - это использование CoPilot в задачах. Инструмент поможет сделать на основе вашего черновика грамотный и понятный текст: исправить ошибки, дописать задачу, добавить мотивирующие слова, составить чек-лист по задаче и так далее.

И это лишь короткий список того, что уже реализовано в Битрикс24 и что уже можно внедрить в работу вашей компании. Мы уверены, этот список будет пополняться новыми инструментами.

Если вы еще сомневаетесь, что эти инструменты помогут вам в работе, записывайтесь на бесплатную встречу с нашим бизнес-аналитиком. Мы наглядно покажем и расскажем, как автоматизировать и систематизировать ваши бизнес-процессы в рамках системы корректно и с первого раза!