Мы перезвоним вам!
Напишите своё имя и номер телефона. Наш проект-менеджер в течение 15 минут свяжется с вами и ответит на все вопросы!
Нажимая кнопку "Отправить" Вы соглашаетесь с Политикой Конфиденциальности сайта
Хотите прибыльную систему продаж, но не знаете
с чего начать?
Напишите свой номер телефона и мы свяжемся с вами!
Наш project-менеджер расскажет с помощью каких инструментов строится прибыльная система продаж и покажет, как может и должен работать отдел продаж в компании.
Нажимая кнопку "Отправить" Вы соглашаетесь с политикой обработки
персональных данных

Внедрение CRM
для инфобизнеса

В мае 2020 года в REON обратилась компания Психосоматика 2.0, занимающаяся обучением и консультацией специалистов в области психосоматики в России.

Весной этого года в компании произошёл быстрый рост клиентов, к котрому не была готова уже настроенная CRM. Система перестала отвечать требованиям, которые предъявляло руководство компании: бизнес-процесс продажи, консультирование клиентов и обработка входящих заявок не были оптимизированы.

После проведения ряда встреч и экспресс-аудита, мы выяснили, что бизнес-процесс продажи текущим и новым клиентам компании склеен, то есть его реализуют одни и те же люди в одной и той же воронке продаж. Нам было необходимо разделить эти 2 бизнес-процесса и выделить горячих и холодных клиентов.

Плюс руководству компании было необходимо контролировать процесс обучения на курсах: видеть какое количество клиентов обучаются в данный момент, видеть сколько человек уже прошли обучение и контролировать обратную связь учеников после окончания курса (то есть собирать NPS).

Дополнительно мы выяснили, что компания никаким образом не отслеживает клиентов, которые посещали её бесплатные мероприятия
и в дальнейшем никак их не прогревает на покупку основного обучения. Поэтому было решено добавить еще одну воронку продаж для потенциальных клиентов, посещавших мероприятия.
crm для инфобизнеса
Реализация проекта:
оцифровка бизнес-процесса продажи
В итоге мы оцифровали действующий бизнес-процесс продажи в компании, составили карту проекта и на её основе простроили
5 статусно-конверсионных воронок продаж:

- Первая воронка была создана для работы с новыми клиентами. Когда сделка успешно закрывается в воронке первичных продаж, она автоматически попадает в воронку повторных продаж, где ведется дальнейший прогрев.
- Отдельно мы оцифровали процесс контроля NPS и простроили воронку повторных продаж.
- Дополнительно мы проработали воронку продаж после бесплатных мероприятий.
- Четвёртая воронка продаж позволяла контролировать людей, которые ожидают набор на новый поток обучения.
- Отдельно была создана возможность контроля в CRM системе дебиторской задолженности, для людей, которые приобрели обучение в рассрочку.
Каждый этап воронки продаж мы детально проработали:
- назвали этапы согласно технологиям продаж
- прописали действия и цели менеджера, которые необходимо выполнить на текущем этапе (перевести сделку на следующий этап сотрудник сможет только после выполнения описанных задач)
- назначили ответственных за сделки
- прописали необходимые автоматизации (переход на новый этап, отправка sms, отправка e-mail и тд.)
- прописали автоматическую постановку задач на каждом этапе с нужным дедлайном
- прописали типы задач, чтобы можно было отслеживать, на что больше всего времени уходит у сотрудников во время продажи
- прописали дополнительные точки касаний: шаблоны sms
- прописали специфическую нишевую информацию, необходимая для квалификации клиента и перенесли её в CRM в виде полей: город клиента, тип обучения, названия курса, дата начала и окончания обучения.
Система обучения
Система обучения в компании разбита на классические этапы автоворонки продаж:
  • Lead Magnet – это бесплатная книга, инструкция, пробник продукта и тд, для получения которого клиент оставляет свои контакты.
  • Trip Wire - недорогой легкий первый шаг.
  • Core Offer - основной продукт.
  • Down-Sale - продукт с пониженной ценой.
  • Up-Sale - продукт с повышенной ценой.
  • Cross Sale - смежный продукт.
  • VIP - продукт категории VIP.

Компании было важно отслеживать продажи на каждом этапе обучения. Поэтому система была настроена так, что если клиент проходит первый бесплатный этап курса, CRM автоматически присылает предложение о покупке 2-ой ступени обучения по хорошей скидке и тд. Таким образом, идёт поэтапный прогрев клиентов на покупку основного курса.
Результаты работы
Из сторонних интеграций мы ничего не настраивали, так как в компании есть штатный IT-специалист, который занимается интеграцией CRM с различными сервисами.

Психосоматика 2.0 обратилась в REON с целью оцифровки бизнес-процесса продажи и приведения работы отдела к четкой структуре, что и было реализовано нашей командой.
Хотите автоматизировать процесс продаж и выстроить прозрачную аналитику по работе с клиентами? Запустить процесс повторных продаж и монетизировать клиентскую базу?

Запишитесь на бесплатную консультацию по построению отдела продаж и внедрению CRM! Консультация станет первым шагом на пути построения прибыльного отдела продаж!


ИНН 616711005715 ОГРН 318619600073290
ИП Яновский Алексей Павлович
© REON