Мы перезвоним вам!
Напишите своё имя и номер телефона. Наш проект-менеджер в течение 15 минут свяжется с вами и ответит на все вопросы!
Нажимая кнопку "Отправить" Вы соглашаетесь с Политикой Конфиденциальности сайта
Хотите прибыльную систему продаж, но не знаете
с чего начать?
Напишите свой номер телефона и мы свяжемся с вами!
Наш project-менеджер расскажет с помощью каких инструментов строится прибыльная система продаж и покажет, как может и должен работать отдел продаж в компании.
Нажимая кнопку "Отправить" Вы соглашаетесь с политикой обработки
персональных данных

Внедрение CRM для стоматологии

В сентябре 2020 года в нашу компанию обратилась Наталья Шимко - генеральный директор стоматологии ООО "Мона", с целью внедрения CRM и автоматизации бизнес-процессов продаж в клинике.

"Мона" уже 4-ый год занимается эстетикой и реставрацией зубов, а также оказывает широкий спектр стоматологических услуг в городе Челябинске.

Наталья поставила перед нами ряд задач на автоматизацию:
1. Реализовать лид-менеджемент.
То есть возможность управления заявками, которые поступают в клинику.

Это работа с входящими заявками по телефону, с входящими заявками с сайта, соцсетей и мессенджеров, а также работа с недошедшими клиентами.

2. Внедрить прозрачную систему аналитики маркетинговых кампаний.
Клиенты в стоматологической клинике есть, но с какого рекламного источника они пришли - неизвестно. Руководство хотело контролировать качество и количество поступающих заявок с рекламы, чтобы направить бюджет на прибыльные источники трафика.

3. Реализовать контроль работы администраторов.
Перед руководством клиники стояла задача - контролировать, как проходит коммуникация между администратором и клиентом. Обработал ли администратор все заявки, которые поступили в клинику, качественно ли он это сделал, какой процент клиентов администратор слил по тем или иным причинам и тд.

После ряда проведенных встреч и переговоров, компания приняла решение о сотрудничестве и мы приступили к работе: настройке и внедрению CRM.
Внедрение CRM для стоматологии
Настройка CRM для стоматологии
1. После первого этапа нашей работы - комплексного аудита, мы выявили, что для компании необходимо оцифровать и описать 5 конверсионных воронок продаж:

- Первую воронку продаж мы описали для продаж услуг новым клиентам компании, которые обратились в клинику впервые.

В CRM мы настроили автоматическую отправку пригласительных sms-сообщений клиенту с датой, временем приема и адресом клиники, что повысило конверсию доходимости клиента на 5,9%.
Карта проекта внедрения CRM для стоматологии
- Вторая воронка была описана с целью контроля процесса коммуникации с клиентами, которые проходят лечение в клинике. Часто процесс может занимать 5-7 процедур, поэтому важно в течение этого периода связываться с пациентами и напоминать о приемах.
Внедрение CRM для стоматологии
— Третья воронка была создана для повторных продаж клиентам компании. Клиенты, которые уже прошли лечение в клинике, попадали в отдельную воронку, где менеджеру ставилась задача через полгода связаться с пациентом и пригласить его на бесплатный профилактический осмотр. Уже на приеме выявлялись проблемы, если они были, и врач закрывал пациента на дальнейшее лечение.
CRM для стоматологии
- Дополнительно мы простроили воронку прогрева клиентов, которые не посетили прием после первичной консультации с врачом. Мы настроили автоматическую отправку шаблонов смс-сообщений по этой категории клиентов.

Данная воронка состоит из 3-ёх этапов с разными шаблонами. Тело цепочки шаблонов различается в зависимости от того, какой услугой интересовался клиент до того, как отказался.
Внедрение CRM для стоматологии
- И последняя воронка, которую мы реализовали для стоматологии - воронка сбора NPS (обратной связи) у пациентов. Так как для "МОНА" на первом месте стоит репутация компании и качество оказанных услуг, - руководству важно запрашивать честную обратную связь после приема.
Карта проекта внедрения CRM для стоматологии
2. Прописали регламенты работы в CRM системе, чтобы менеджеры имели перед собой четкую карту обработки и ведения клиентов.

Был регламентирован прозвон клиентов в день посещения со стороны администраторов. В CRM системе автоматически ставилась задача для ответственного менеджера, чтобы тот в телефонном режиме подтвердил актуальность записи.

Также была регламентирована дальнейшая работа с теми клиентами, которые не дошли на прием. CRM система автоматически ставила менеджеру задачу перезвонить и перезаписать на другую дату.
регламент работы для стоматологии
3. Подключили все каналы продаж в клинике. Все заявки с сайта, соцсетей и мессенджеров автоматически попадают в CRM, создается карточка клиента, а менеджеру ставится задача. Таким образом, ни одна заявка не будет потеряна, и менеджер не сможет забыть ее обработать.

4. Настроили несколько массивных скриптов для работы администраторов.

5. Подключили СМС-центр и прописали шаблоны смс-сообщений, чтобы клиентам на разных этапах воронки продаж автоматически приходили напоминания на номер телефона.

6. Подключили IP-телефонию, чтобы звонки автоматически распределялись между менеджерами и записывались в карточке клиента.
ИНТЕГРАЦИЯ CRM И ТЕЛЕФОНИИ
7. Провели комплексное 3-ёх часовое обучение по работе в СРМ отдельно для менеджеров и отдельно для руководства компании. Во время обучения руководства мы затрагиваем такие темы как аналитика, отчетность, контроль работы менеджеров. Для менеджеров по продажам мы освещаем другие аспекты работы в системе: сделки, задачи, воронка продаж, списки и тд.

Дополнительно мы провели встречу с презентацией регламента по работе в amoCRM и примера системы мотивации.

Все обучения записываются и в дальнейшем передаются руководству компании для быстрого ввода в должность новых сотрудников.
Итоги внедрения CRM для стоматологии
Внедрение CRM для стоматологии
1. Повысилась конверсия доходимости клиентов на прием, за счет грамотно выстроенной подогревающей воронки продаж.

2. Был запущен процесс монетизации клиентской базы и запуска цикла повторных продаж в клинике, чтобы по максимуму получать прибыль от затраченного на привлечение клиентов бюджета.

3. Прозрачная аналитика по рекламным кампаниям. В CRM системе фиксируется источник, откуда пришла заявка. Маркетологи компании теперь отслеживают не просто, с какого канала больше заявок, а с какого канала больше продаж. И уже на основе этих данных распределяют бюджет на маркетинг.
Хотите автоматизировать процесс продаж и выстроить прозрачную аналитику по работе с клиентами? Запустить процесс повторных продаж и монетизировать клиентскую базу?

Запишитесь на бесплатную консультацию по построению отдела продаж и внедрению CRM! Консультация станет первым шагом на пути построения прибыльного отдела продаж!


ИНН 616711005715 ОГРН 318619600073290
ИП Яновский Алексей Павлович
© REON