Внедрение CRM
для производственной компании

В марте 2021 года с целью внедрения CRM системы к нам обратился Александр Новиков - руководитель производственной компании "АлексГрупп".

Уже 7 лет компания производит изделия из пластмасс и представляет свою продукцию на рынке города Омска. За это время она стала одним из лидирующих производств в своем городе и завоевала высокое доверие клиентов. Чтобы дальше расти и масштабироваться, у руководителя появился запрос на внедрение удобной системы для эффективной работы с клиентами и отслеживания аналитики.

Запрос "АлексГрупп" был достаточно стандартным:
1. Оцифровать и автоматизировать в CRM системе несколько бизнес-процессов: холодные продажи, основная продажа, тендеры и дебиторская задолженность.
2. Отслеживать с помощью CRM аналитику и работу менеджеров по продажам.
3. Привести отдел продаж к единой прибыльной системе.

Функционал amoCRM позволял целиком и полностью реализовать данные задачи на автоматизацию. Поэтому после ряда проведенных встреч, компания приняла решение о дальнейшем сотрудничестве и мы приступили к первому этапу работ.

После первого этапа нашей работы - комплексного аудита, проект-менеджер прописал карту-проекта и оцифровал 4 конверсионные воронки продаж:

- 1 воронка была простроена для работы с первичными клиентами в ходе холодного обзвона.

Цель воронки - выход на ЛПРа компании для его квалификации и демонстрации продукции "АлексГрупп". После успешной квалификации потенциального клиента, в системе автоматически создается сделка в основной воронке продаж на этапе «Взяли в работу».

- 2 воронка, которую мы оцифровали и перенесли в CRM систему - основная воронка продаж для работы с квалифицированными в ходе обзвона компаниями.

Это стандартная воронка, которая включает в себя основные этапы продаж.

- 3 воронка была простроена для реализации тендерных сделок, так как "АлексГрупп" активно принимал участие в тендерах.

- 4 воронку мы создали для контроля дебиторской задолженности.

Отдельная воронка была сделана для того, чтобы не засорять основную воронку продаж.

Каждый этап воронки продаж мы детально проработали:
- назвали этапы согласно технологиям продаж
- прописали действия и цели менеджера, которые необходимо выполнить на текущем этапе (перевести сделку на следующий этап сотрудник сможет только после выполнения описанных задач)
- назначили ответственных за сделки
- прописали необходимые автоматизации
- прописали автоматическую постановку задач на каждом этапе с нужным дедлайном
- прописали типы задач, чтобы можно было отслеживать, на что больше всего времени уходит у сотрудников во время продажи
- прописали специфическую нишевую информацию, необходимая для квалификации клиента и перенесли её в CRM в виде полей

1. На основе прописанной карты проекта, проект-менеджер реализовал базовую настройку CRM:
- подключил 5 пользователей (руководителя и 4-ёх менеджеров)
- разграничил права
- импортировал текущую клиентскую базу в систему
- настроил 4 конверсионные воронки
- настроил карточки сделок и задач
- добавил обязательные и необязательные поля

2. Интегрировал с CRM системой IP-телефонию "Дом.ру", чтобы звонки автоматически распределялись между менеджерами и записывались в карточке клиента.

Была настроена переадресация, распределение заявок по менеджерам и подключен единый виртуальный номер. Теперь ни один входящий звонок не будет упущен! Также интеграция позволяет менеджерам звонить клиентам прямо из amoCRM, при этом не используя личные телефоны для коммуникации.

3. Провёл интеграцию c сервисом UniSender для осуществления персональных и массовых email-рассылок.

Данным сервисом уже 3-ий год мы пользуемся сами, поэтому с уверенностью рекомендуем его нашим клиентам! В UniSender вы сможете создавать красиво оформленные письма с помощью встроенных шаблонов, делить клиентов на целевые группы и создавать цепочку прогревающих писем. Автоматизации в CRM настроены таким образом, что при переходе клиента на определенный этап воронки, - он автоматически добавляется в необходимую группу рассылки.

4. Интегрировал с системой сервис Wazzup для коммуникации менеджеров с клиентами через мессенджер WatsApp, так как основная переписка велась именно в нем.

5. Проект-менеджер провел комплексное 3-ёх часовое обучение по работе в CRM: отдельно для менеджеров и отдельно для руководства компании. Во время обучения руководства мы затрагиваем такие темы как аналитика, отчетность, контроль работы менеджеров. Для менеджеров по продажам мы освещаем другие аспекты работы в системе: сделки, задачи, воронка продаж, списки и тд.

Все обучения записываются и в дальнейшем передаются руководству компании для быстрого ввода в должность новых сотрудников.

Ещё в течение 2-ух месяцев после сдачи проекта, мы сопровождали компанию. Был создан чат в Телеграм для оперативного ответа на возникающие вопросы.

На этапе сопровождения проект-менеджер внес ряд изменений во все воронки продаж, чтобы оптимизировать их размер и упросить работу менеджеров в системе.

Потому что определяющий фактор будут ли работать сотрудники в CRM - это её простота и удобство!

Проект был успешно завершен в первую неделю июня. Однако после сдачи проекта с компанией "АлексГрупп" мы не прощаемся, так как REON даёт пожизненную гарантию на внедрение CRM! Если после сдачи проекта что-то не работает по нашей вине - моментально исправим. Всегда.