Внедрение Битрикс24
для мебельной компании

Осенью 2020 года в REON обратилась мебельная фабрика "Невская звезда" с целью построения отдела продаж и автоматизации их бизнеса с помощью функционала Битрикс24.

Компания занимается изготовлением кухонь, шкафов, гардеробных, детской мебели и гостинных! "Невская звезда" уже давно работает на рынке Санкт-Петербурга и имеет большой поток заявок, которые нужно качественно обрабатывать для совершения продаж! Поэтому запрос компании был классическим для данной ниши:
- привести отдел продаж к единой прибыльной системе: прописать регламенты работы, скрипты продаж, мотивацию менеджеров, план продаж и тд.
- оцифровать текущий бизнес-процесс продаж в компании и перенести его в Битрикс24 в виде воронок продаж

После ряда проведенных встреч и переговоров, руководство мебельной фабрики приняло решение о сотрудничестве и мы приступили к работе.

После первого этапа нашей работы - аудита, мы выявили, что для компании необходимо оцифровать и описать 8 воронок:

1. Основная воронка "Продажи" была описана для работы с новыми клиентами компании.

В CRM систему поступает новая заявка, менеджер принимает её в работу, затем дизайнер квалифицирует клиента, проводит встречу, согласовывает проект и дожидается получения предоплаты от клиента.

2. Далее сделка автоматически попадает в воронку "Производство", где замерщик уже проводит детальный технический замер и передает данные для дальнейшей распилки / кромки мебели.

3. Третья воронка "Расчет по готовому проекту" была реализована для работы с клиентами, которые имеют готовый дизайн-проект и не нуждаются в дополнительном замере.

В данной воронке клиенту важно не просто озвучить сухую цену, а рассказать о выгодах от сотрудничества, показать гарантии, отработать возражения и обязательно договориться о следующем этапе коммуникации.

4. Воронка "Доставка / установка" позволяет наладить коммуникацию между тремя сторонами: отделом "Производства", отделом "Доставки" и клиентом для оперативной реализации проекта.

После сборки и установки мебели сделка закрывается в данной воронке и автоматически создается в воронке "Рекламация".

5. Если от клиента не поступает рекламация, то бригадир связывается с ним и собирает обратную связь о качестве мебели и качестве выполненной работы.

Если рекламация все же поступила, то далее бригадир / установщик проходит ряд этапов для устранения проблемы.

6. Воронка "Отложенные" была созданы для работы с клиентами, которые по какой-либо причине отложили покупку.

Задача компании на данном этапе ненавязчиво прогревать клиентов, быть у них на виду, в их информационном поле, раз в 1-2 месяца прозванивать их и запрашивать обратную связь.

7. Воронка "Отказники" была также реализована для прогрева заявок, которые отказались от услуг компании.

Если менеджеру удается вернуть клиента, то сделка автоматически создается в Основной воронке продаж, где с ним ведется дальнейшая работа. С каждым годом привлечение одного клиента обходится компании все дороже... Поэтому из клиентской базы важно выжимать максимум.

8. Дополнительно была описана воронка "Дебиторская задолженность" для работы с клиентами, от которых ожидается постоплата.

Сделка находится здесь пока клиент не оплатит полную стоимость проекта.

Каждый этап воронки продаж мы детально проработали:
- назвали этапы согласно технологиям продаж
- прописали действия и цели менеджера, которые необходимо выполнить на текущем этапе (перевести сделку на следующий этап сотрудник сможет только после выполнения описанных задач)
- назначили ответственных за сделки
- прописали необходимые автоматизации
- прописали автоматическую постановку задач на каждом этапе с нужным дедлайном
- прописали типы задач, чтобы можно было отслеживать, на что больше всего времени уходит у сотрудников во время продажи
- прописали специфическую нишевую информацию, необходимая для квалификации клиента и перенесли её в CRM в виде полей.

1. На основе прописанной карты проекта, мы приступили к базовой настройке Битрикс24:
- подключили пользователей к системе
- разграничили права
- импортировали текущую клиентскую базу в систему
- настроили 8 конверсионных воронок продаж
- настроили карточки сделки / контакта / компании
- подключили общую электронную почту компании и электронные почты сотрудников
- автоматизировали отправку готовых шаблонов писем
- настроили отчеты по источникам сделок

2. Провели два 60-минутных обучения по работе в Битрикс24: на первом обучении были освещены все разделы системы: бизнес-процессы, аналитика, настройки, а во время второго - мы ответили на накопившиеся в ходе работы вопросы.

Все обучение записывается и в дальнейшем передается руководству компании для быстрого ввода в должность новых сотрудников.

После сдачи проекта с фабрикой "Невская звезда" мы не прощаемся! Ещё в течение 2 месяцев мы бесплатно сопровождали компанию, консультировали по всем возникшим вопросам и вносили необходимые правки в работу системы. Нам важно не просто внедрить Битрикс24, а научить менеджеров и руководство эффективно работать в ней!