Мы перезвоним вам!
Напишите своё имя и номер телефона. Наш проект-менеджер в течение 15 минут свяжется с вами и ответит на все вопросы!
Нажимая кнопку "Отправить" Вы соглашаетесь с Политикой Конфиденциальности сайта
Хотите прибыльную систему продаж, но не знаете
с чего начать?
Напишите свой номер телефона и мы свяжемся с вами!
Наш project-менеджер расскажет с помощью каких инструментов строится прибыльная система продаж и покажет, как может и должен работать отдел продаж в компании.
Нажимая кнопку "Отправить" Вы соглашаетесь с политикой обработки
персональных данных

Внедрение CRM для магазина подарков

Продажа товаров на заказ - это всегда тесная коммуникация с клиентом и индивидуальный подход, ведь компании нужно выделиться среди конкурентов и завоевать доверие потенциального покупателя.

Руководитель компании "Mr. Choco Surprise" понимал, что для увеличения лояльности к бренду менеджеры должны быстро реагировать на обращения, помнить все нюансы заказа и быть всегда на связи с клиентом! Поэтому в начале июня 2021 года он обратился в REON с целью построения эффективной системы в отделе продаж и оцифровки текущих бизнес-процессов в CRM.

"Mr. Choco Surprise" занимается производством и продажей больших шоколадных яиц (с сюрпризами и без). На момент обращения компания уже работала в amoCRM, однако система не выполняла все необходимые задачи и не до конца использовала свой функционал.
      CRM для магазина подарков
      Реализация проекта:
      оцифровка бизнес-процесса продажи
      Свою работу мы начали с классического этапа - аудита и оцифровки текущих бизнес-процессов в отделе продаж. В ходе аудита мы выяснили, что для компании "Mr. Choco Surprise" необходимо построить и перенести в CRM систему 5 конверсионных воронок продаж:

      1. Первая "Основная" воронка продаж была создана для работы с новыми клиентами компании.

      Это стандартная B2B воронка для работы с входящими заявками: менеджер обрабатывает заявку, консультирует клиента по заказу, а затем отправляет ссылку на оплату, либо данные для перевода.

      - Если клиент оплатил полностью стоимость заказа, то сделка закрывается как успешно реализованная и автоматически создается в воронке "Доставка".
      - Если клиент внес только предоплату, то он попадает в воронку "Дебиторы", где происходит дальнейшая работа по сделке.
      CRM для магазина подарков
      2. Вторая воронка продаж "Дебиторы" была реализована для контроля получения оставшейся части оплаты от клиента после завершения производства и доставки (при условии частичной предоплаты).
      CRM для магазина подарков
      3. Третья воронка "Возврат лидов" была создана для работы с отложенным спросом.

      Сделки в данной воронке создаются после закрытия в "Основной" воронке продаж с пометкой «Отложенный спрос». Менеджеру ставится задача связаться с клиентом через определенный срок для уточнения актуальности услуг компании.

      Данная воронка позволяет не забывать о потенциальных клиентах и максимально доводит до продажи все поступившие заявки.
      CRM для магазина подарков
      4. Воронка продаж "Доставка" была выделена для организации и контроля доставки заказа клиенту.

      Сначала менеджер контролирует готовность заказа путем получения обратной связи от производства (кондитера), подготавливает транспортную накладную в личном кабинете СДЭКа; передает заказ в СДЭК по готовности и отправляет трек-номер клиенту.

      Затем уже контролирует сам ход доставки и получает обратную связь от клиента после получения заказа.
      CRM для магазина подарков
      5. Дополнительно мы реализовали воронку для работы с повторными клиентами.

      Это укороченная версия первой воронки, но без фильтрации заявок. Менеджер выясняет потребность, консультирует, отправляет ссылку на оплату либо данные для перевода, а затем контролирует получение оплаты.
      CRM для магазина подарков
      Каждый этап воронки продаж мы детально проработали:
      - назвали этапы согласно технологиям продаж
      - прописали действия и цели менеджера, которые необходимо выполнить на текущем этапе (перевести сделку на следующий этап сотрудник сможет только после выполнения описанных задач)
      - назначили ответственных за сделки
      - прописали необходимые автоматизации
      - прописали автоматическую постановку задач на каждом этапе с нужным дедлайном
      - прописали типы задач, чтобы можно было отслеживать, на что больше всего времени уходит у сотрудников во время продажи
      - прописали дополнительные точки касаний
      - прописали специфическую нишевую информацию, необходимая для квалификации клиента и перенесли её в CRM в виде полей.
      Внедрение CRM для магазина
      1. На основе прописанной карты проекта, мы приступили к базовой настройке CRM:
      - добавили в систему менеджеров и руководителя
      - разграничили права
      - добавили обязательные и необязательные поля
      - импортировали текущую клиентскую базу в систему
      - настроили 5 конверсионных воронок продаж
      - настроили карточки сделки контактов
      - подключили корпоративную почту
      CRM для магазина подарков
      2. Провели 2 полноценных обучения по корректной работе в amoCRM: отдельно для руководителей и сотрудников компании. Во время обучения руководства мы затрагиваем такие темы как аналитика, отчетность, контроль работы менеджеров. Для персонала мы освещаем другие аспекты работы в системе: сделки, задачи, воронка продаж, списки и тд.

      Все обучение записывается и в дальнейшем передается руководству компании для быстрого ввода в должность новых сотрудников.
      Результаты работы
      CRM для магазина подарков
      Первая часть работ над проектом была успешно реализована с помощью настройки функционала amoCRM. Руководитель получил эффективный инструмент для коммуникации с клиентами.

      Так как наша компания занимается не только внедрением и настройкой CRM, но и построением отделов продаж под ключ, то далее, после базовой настройки системы, - к проекту подключилось второе подразделение REON, которое приступило к своему пулу работ: прописанию скриптов продаж, регламентов работы, системы мотивации менеджеров, плана продаж, HR политики и тд...
      Хотите автоматизировать процесс продаж и выстроить прозрачную аналитику по работе с клиентами? Запустить процесс повторных продаж и монетизировать клиентскую базу?

      Запишитесь на бесплатную консультацию по построению отдела продаж и внедрению CRM! Консультация станет первым шагом на пути построения прибыльного отдела продаж!


      ИНН 616711005715 ОГРН 318619600073290
      ИП Яновский Алексей Павлович
      © REON