Внедрение CRM
для земельной компании

Земельная компания "Местечко" с 2007 года занимается продажей участков в подмосковье. За 14 лет работы в компании сформировался достаточно большой отдел продаж! Со временем качественно вести клиентов в Excel уже не получалось, отдел продаж работал бесконтрольно и компания начала терять покупателей.

Поэтому к нам обратился руководитель компании "Местечко" с целью описания действующих бизнес-процессов продаж и внедрения CRM системы.

Запрос руководителя на автоматизацию полностью закрывался функционалом amoCRM, поэтому после нескольких встреч с нашими специалистами, - руководитель принял окончательное решение о сотрудничестве и мы приступили к первому этапу работ.

Свою работу мы начали с классического этапа - аудита и оцифровки текущих бизнес-процессов в отделе продаж. В ходе аудита мы выяснили, что для земельной компании "Местечко" необходимо оцифровать одну большую воронку продаж.

Ключевым этапом воронки стала живая встреча с клиентом, на которой и обсуждаются основные моменты по сделке.

До этого этапа бизнес-процесс представляет из себя классическую воронку продаж: новый лид - взяли в работу - квалифицирован - встреча назначена - встреча проведена. Как вы видите, все этапы воронки прописаны в завершенном времени, чтобы менеджеру было легко работать со сделками и у этапов не было двойных смыслов.

Дополнительно руководитель компании попросил нас добавить этап "Резерв", чтобы переводить на него тех клиентов, которые еще не приняли окончательное решение о покупке, либо есть какие-то нюансы с подписанием документов.

Каждый этап воронки продаж мы детально проработали:
- назвали этапы согласно технологиям продаж
- прописали действия и цели менеджера, которые необходимо выполнить на текущем этапе (перевести сделку на следующий этап сотрудник сможет только после выполнения описанных задач)
- назначили ответственных за сделки
- прописали необходимые автоматизации
- прописали автоматическую постановку задач на каждом этапе с нужным дедлайном
- прописали типы задач, чтобы можно было отслеживать, на что больше всего времени уходит у сотрудников во время продажи
- прописали дополнительные точки касаний
- прописали специфическую нишевую информацию, необходимая для квалификации клиента и перенесли её в CRM в виде полей.

1. На основе прописанной карты проекта, мы приступили к базовой настройке CRM:
- добавили в систему менеджеров и руководителя
- разграничили права
- добавили обязательные и необязательные поля
- импортировали текущую клиентскую базу в систему
- настроили конверсионную воронку продаж
- настроили карточки сделки контактов
- подключили корпоративную почту

2. Подключили к CRM системе IP-телефонию, чтобы все телефонные обращения автоматически фиксировались в системе и записывались в карточке клиента.

Выбор мы остановили на телефонии "Мегафон", так как у менеджеров разъездной характер работы и им были нужны недорогие FMC-симкарты. Мегафон полностью закрывает данный запрос.

3. Подключили мессенджер WhatsApp через сервис "Wazzup", чтобы менеджер мог общаться с клиентом в мессенджере внутри диалогового окна системы, не переходя в другие приложения!

Все заявки с данного источника автоматически фиксируются и попадают в CRM систему, а сотрудникам ставится задача связаться с клиентом.

4. Провели интеграцию amoCRM с сайтом компании через парсинг.

Теперь все заявки с данного источника автоматически попадают в CRM систему, создается карточка клиента, а менеджеру ставится задача связаться по поступившему обращению.

5. Дополнительно подключили одностраничный квиз, созданный на конструкторе "Marquiz", чтобы все заявки с этого источники также автоматически фиксировались в системе.

6. Подключили СМС-центр для массовой и точечной рассылки клиентам на определенных стадиях воронок продаж: напоминание о договоренностях, встречах и тд.

7. Интегрировали в amoCRM модуль "Риелтор", разработанный специально для агентств недвижимости.

Данная разработка позволяет:
- Осуществлять мгновенную выгрузку объектов на основные площадки: Авито, Я.Недвижимость, ЦИАН. И всё это в 2 клика.
- Создавать готовые презентации. Достаточно прикрепить необходимые объекты к карточке покупателя и ссылка на презентацию сформируется автоматически.

Запрос на автоматизацию земельной компании "Местечко" был полностью реализован с помощью функционала amoCRM. Руководитель компании получил эффективный инструмент контроля отдела продаж, а менеджеры - инструмент для ведения сделок и коммуникации с клиентами.

После сдачи проекта с компанией "Местечко" мы не прощаемся! Ещё в течение 1 месяца мы бесплатно сопровождали их отдел продаж, консультировали менеджеров и руководителя по всем возникающим вопросам и вносили необходимые правки в работу системы. Нам важно не просто внедрить CRM, а научить менеджеров и руководство эффективно работать в ней!

Поэтому REON даёт пожизненную гарантию на внедрение CRM! Если после сдачи проекта что-то не работает по нашей вине - моментально исправим. Всегда.