Мы перезвоним вам!
Напишите своё имя и номер телефона. Наш проект-менеджер в течение 15 минут свяжется с вами и ответит на все вопросы!
Нажимая кнопку "Отправить" Вы соглашаетесь с Политикой Конфиденциальности сайта
Хотите прибыльную систему продаж, но не знаете
с чего начать?
Напишите свой номер телефона и мы свяжемся с вами!
Наш project-менеджер расскажет с помощью каких инструментов строится прибыльная система продаж и покажет, как может и должен работать отдел продаж в компании.
Нажимая кнопку "Отправить" Вы соглашаетесь с политикой обработки
персональных данных

Внедрение CRM
для компании по продаже
строительных материалов

В декабре 2021 года в REON с целью построения отдела продаж и внедрения CRM системы обратился руководитель компании "Larix Group" - Илья.

Уже 9 лет компания занимается продажей материалов из сибирской лиственницы, кедра и ангарской сосны, а также отделкой домов и производством столярных изделий.

Основная задача, с которой к нам обратился Илья, - это выстраивание отдела продаж с нуля.

В "Larix Group" уже был внедрён Битрикс24, однако система была технически недоработана и компания быстро перестала вести работу в ней. С 2021 года компания начала активно расти и масштабироваться, поэтому работа без грамотно настроенной CRM системы уже не представлялась возможной.

С помощью CRM системы руководитель хотел решить ряд задач:
- автоматически фиксировать заявки со всех рекламных источников
- видеть прозрачную аналитику по продажам
- собирать и хранить клиентскую базу в одной системе
- вести коммуникацию с клиентами из одной системы
- прогревать клиентов по воронке продаж
- видеть аналитику по маркетинговым каналам (реклама в Яндекс, Гугл, Фейсбук, Вконтакте)
Внедрение CRM для глэмпинга
Наша работа с компанией "Larix Group" началась с комплексного предпроектного аудита (ППА), на котором мы провели исследование компании, оцифровали её текущие бизнес-процессы, описали запросы и способы их реализации с помощью функционала CRM.

Далее проект-менеджер REON провел защиту аудита перед руководителем компании, обосновал все этапы работы и их стоимость. После чего Илья уже принял окончательное решение о продолжении работы с нашей командой.

Работа над проектом велась в параллель сразу по двум направлениям: отдел интеграции занимался внедрением CRM системы, а отдел консалтинга - построением отдела продаж.
      Пройдите тест и получите расчёт стоимости внедрения CRM системы
      Отлично! Проект-менеджер уже принял информацию в обработку! Вы получите расчет стоимости в ближайшее время!
      Сколько человек работает в вашем отделе продаж?
      0
      15
      Сфера деятельности вашей компании?
      Какая нагрузка идет на менеджера по продажам? (Среднее количество сделок в месяц)
      +
      Из каких источников вам приходят заявки?
      Что мешает компании зарабатывать больше? С какими трудностями вы сталкиваетесь при продаже?
      Реализация проекта по внедрению CRM:
      оцифровка бизнес-процесса продажи
      После сдачи предпроектного аудита, мы приступили к старту первого этапа работ, а именно: созданию и согласованию с руководителем компании карты проекта. В итоге для компании было описано 6 конверсионных воронок продаж:

      1. Первая "Основная" воронка продаж была описана для работы со входящими заявками.
      Внедрение CRM для глэмпинга
      2. Вторая воронка "Дебиторы" была создана для контроля и получения постоплаты от клиентов.
      Внедрение CRM для глэмпинга
      3. Третий стандартный бизнес-процесс - это доставка. Менеджер подготавливает сопроводительные документы для доставки, подбирает транспортную компанию, и уже контролирует доставку / отгрузку. Если клиент сам забирает заказ, то менеджер контролирует самовывоз со стороны клиента.
      Внедрение CRM для глэмпинга
      4. Четвёртая воронка "Повторные заказы" была оцифрована для работы с клиентами, которые ранее уже делали заказ.
      Внедрение CRM для глэмпинга
      5. Пятая воронка "Закупки". Менеджер отправляет заявку на закупку поставщику, запрашивает от него договор-счет, руководитель подписывает договор и оплачивает поставку, далее менеджер контролирует доставку груза и руководитель подписывает закрывающие документы.
      Внедрение CRM для глэмпинга
      6. Последняя воронка, которую мы описали - это воронка "Отложенный спрос". В неё сделки попадают при закрытии в "Основной воронке" как нереализованные с пометкой "Отложенный спрос".

      Менеджер связывается с этими клиентами через определенное время и узнает актуальность предложения. Если клиент подтверждает сотрудничество, то сделка закрывается в данной воронке как успешная и автоматически создается в "Основной" воронке продаж.
      Внедрение CRM для глэмпинга
      Каждый этап воронки продаж мы детально проработали:
      - назвали этапы согласно технологиям продаж
      - прописали действия и цели менеджера, которые необходимо выполнить на текущем этапе (перевести сделку на следующий этап сотрудник сможет только после выполнения описанных задач)
      - назначили ответственных за сделки
      - прописали необходимые автоматизации
      - прописали автоматическую постановку задач на каждом этапе с нужным дедлайном
      - прописали типы задач, чтобы можно было отслеживать, на что больше всего времени уходит у сотрудников во время продажи
      - прописали дополнительные точки касаний
      - прописали специфическую нишевую информацию, необходимая для квалификации клиента и перенесли её в CRM в виде полей.
      Внедрение CRM
      1. На основе прописанной карты проекта, мы приступили к базовой настройке amoCRM:
      - добавили в систему 5 пользователей
      - разграничили права
      - перенесли и настроили 6 конверсионных воронок продаж
      - настроили карточки сделок / контактов / компаний
      - добавили обязательные и необязательные поля в карточки сделок / контактов
      - подключили корпоративную почту компании
      CRM для глэмпинга
      2. Подключили к CRM системе текущую телефонию компании
      "Mango Telecom" для автоматической фиксации всех звонков.

      При первичном входящем звонке CRM система создает карточку клиента, при вторичном - система автоматически открывает эту карточку, чтобы менеджер увидел имя клиента и запрос, с которым он обращался в компанию. Это позволяет увеличить уровень доверия и лояльность клиентов к компании, так как менеджер всегда приветствует клиента по имени и "помнит" о его заказе.

      Посредством облачной АТС мы настроили запись всех разговор с клиентом с последующим переносом в карточку сделки. Пропущенные звонки также попадают в систему в статусе "незавершённые", а у менеджера высвечивается задача перезвонить и перевести сделку на следующий этап воронки.
      CRM для глэмпинга
      Получите коммерческое предложение на внедрение CRM
      3. Подключили SMS-центр и настроили автоматические касания с клиентами.

      Теперь на нужном этапе воронки продаж клиенту автоматически уходит сообщения с необходимой информацией. Это могут быть приветственные сообщения при оставлении заявки, сообщения-напоминания о доставке товара и тд.
      4. Подключили Avito, Вконтакте, Instagram и WhatsApp.

      Все заявки с данных cоцсетей и мессенджеров автоматически попадают в CRM, создается карточка клиента, а менеджеру ставится задача. Таким образом, ни одна заявка не будет потеряна, и администратор не сможет забыть её обработать.

      Также менеджеру не нужно переходить в сторонние сервисы и соцсети, всё общение с клиентами ведётся внутри диалогового окна CRM.
        5. Подключили два сайта компании через парсер, чтобы все заявки с них также автоматически фиксировались в системе.
          6. Подключили виджет генерации документов "GetDoc".

          Виджет позволяет сократить рутину с договорами и актами, и генерировать документы в 2 клика прямо внутри системы! Документы формируются автоматически на основе данных из amoCRM.
          7. Интегрировали с CRM системой конструктор скриптов "HyperScript".

          При каждом проходе скрипта система автоматически собирает статистику, превращая ее в сводные отчеты по эффективности скрипта в целом, отдельных его шагов, эффективности работы менеджеров, процента достижения целей. Данный сервис позволяет улучшать и дорабатывать скрипты.
          8. Подключили виджет "Умные задачи", который позволяет:
          - Ставить дедлайн задачи по дате, которая берется из доп. поля сделки / контакта
          - К дате дедлайна есть возможность добавить или отнять дни
          - Ставить дедлайн задачи по времени, которое берется из доп. поля сделки / контакта
          - Ко времени дедлайна есть возможность добавить часы, минуты
          - Устанавливать рабочего времени
          - Указывать точное время дедлайна
          - Учитывать дубли задачи
          9. Провели 4 обучения по корректной работе в amoCRM: отдельно для руководителей и менеджеров компании. Во время обучения руководства мы затрагиваем такие темы как аналитика, отчетность, контроль работы менеджеров. Для персонала мы освещаем другие аспекты работы в системе: сделки, задачи, воронка продаж, списки и тд.

          Все обучение записывается и в дальнейшем передается руководству компании для быстрого ввода в должность новых сотрудников.
          Результаты работы
          настройка CRM для глэмпинга
          Первая часть работ над реализацией проекта для "Larix Group"(внедрение CRM) была успешно реализована отделом интеграции "REON". Илья получил эффективный инструмент контроля отдела продаж, а менеджеры - удобный инструмент для работы с клиентами. Все процессы были автоматизированы, а прием заявок упрощен и ускорен.

          Параллельно проектом занимался консалтинговый отдел "REON", который прописывал скрипты продаж, регламенты работы, систему мотивации, планов продаж, HR политики и тд. Об этом мы расскажем вам в следующем кейсе.
          Хотите автоматизировать процесс продаж и выстроить прозрачную аналитику по работе с клиентами? Запустить процесс повторных продаж и монетизировать клиентскую базу?

          Запишитесь на бесплатную консультацию по построению отдела продаж и внедрению CRM! Консультация станет первым шагом на пути построения прибыльного отдела продаж!


          ИНН 616711005715 ОГРН 318619600073290
          ИП Яновский Алексей Павлович
          © REON