Сейчас мы ОНЛАЙН, пишите
Звоните, мы сейчас работаем
Систематизируйте работу и увечьте прибыль вашей компании за счет правильно настроенной и внедренной CRM системы, и обучения сотрудников работе в ней!
Станьте собственником прибыльного отдела продаж уже через 2 месяца с помощью проверенных инструментов найма, обучения
и мотивации персонала!
Создадим удобную IT-инфраструктуру вашей компании, отвечающую бизнес-процессам и задачам вашего бизнеса! Разработаем необходимые модули, интеграции и виджеты!
Получите детальный анализ вашей текущей системы продаж и конкретный план усиления её эффективности для масштабирования и роста показателей в компании!
Продлите лицензии ваших аккаунтов amoCRM через компанию REON и получите в подарок набор виджетов для оптимизации работы в CRM системе.
Автоматизируйте торговлю с помощью сервиса "МойСклад". Все что нужно для бизнеса в одной системе: продажи, закупки, склад, финансы, клиенты и поставщики.
Все виджеты созданы по запросу клиентов и решают реальные проблемы отделов продаж!
Готовая связка МИС "IDENT" и amoCRM для систематизации работы отделов продаж, маркетинга и оказания услуг в стоматологиях.

Внедрение CRM
для турагентства

В сентябре 2021 года в нашу компанию с целью внедрения CRM системы обратилась Виктория - топ-менеджер "Astoria Grande".

Компания имеет собственный лайнер и занимается продажей круизных туров для россиян, сама фирма базируется в Санкт-Петербурге.
      Внедрение CRM для глэмпинга
      Ниша туризма относится к высококонкурентным. Клиента важно не только заинтересовать интересным предложением, но и довести до покупки! А этот процесс иногда занимает долгие месяцы! Поэтому для таких компаний важно иметь эффективную прогревающую воронку продаж, быстро обрабатывать обращения и быть всегда в поле зрения потенциального клиента.

      Виктория поставила перед нами ряд задач, которые она хотела реализовать с помощью функционала CRM:
      - автоматически фиксировать все обращения клиентов в единой системе
      - собирать, накапливать и монетизировать клиентскую базу
      - совершать повторные продажи
      - автоматически генерировать документы внутри системы
      - автоинформировать клиентов через sms-сообщения и электронную почту
      - связать CRM систему с их системой бронирования
      - видеть прозрачную аналитику по продажам и эффективным каналам маркетинга
          Внедрение CRM для глэмпинга
          Наша работа с компанией "Astoria Grande" началась с комплексного предпроектного аудита (ППА), на котором мы провели исследование компании, оцифровали текущие бизнес-процессы, описали запросы и способы их реализации с помощью функционала amoCRM.

          Далее проект-менеджер REON провел защиту аудита перед руководителем отеля, обосновал все этапы работы и их стоимость. После чего Виктория уже приняла окончательное решение о продолжении работы с нашей командой и мы стартовали первый этап работ по внедрению CRM для круизных туров.
              Реализация проекта:
              оцифровка бизнес-процесса продажи
              После сдачи предпроектного аудита, мы приступили к старту первого этапа работ, а именно: созданию и согласованию с руководством компании карты проекта. В итоге для компании было описано 5 конверсионных воронок продаж:

              1. Основная воронка продаж для работы со входящими обращениями.
              Внедрение CRM для глэмпинга
              2. Дебиторы для контроля и получения постоплаты от клиентов.
              Внедрение CRM для глэмпинга
              3. Бронирования.
              Внедрение CRM для глэмпинга
              4. Повторные заказы для работы с клиентами, которые покупали туры ранее.
              Внедрение CRM для глэмпинга
              5. Возврат лидов для сегментации отказавшихся от тура клиентов и их дальнейшего прогрева.
              Каждый этап воронки продаж мы детально проработали:
              - назвали этапы согласно технологиям продаж
              - прописали действия и цели менеджера, которые необходимо выполнить на текущем этапе (перевести сделку на следующий этап сотрудник сможет только после выполнения описанных задач)
              - назначили ответственных за сделки
              - прописали необходимые автоматизации: отправка sms / email
              - прописали автоматическую постановку задач на каждом этапе с нужным дедлайном
              - прописали типы задач, чтобы можно было отслеживать, на что больше всего времени уходит у сотрудников во время продажи
              - прописали дополнительные точки касаний
              - прописали специфическую нишевую информацию, необходимая для квалификации клиента и перенесли её в CRM в виде полей.
              Внедрение CRM для организации круизов
              1. На основе прописанной карты проекта, мы приступили к базовой настройке CRM:
              - добавили в систему 10 сотрудников
              - разграничили права
              - добавили много обязательных полей, которые необходимы для генерации договора
              - перенесли и настроили конверсионные воронки продаж
              - настроили карточки сделки контактов
              - подключили корпоративную и личные почты
              - настроили распределение заявок по сотрудникам
              CRM для глэмпинга
              2. Подключили к CRM системе IP-телефонию для автоматической фиксации всех звонков в amoCRM.

              Для интеграции мы выбрали телефонию OnlinePBX, мы пользуемся ей сами, поэтому смело рекомендуем ее клиентам.

              Посредством облачной АТС мы настроили запись всех разговор с клиентом с последующим переносом в карточку сделки. Пропущенные звонки также попадают в систему в статусе "незавершённые", а у менеджера высвечивается задача перезвонить и перевести сделку на следующий этап воронки.

              Дополнительно, по запросу клиента, мы также настроили голосовое меню.
              3. Подключили корпоративную почту и настроили сервис e-mail рассылки "UniSender" для точечной и массовой отправки сообщений клиентам.
              интеграция amocrm с инстаграм
              4. Подключили виджет "Почтовик" для автоматической отправки шаблонов.

              У компании было много шаблонов, а стандартная почта имела всего 3 макроса, поэтому было принято решение о подключении дополнительного виджета.
              5. Подключили SMS-центр и настроили автоматические касания с клиентами.

              Теперь на нужном этапе воронке продаж клиенту автоматически уходит сообщения с необходимой информацией.
              6. Подключили WhatsApp, Telegram, Вконтакте, Одноклассники, чтобы все обращения с данных источников автоматически фиксировались в CRM и переписки сохранялись внутри системы.

              При этом менеджеры могут общаться с клиентами через эти соцсети и мессенджеры прямо внутри диалогового окна системы.
                7. Дополнительно интегрировали с amoCRM чат на сайт "JivoSite", чтобы все сообщения с него также автоматически фиксировались в системе и менеджер точно не забыл ни об одном обращении.
                  8. Подключили виджет "Документы" для генерации документов в одик клик внутри CRM системы.

                  Кроме того:
                  • все документы хранятся в карточке сделки и доступны в любой момент, их можно скачать одним архивом;
                  • у документов есть тип, по нему можно отслеживать, например, сколько всего актов было закрыто по всем юрлицам;
                  9. Провели 4 обучения по корректной работе в amoCRM: отдельно для руководителей и менеджеров компании. Во время обучения руководства мы затрагиваем такие темы как аналитика, отчетность, контроль работы менеджеров. Для персонала мы освещаем другие аспекты работы в системе: сделки, задачи, воронка продаж, списки и тд.

                  Все обучение записывается и в дальнейшем передается руководству компании для быстрого ввода в должность новых сотрудников.
                  Результаты работы
                  настройка CRM для глэмпинга
                  Запрос на внедрение CRM от топ-менеджера "Astoria Grande" был полностью реализован экспертами "REON". Руководство получило эффективный инструмент контроля отдела продаж, а менеджеры - удобный инструмент для работы с клиентами. Все процессы были автоматизированы, а прием заявок упрощен и ускорен.

                  После сдачи проекта с компанией "Astoria Grande" мы не прощаемся! Ещё в течение 1 месяца мы бесплатно сопровождали их отдел продаж, консультировали менеджеров и руководителей по всем возникающим вопросам и вносили необходимые правки в работу системы. Нам важно не просто настроить CRM, а научить компанию эффективно работать в ней!

                  Поэтому REON даёт пожизненную гарантию на внедрение CRM! Если после сдачи проекта что-то не работает по нашей вине - моментально исправим. Всегда.
                  Хотите автоматизировать процесс продаж и выстроить прозрачную аналитику по работе с клиентами? Запустить процесс повторных продаж и монетизировать клиентскую базу?

                  Запишитесь на бесплатную консультацию по построению отдела продаж и внедрению CRM! Консультация станет первым шагом на пути построения прибыльного отдела продаж!


                  ИНН 616711005715 ОГРН 318619600073290
                  ИП Яновский Алексей Павлович
                  © REON