Внедрение CRM
для инстаграм магазина

Для успешного существования бизнеса сегодня не обязательно иметь офис, сайт или свое производство. Достаточно хорошо оформленного профиля в инстаграм, несколько менеджеров и автоматизированная система продаж.

Так у Елены - основательницы офлайн и онлайн магазина шуб и дубленок "Априори" - было всё, кроме третьего пункта, именно с этой целью она обратилась в REON. Елена хотела масштабировать компанию и привести её к единой оптимизированной системе.

Что самое интересное, клиентка обратилась к нам после переговоров с несколькими интеграторами CRM, которые сказали, что ей данная система не нужна. Но после ряда встреч с Еленой, проведения аудита компании и оцифровки запроса на внедрение, - мы поняли, что amoCRM поможет ей:

• оптимизировать бизнес-процесс продажи
• автоматически фиксировать и контролировать все заявки с Директа и комментариев

• оперативно обрабатывать клиентов и вести с ними дальнейшую работу в CRM
• вести и монетизировать клиентскую базу
• оптимизировать работу сотрудников офлайн магазина
• контролировать работу менеджеров

Выбор шубы процесс длительный. Клиент хочет объездить все магазины, сравнить цены/качество/модели и уже после принять решение о покупке. 90% магазинов в это время никак не коммуницируют с клиентом. Елена не была исключением... С клиентами после примерки в магазине никакая дальнейшая работа не велась. Поэтому было важно сделать прогрев клиентов на этапе выбора шубы одним из этапов процесса продаж и дополнительным конкурентным преимуществом.

Помимо онлайн и офлайн магазина шуб, у Елены было 3-ье направление - биочистка. Данная услуга позволяет безопасно проводить чистку верхней зимней одежды.

Функционал amoCRM позволял закрыт запрос Елены по всем 3-ем направлениям её бизнеса, поэтому спустя ряда встреч мы подписали договор о сотрудничестве и приступили к работе.

После первого этапа нашей работы - аудита, мы выявили, что для компании необходимо оцифровать и описать 3 бизнес-процесса. Для каждого из них мы простроили воронку продаж и перенесли её на рельсы amoCRM:

1 воронка была создана для онлайн магазина в инстаграм.

Каждый этап воронки продаж мы детально проработали:
- назвали этапы согласно технологиям продаж
- прописали действия и цели менеджера, которые необходимо выполнить на текущем этапе (перевести сделку на следующий этап сотрудник сможет только после выполнения описанных задач)
- назначили ответственных за сделки
- прописали необходимые автоматизации (переход на новый этап, отправка sms и тд.)
- прописали автоматическую постановку задач на каждом этапе с нужным дедлайном
- прописали типы задач, чтобы можно было отслеживать, на что больше всего времени уходит у сотрудников во время продажи
- прописали дополнительные точки касаний: шаблоны sms
- прописали специфическую нишевую информацию, необходимая для квалификации клиента и перенесли её в CRM в виде полей.

Теперь CRM система сама:

• автоматически фиксирует все заявки из инстаграма
• напоминает сотрудникам вовремя прозванивать клиентов
• автоматически отправляет клиентам прогревающие сообщения после примерки в магазине

Также система позволяет:

• вести общение с клиентами прямо из CRM, не заходя в Директ и комментарии в приложении
• контролировать и отслеживать работу менеджеров по каждому клиенту
• вести и в дальнейшем монетизировать клиентскую базу
• отслеживать дебиторскую задолженность по рассрочке меховых изделий

Дополнительно мы подключили сервис sms рассылок "SМS центр", позволяющий увеличить количество касаний с клиентом.

Теперь CRM автоматически отправляет клиенту, который назначен на примерку в шоурум, подборку шуб и дублёнок с датой и временем встречи.

Также у Елены появилась возможность реализовывать массовую смс-рассылку по разным категориям клиентов для дополнительного прогрева к совершению покупки. Вся информация о доставке шубы с трек-номером также отправлялась по смс.

Проект мы успешно завершили в июне 2020 года. Ещё в течение 2-ух месяцев после сдачи проекта, персональный проект-менеджер сопровождал компанию. Был создан чат в Телеграм для оперативного ответа на возникающие вопросы.

Но с компанией "Априори" мы продолжаем дальнейшую коммуникацию до сих пор, так как REON даёт пожизненную гарантию на настройку CRM. Поэтому если произойдет какой-то сбой в работе системы, мы вернёмся к проекту и бесплатно исправим все ошибки.