Связка IDENT с amoCRM

Позволяет администраторам оптимизировать процесс работы в двух системах, чтобы вручную не дублировать в них одну и ту же информацию. Данное решение закрывает слепую зону маркетинга и продаж, и полностью автоматизирует работу стоматологии.

РАЗРАБОТКА

Получить коммерческие предложение

Видеодемонстрация связки

В данном видео вы узнаете, как работает разработанная нами связка между МИС IDENT и amoCRM, и в режиме реального времени увидите, как происходит синхронизация данных между этими двумя системами.

Синхронизация данных происходит
из IDENT в amoCRM

Данный формат синхронизации подразумевает подключение напрямую к базе данных IDENT на сервере, на котором установлено программное обеспечение. Подключение происходит через пользователя, которого создают и от котрого дают доступ представители IDENT. У данного пользователя предусмотрены права только на чтение, но с помощью него мы можем напрямую заходить в базу данных IDENT и брать из нее необходимые данные.

При использовании связки, запись на прием происходит в одной системе, - IDENT. Данные о том, на какое время был записал пациент, к какому врачу, на какую услугу, синхронизируются и передаются в amoCRM. Кроме того, синхронизируются и статусы пациента, а сделка в самой CRM системе передвигается по воронке продаж сама, без участия администраторов.

В дальнейшем в amoCRM автоматически поступают все необходимые данные для статистики, аналитики, настройки различных инструментов коммуникации и тд. Синхронизацию данных можно делать 1 раз в сутки, 2 раза в сутки, каждый час, - все зависит от размеров синхронизируемых данных и мощности сервера, на котором расположено программное обеспечение IDENT. Кроме того, синхронизацию можно делать в реальном времени с минимальными задержками в районе 1-2 минут.

Воронка продаж в amoCRM
для реализации связки

Связка заточена под следующий бизнес-процесс контроля посещения стоматологии и перенесена в amoCRM в виде воронки продаж:

1 ЭТАП "Новая заявка" - администратор берет заявку в работу, проверяет контактные данные, проверяет заявку на дубль и берёт эту заявку в работу (переводит сделку на следующий этап воронки).

2 ЭТАП "Взяли в работу" - администратор связывается с пациентом, квалифицирует его, выясняет потребности и записывает на прием в МИС IDENT. А далее данные из IDENT автоматически попадают в CRM систему, и сделка сама переходит на этап "Записан на прием".

3 ЭТАП "Записан на прием" - администратор связывается с клиентом, напоминает о приеме и подтверждает запись. Если клиент не пришел на прием, то администратор ещё раз связывается с ним, выявляет возражения, отрабатывает их и записывает пациента на новую дату и время в IDENT. При этом старая запись в IDENT закрывается. Во время синхронизации старая сделка в amoCRM закрывается как нереализованная, а новая запись автоматически создается на этапе "Записан на прием".

Если пациент посетил стоматологию, то благодаря нашей связке происходит синхронизация данных между двумя системами, и сделка в автоматическом режиме переходит на этап "Посетил" в amoCRM.

4 ЭТАП "Посетил" - администратор связывается с клиентом, узнает NPS после посещения и предлагает дополнительные услуги клиники. Затем сделка закрывается и переходит на этап "Успешно реализована".

Описанный бизнес-процесс подходит для контроля и отслеживания как первичного, так и повторного приема. Поэтому выделять отдельно воронку для отслеживания первичного посещения и воронку для контроля повторного приема - нет необходимости.

Если пациенту необходимо курсовое лечение, то сделка автоматически создается в воронке "Лечение", где идет дальнейшая коммуникация с пациентом (дополнительные воронки не входят в связку между системами, и отдельно настраиваются в amoCRM).