Мы перезвоним вам!
Напишите своё имя и номер телефона. Наш проект-менеджер в течение 15 минут свяжется с вами и ответит на все вопросы!
Нажимая кнопку "Отправить" Вы соглашаетесь с Политикой Конфиденциальности сайта
Хотите прибыльную систему продаж, но не знаете
с чего начать?
Напишите свой номер телефона и мы свяжемся с вами!
Наш project-менеджер расскажет с помощью каких инструментов строится прибыльная система продаж и покажет, как может и должен работать отдел продаж в компании.
Нажимая кнопку "Отправить" Вы соглашаетесь с политикой обработки
персональных данных

Внедрение CRM для медицинской
клиники

Медицинская клиника "Формула здоровья" успешно работает в Ворсме с 2011 года. Свою деятельность центр начинал с оказания высококачественных стоматологических услуг, избавив за это время тысячи пациентов от зубных проблем.

Сейчас клиника имеет уже два филиала: в Ворсме и в Богородске и работает по ряду направлений: стоматология, общая медицина, женский центр, детский центр и даже онлайн-консультирование.

В ноябре 2020 года в нашу компанию обратился руководитель "Формулы здоровья" - Виталий, с целью внедрения CRM системы в их медицинскую клинику.
      Ниша частных стоматологий и медцентров одна из самых высококонкурентных на рынке! Борьба за пациента теперь идёт не с государственными больницами, а в основном с другими коммерческими медцентрами, которых сейчас огромное количество. Более 38% россиян не обращаются в государственные клиники по причине плохой организации работы и неудовлетворительного отношения.

      Поэтому пациенты частных медицинских клиник ожидают получить не только качественную помощь, но и внимание к собственным проблемам, индивидуальный подход, полноценный сервис. Данные задачи позволяет решить комплексное внедрение CRM в стоматология.
      Системный аналитик
      Алексей
      Цели на автоматизацию медицинской клиники стояли классические:
      - оцифровать и оптимизировать текущий бизнес-процесс продаж и перенести его в виде воронок в CRM систему
      - автоматически фиксировать обращения клиентов со всех источников: телефонии, сайта, соцсетей и мессенджеров
      - увеличить скорость обработки клиентов и их лояльность к клинике
      - хранить всю информацию о пациентах в единой системе
      - видеть прозрачную аналитику по продажам и контролировать работу менеджеров
      - увеличить доходимость клиентов на прием
      - монетизировать имеющуюся клиентскую базу и регулярно совершать допродажи
          Внедрение CRM для медицинской клиники
          После ряда встреч с нашим менеджером, - руководитель принял окончательное решение о сотрудничестве с нашей компанией, и мы стартовали проект по настройке и внедрению CRM для клиники стоматологии и медицины.
          Пройдите тест и получите расчёт стоимости внедрения CRM системы
          Отлично! Проект-менеджер уже принял информацию в обработку! Вы получите расчет стоимости в ближайшее время!
          Сколько человек работает в вашем отделе продаж?
          0
          15
          Сфера деятельности вашей компании?
          Какая нагрузка идет на менеджера по продажам? (Среднее количество сделок в месяц)
          +
          Из каких источников вам приходят заявки?
          Что мешает компании зарабатывать больше? С какими трудностями вы сталкиваетесь при продаже?
          Реализация проекта:
          оцифровка бизнес-процесса продажи
          Свою работу мы начали с классического этапа - аудита и оцифровки текущих бизнес-процессов в отделе продаж клиники. В ходе аудита мы выяснили, что для "Формулы здоровья" необходимо построить и перенести в CRM систему 4 конверсионных воронки продаж:

          1. Первая "Основная" воронка продаж была описана для работы с новыми и повторными клиентами.

          Администратор принимает заявку, квалифицирует пациента, записывает его на прием, прозванивает за день до приема для напоминания и подтверждения записи, и уже контролирует посещение центра.
          Внедрение CRM для медицинской клиники
          2. Вторая воронка "Лечение" создана для напоминания пациентам о датах приема и контроля посещения ими клиники.

          В данной воронке всего два этапа: проходит лечение и посещение назначено. То есть сделка циркулирует в воронке по этим двум этапам, пока пациент полностью не пройдет курс.
          Внедрение CRM для клиники
          3. В третью воронку "Гарантия" попадают те пациенты, которые проходили процедуры, имеющие гарантию.
          Внедрение CRM для медцентра
          4. Автоматически после успешного закрытия сделки в "Основной" воронке или воронке "Лечение", - она создается в воронке "NPS".

          Менеджер связывается с пациентом и по прописанному скрипту запрашивает от него обратную связь: насколько он был доволен, что понравилось, что можно было улучшить и тд.
          Каждый этап воронки продаж мы детально проработали:
          - назвали этапы согласно технологиям продаж
          - прописали действия и цели менеджеров, которые необходимо выполнить на текущем этапе (перевести сделку на следующий этап сотрудник сможет только после выполнения описанных задач)
          - назначили ответственных за сделки
          - прописали необходимые автоматизации
          - прописали автоматическую постановку задач на каждом этапе с нужным дедлайном
          - прописали типы задач, чтобы можно было отслеживать, на что больше всего времени уходит у сотрудников во время продажи
          - прописали дополнительные точки касаний
          - прописали специфическую нишевую информацию, необходимая для квалификации клиента и перенесли её в CRM в виде полей.
          Внедрение CRM для медицинской клиники
          1. На основе прописанной карты проекта, мы приступили к базовой настройке CRM:
          - добавили в систему сотрудников
          - разграничили права
          - добавили обязательные и необязательные поля
          - импортировали текущую клиентскую базу в систему
          - перенесли и настроили 4 конверсионных воронки продаж
          - настроили карточки сделок
          - настроили распределение заявок по сотрудникам
          CRM для клиники
          2. Подключили к amoCRM IP-телефонию для автоматической фиксации всех звонков в системе.

          Посредством облачной АТС мы настроили запись всех разговор с клиентом с последующим переносом в карточку сделки. Пропущенные звонки также попадают в систему в статусе "незавершённые", а у менеджера высвечивается задача перезвонить и перевести сделку на следующий этап воронки.
          3. Подключили к amoCRM коллтрекинг "Calltouch" для автоматического определения рекламных источников, с которых приходят звонки клиентов.

          Данный сервис позволяет отслеживать эффективные и неэффективные рекламные каналы и рационально распределять маркетинговый бюджет между ними.
          4. Подключили СМС-центр и настроили автоотправку сообщений на определенных этапах воронки.

          Это смс-сообщение с информированием пациента о дате/времени записи на прием, приветственное смс для новых клиентов, смс с благодарностью за посещение и тд.
          5. Подключили WhatsApp, Instagram, Вконтакте.

          Все заявки с данных cоцсетей и мессенджеров автоматически попадают в CRM, создается карточка клиента, а менеджеру ставится задача. Таким образом, ни одна заявка не будет потеряна, и администратор не сможет забыть её обработать.
          Также администраторы могут общаться с клиентами в WhatsApp и Instagram прямо через CRM систему внутри карточки клиента! Переходить для этого в сами приложения не нужно!
          6. Подключили мессенджер Telegram и настроили Телеграм-бота через встроенного SalesBot amoCRM.

          Все обращения из данного мессенджера также автоматически фиксируются в системе, плюс с помощью бота клиент может записаться на прием и получить ответы на интересующие его вопросы.
          7. Провели 4 обучения по корректной работе в amoCRM: для директора и руководителей, и отдельно для сотрудников центра. Во время обучения руководства мы затрагиваем такие темы как аналитика, отчетность, контроль работы менеджеров. Для персонала мы освещаем другие аспекты работы в системе: сделки, задачи, воронка продаж, списки и тд.

          Все обучение записывается и в дальнейшем передается руководству компании для быстрого ввода в должность новых сотрудников.
          Результаты внедрения CRM
          для медицинского центра
          Внедрение CRM для медицинской клиники
          Запрос на автоматизацию руководителя медицинской клиники "Формула здоровья" был полностью реализован командой REON с помощью функционала amoCRM и сторонних интеграций. Медцентр получил эффективный инструмент контроля продаж, работы с пациентами и увеличения уровня обслуживания.

          После сдачи проекта с медцентром "Формула здоровья" мы не прощаемся! Ещё в течение 1 месяца мы бесплатно сопровождали их отдел продаж, консультировали сотрудников и руководителя по всем возникающим вопросам и вносили необходимые правки в работу системы. Нам важно не просто настроить CRM систему, а научить менеджеров и руководство эффективно работать в ней!

          Поэтому REON даёт пожизненную гарантию на внедрение CRM! Если после сдачи проекта что-то не работает по нашей вине - моментально исправим. Всегда.
          Хотите автоматизировать процесс продаж и выстроить прозрачную аналитику по работе с клиентами? Запустить процесс повторных продаж и монетизировать клиентскую базу?

          Запишитесь на бесплатную консультацию по построению отдела продаж и внедрению CRM! Консультация станет первым шагом на пути построения прибыльного отдела продаж!


          ИНН 616711005715 ОГРН 318619600073290
          ИП Яновский Алексей Павлович
          © REON