Мы перезвоним вам!
Напишите своё имя и номер телефона. Наш проект-менеджер в течение 15 минут свяжется с вами и ответит на все вопросы!
Нажимая кнопку "Отправить" Вы соглашаетесь с Политикой Конфиденциальности сайта
Хотите прибыльную систему продаж, но не знаете
с чего начать?
Напишите свой номер телефона и мы свяжемся с вами!
Наш project-менеджер расскажет с помощью каких инструментов строится прибыльная система продаж и покажет, как может и должен работать отдел продаж в компании.
Нажимая кнопку "Отправить" Вы соглашаетесь с политикой обработки
персональных данных

Внедрение CRM
для студии дизайна

Компания "DESSEIN" в лице руководителя Татьяны Крыгиной уже 20 лет занимается проектированием и дизайном интерьеров, домов и ландшафтов. Студия дизайна многократный победитель и дипломант международных конкурсов: "Премия PRO Awards" (в номинации «Дизайн интерьера квартиры»), "Lexus Design Award 2019", "Премия Interia Award" (в области дизайна элитных жилых интерьеров) и тд.

В студии дизайна Татьяны Крыгиной уже была внедрена CRM система, однако она была настроена некорректно и не выполняла поставленные задачи. Татьяна хотела описать и оптимизировать текущий бизнес-процесс продаж, автоматически фиксировать обращения со всех рекламных источников, общаться через соцсети и мессенджеры внутри одного окна системы, автоматически получать напоминания и задачи от CRM.

Наша работа со студией дизайна "DESSEIN" началась с комплексного предпроектного аудита, на котором мы провели исследование компании, оцифровали текущие бизнес-процессы в отделе продаж, описали запросы клиента и способы их реализации с помощью функционала amoCRM.

В ходе аудита на первый этап автоматизации был вынесен следующий пул работ:
- Полная базовая настройка amoCRM
- Подключение сайта
- Подключение мессенджера WhatsApp

Далее проект-менеджер REON провел защиту аудита перед клиентом, обосновал все этапы работы и их стоимость. После чего Татьяна уже приняла окончательное решение о продолжении работы с нашей командой и мы стартовали основную работу по внедрению CRM.
      CRM для магазина подарков
      Реализация проекта:
      оцифровка бизнес-процесса продажи
      После сдачи предпроектного аудита, мы приступили к старту первого этапа работ, а именно: созданию и согласованию с руководителем компании карты проекта. В итоге для компании было описано 4 конверсионных воронки продаж:

      1. Первая классическая воронка "Входящие заявки" была оцифрована для работы с новыми клиентами компании. Татьяна берет заявку в работу, квалифицирует клиента, назначает и проводит встречу, далее отпраляет договор, согласовывает его с клиентом и после подписания документов, - сделка уходит в производственную воронку.

      Основным конверсионным этапом воронки (ОКЭ) является этап "Встреча назначена", так как именно во время него Татьяна показывает свою экспертность и презентует услуги клиентам. От качества проведенной встречи на 80% зависит конверсия из заявки в продажу, поэтому данный этап нужно постоянно улучшать.
      2. Вторая воронка "Аудит" была создана по примеру проведения предпроектного аудита в нашей компании.

      Татьяна выполняет определенный пул работ во время аудита: оцифровывает запрос клиента, отправляет ему полезные материалы, составляет ТЗ для дизайн-проекта, просчитывает стоимость необходимых предметов мебели и тд.

      - После успешного закрытия сделки в воронке "Аудит", - она возвращается в основную воронку продаж, где клиента прогревают на покупку полного дизайн-проекта.

      - Если клиент сразу приобретает полный проект, то сделка переходит в воронку "Производство".
      CRM для магазина подарков
      3. Воронка "Производство" была создана для ведения проекта и контроля его реализации.

      Работа в данной воронке разбивается на несколько этапов, за каждый из которых Татьяна отчитывается клиенту. После подписания закрывающих документов, она связывается с клиентом для сбора обратной связи.
      CRM для магазина подарков
      4. Воронка "Разовые услуги" была реализована для продажи отдельных услуг Татьяны.

      Это может быть консультация, выезд в магазин, надзор по дизайну и тд.
      CRM для магазина подарков
      5. Отдельно мы оцифровали воронку "Отказники", куда клиенты попадают в зависимости от причин отказа: продал квартиру, увеличение жилплощади, передумали, увеличение бюджета и тд.

      Цель данной воронки - постепенно прогревать клиентов до совершения покупки, увеличивая доверие к компании.
      CRM для магазина подарков
      Каждый этап воронки продаж мы детально проработали:
      - назвали этапы согласно технологиям продаж
      - прописали действия и цели менеджера, которые необходимо выполнить на текущем этапе (перевести сделку на следующий этап сотрудник сможет только после выполнения описанных задач)
      - назначили ответственных за сделки
      - прописали необходимые автоматизации
      - прописали автоматическую постановку задач на каждом этапе с нужным дедлайном
      - прописали типы задач, чтобы можно было отслеживать, на что больше всего времени уходит у сотрудников во время продажи
      - прописали дополнительные точки касаний
      - прописали специфическую нишевую информацию, необходимая для квалификации клиента и перенесли её в CRM в виде полей.
      Настройка CRM для студии дизайна
      1. На основе прописанной карты проекта, мы приступили к базовой настройке CRM:
      - добавили в систему сотрудников
      - разграничили права
      - добавили обязательные и необязательные поля
      - импортировали текущую клиентскую базу в систему
      - перенесли и настроили 5 конверсионных воронок продаж
      - настроили карточки сделки контактов
      - подключили корпоративную почту
      CRM для магазина подарков
      2. Подключили мессенджер WhatsApp через сервис "Wazzup", чтобы Татьяна могла общаться с клиентами через мессенджер внутри диалогового окна системы, не переходя в другие приложения!

      Все заявки и сообщения с данного источника автоматически фиксируются и попадают в CRM систему, а Татьяне ставится задача связаться с клиентом.
      3. Провели интеграцию amoCRM с сайтом компании.

      Теперь все заявки с данного источника автоматически попадают в CRM систему, создается карточка клиента, а Татьяне ставится задача связаться по поступившему обращению.
      Некоторые интеграции с соцсетями и мессенджерами уже были корректно настроены, поэтому это не вошло в наш пул работ.
      4. Провели 4 полноценных обучения по корректной работе в amoCRM.

      Для Татьяны мы провели обучение и как для руководителя компании, и как для сотрудника. Во время обучения мы затрагиваем такие темы как аналитика, отчетность, сделки, задачи, воронка продаж, списки и тд.

      Все обучение записывается и в дальнейшем передается руководству компании для быстрого ввода в должность новых сотрудников.
      Результаты работы
      CRM для магазина подарков
      Запрос Татьяны на настройку CRM системы для студии дизайна "DESSEIN" был полностью реализован компанией "REON". Руководитель получила эффективный инструмент для ведения сделок и коммуникации с клиентами.

      После сдачи проекта с компанией "DESSEIN" мы не прощаемся! Ещё в течение 1 месяца мы бесплатно сопровождали их студию, консультировали Татьяну по всем возникающим вопросам и вносили необходимые правки в работу системы. Нам важно не просто внедрить CRM, а научить менеджеров и руководство эффективно работать в ней!

      Поэтому REON даёт пожизненную гарантию на внедрение CRM! Если после сдачи проекта что-то не работает по нашей вине - моментально исправим. Всегда.
      Хотите автоматизировать процесс продаж и выстроить прозрачную аналитику по работе с клиентами? Запустить процесс повторных продаж и монетизировать клиентскую базу?

      Запишитесь на бесплатную консультацию по построению отдела продаж и внедрению CRM! Консультация станет первым шагом на пути построения прибыльного отдела продаж!


      ИНН 616711005715 ОГРН 318619600073290
      ИП Яновский Алексей Павлович
      © REON