Мы перезвоним вам!
Напишите своё имя и номер телефона. Наш проект-менеджер в течение 15 минут свяжется с вами и ответит на все вопросы!
Нажимая кнопку "Отправить" Вы соглашаетесь с Политикой Конфиденциальности сайта
Хотите прибыльную систему продаж, но не знаете
с чего начать?
Напишите свой номер телефона и мы свяжемся с вами!
Наш project-менеджер расскажет с помощью каких инструментов строится прибыльная система продаж и покажет, как может и должен работать отдел продаж в компании.
Нажимая кнопку "Отправить" Вы соглашаетесь с политикой обработки
персональных данных

Внедрение CRM
для студии дизайна

Компания "DESSEIN" в лице руководителя Татьяны Крыгиной уже 15 лет занимается проектированием и дизайном интерьеров, домов и ландшафтов. Студия дизайна многократный победитель и дипломант международных конкурсов: "Премия PRO Awards" (в номинации «Дизайн интерьера квартиры»), "Lexus Design Award 2019", "Премия Interia Award" (в области дизайна элитных жилых интерьеров) и тд.

В студии дизайна Татьяны Крыгиной уже была внедрена CRM система, однако она была настроена некорректно и не выполняла поставленные задачи. Татьяна хотела описать и оптимизировать текущий бизнес-процесс продаж, автоматически фиксировать обращения со всех рекламных источников, общаться через соцсети и мессенджеры внутри одного окна системы, автоматически получать напоминания и задачи от CRM.

Наша работа со студией дизайна "DESSEIN" началась с комплексного предпроектного аудита, на котором мы провели исследование компании, оцифровали текущие бизнес-процессы в отделе продаж, описали запросы клиента и способы их реализации с помощью функционала amoCRM.

В ходе аудита на первый этап автоматизации был вынесен следующий пул работ:
- Полная базовая настройка amoCRM
- Подключение сайта
- Подключение мессенджера WhatsApp

Далее проект-менеджер REON провел защиту аудита перед клиентом, обосновал все этапы работы и их стоимость. После чего Татьяна уже приняла окончательное решение о продолжении работы с нашей командой и мы стартовали основную работу по внедрению CRM.
      CRM для магазина подарков
      Пройдите тест и получите расчёт стоимости внедрения CRM системы
      Отлично! Проект-менеджер уже принял информацию в обработку! Вы получите расчет стоимости в ближайшее время!
      Сколько человек работает в вашем отделе продаж?
      0
      15
      Сфера деятельности вашей компании?
      Какая нагрузка идет на менеджера по продажам? (Среднее количество сделок в месяц)
      +
      Из каких источников вам приходят заявки?
      Что мешает компании зарабатывать больше? С какими трудностями вы сталкиваетесь при продаже?
      Реализация проекта:
      оцифровка бизнес-процесса продажи
      После сдачи предпроектного аудита, мы приступили к старту первого этапа работ, а именно: созданию и согласованию с руководителем компании карты проекта. В итоге для компании было описано 4 конверсионных воронки продаж:

      1. Первая классическая воронка "Входящие заявки" была оцифрована для работы с новыми клиентами компании. Татьяна берет заявку в работу, квалифицирует клиента, назначает и проводит встречу, далее отпраляет договор, согласовывает его с клиентом и после подписания документов, - сделка уходит в производственную воронку.

      Основным конверсионным этапом воронки (ОКЭ) является этап "Встреча назначена", так как именно во время него Татьяна показывает свою экспертность и презентует услуги клиентам. От качества проведенной встречи на 80% зависит конверсия из заявки в продажу, поэтому данный этап нужно постоянно улучшать.
      2. Вторая воронка "Аудит" была создана по примеру проведения предпроектного аудита в нашей компании.

      Татьяна выполняет определенный пул работ во время аудита: оцифровывает запрос клиента, отправляет ему полезные материалы, составляет ТЗ для дизайн-проекта, просчитывает стоимость необходимых предметов мебели и тд.

      - После успешного закрытия сделки в воронке "Аудит", - она возвращается в основную воронку продаж, где клиента прогревают на покупку полного дизайн-проекта.

      - Если клиент сразу приобретает полный проект, то сделка переходит в воронку "Производство".
      CRM для магазина подарков
      3. Воронка "Производство" была создана для ведения проекта и контроля его реализации.

      Работа в данной воронке разбивается на несколько этапов, за каждый из которых Татьяна отчитывается клиенту. После подписания закрывающих документов, она связывается с клиентом для сбора обратной связи.
      CRM для магазина подарков
      4. Воронка "Разовые услуги" была реализована для продажи отдельных услуг Татьяны.

      Это может быть консультация, выезд в магазин, надзор по дизайну и тд.
      CRM для магазина подарков
      5. Отдельно мы оцифровали воронку "Отказники", куда клиенты попадают в зависимости от причин отказа: продал квартиру, увеличение жилплощади, передумали, увеличение бюджета и тд.

      Цель данной воронки - постепенно прогревать клиентов до совершения покупки, увеличивая доверие к компании.
      CRM для магазина подарков
      Каждый этап воронки продаж мы детально проработали:
      - назвали этапы согласно технологиям продаж
      - прописали действия и цели менеджера, которые необходимо выполнить на текущем этапе (перевести сделку на следующий этап сотрудник сможет только после выполнения описанных задач)
      - назначили ответственных за сделки
      - прописали необходимые автоматизации
      - прописали автоматическую постановку задач на каждом этапе с нужным дедлайном
      - прописали типы задач, чтобы можно было отслеживать, на что больше всего времени уходит у сотрудников во время продажи
      - прописали дополнительные точки касаний
      - прописали специфическую нишевую информацию, необходимая для квалификации клиента и перенесли её в CRM в виде полей.
      Настройка CRM для студии дизайна
      1. На основе прописанной карты проекта, мы приступили к базовой настройке CRM:
      - добавили в систему сотрудников
      - разграничили права
      - добавили обязательные и необязательные поля
      - импортировали текущую клиентскую базу в систему
      - перенесли и настроили 5 конверсионных воронок продаж
      - настроили карточки сделки контактов
      - подключили корпоративную почту
      CRM для магазина подарков
      2. Подключили мессенджер WhatsApp через сервис "Wazzup", чтобы Татьяна могла общаться с клиентами через мессенджер внутри диалогового окна системы, не переходя в другие приложения!

      Все заявки и сообщения с данного источника автоматически фиксируются и попадают в CRM систему, а Татьяне ставится задача связаться с клиентом.
      3. Провели интеграцию amoCRM с сайтом компании.

      Теперь все заявки с данного источника автоматически попадают в CRM систему, создается карточка клиента, а Татьяне ставится задача связаться по поступившему обращению.
      Получите коммерческое предложение на внедрение CRM
      Некоторые интеграции с соцсетями и мессенджерами уже были корректно настроены, поэтому это не вошло в наш пул работ.
      4. Провели 4 полноценных обучения по корректной работе в amoCRM.

      Для Татьяны мы провели обучение и как для руководителя компании, и как для сотрудника. Во время обучения мы затрагиваем такие темы как аналитика, отчетность, сделки, задачи, воронка продаж, списки и тд.

      Все обучение записывается и в дальнейшем передается руководству компании для быстрого ввода в должность новых сотрудников.
      Результаты работы
      Запрос Татьяны на настройку CRM системы для студии дизайна "DESSEIN" был полностью реализован компанией "REON". Руководитель получила эффективный инструмент для ведения сделок и коммуникации с клиентами.

      После сдачи проекта с компанией "DESSEIN" мы не прощаемся! Ещё в течение 1 месяца мы бесплатно сопровождали их студию, консультировали Татьяну по всем возникающим вопросам и вносили необходимые правки в работу системы. Нам важно не просто внедрить CRM, а научить менеджеров и руководство эффективно работать в ней!

      Поэтому REON даёт пожизненную гарантию на внедрение CRM! Если после сдачи проекта что-то не работает по нашей вине - моментально исправим. Всегда.
      Хотите автоматизировать процесс продаж и выстроить прозрачную аналитику по работе с клиентами? Запустить процесс повторных продаж и монетизировать клиентскую базу?

      Запишитесь на бесплатную консультацию по построению отдела продаж и внедрению CRM! Консультация станет первым шагом на пути построения прибыльного отдела продаж!


      ИНН 616711005715 ОГРН 318619600073290
      ИП Яновский Алексей Павлович
      © REON