Внедрение CRM для производственной компании

Динамичное развитие любой компании приносит не только высокий рост доходов но и резкое увеличение объемов работы. Такая ситуация способствует появлению хауса почти во всех отделах предприятия. Отдел продаж находится на передовой этих изменений.

В подобное положение попала компания GOSMAKET. Быстрый рост и ежемесячное повышение качества предоставляемых услуг - лавинообразно накрыли отдел продаж потоком новых заявок. Остро стала проблема с систематизацией и аналитикой отдела продаж. Сложный цикл сделки усилил проблемы с контролем менеджеров, которые формировали отчеты в Excel-формах, статистика отдела продаж была не прозрачна, а сбор информации занимал слишком много времени , как следствие «слитые» рекламные бюджеты.

Автоматизировать и систематизировать работу отдела продаж, настроить прозрачную аналитику помогло внедрение amoCRM.

Мы вместе с заказчиком составили комплексное техническое задание, включающее пакет решений для отдела продаж. Предложили построить CRM-систему и объединить в ней все входящие каналы обращений, учет всех заказов, возможности связаться с клиентами из одного окна, фиксацию всей истории по каждому клиенту и сквозную аналитику маркетинга.

Базой для системы послужила amoCRM. Она позволяет вести учет всех сделок и клиентов в виде структурированной воронки. Менеджеры совершают продажу по четкому плану и знают каждый следующий шаг. Кроме того, история всех касаний - звонков, переписки, выполненных задач сохраняется в карточке клиента, а значит всегда можно отследить ошибки и не забыть особенности покупателя. Функция постановки задач менеджерам помогает не забывать следующий шаг и контролировать их работу.

Помимо этого мы интегрировали веб-сайт компании и электронную почту с amoCRM. Все заявки с этих каналов также попадают в amoCRM, автоматически выбирается ответственный менеджер, и ему ставится задача на обработку. В данных сделки указывается источник рекламы и контактные данные, которые указал клиент.

Электронные письма менеджеры тоже могут писать прямо из окна программы, вся переписка тоже подгрузится в историю по сделке.С помощью проведенных интеграций все заявки четко фиксируются, потери фактически сводятся к нулю, а система автозадач позволяет отвечать клиентам в кратчайшее время. Кроме того, руководитель всегда может зайти в систему и посмотреть аналитику по сделкам, проверить причину их закрытия и дисциплину выполнения задач.

Для автоматизации ручных операций мы подключили SMS-виджет, который отправляет автоматические сообщения клиентам при заполнении формы обратной связи на сайте. Например, при поступлении новой заявки клиенту уходит SMS с благодарностью за заявку и информацией о компании. Если нужно, менеджер также может отправить SMS-сообщение из окна amoCRM.

Следующим этапом послужило внедрение IP-телефонии и ее интеграция с amoCRM. Мы привязали все номера компании к облачной АТС Sipuni. С ее помощью мы настроили запись всех звонков клиентам, которые сразу же подгружаются в карточку клиента в amoCRM. Все звонки, поступающие в компанию, сразу фиксируются и записываются в amoCRM. Даже пропущенные звонки автоматически создают сделку и задачу перезвонить. Также мы настроили умную схему распределения: клиент всегда попадает на своего менеджера, а если это первый звонок, то менеджер выбирается автоматически в порядке очереди.

Еще одной важной функцией интеграции телефонии и amoCRM является коллтрекинг: система сама определяет, по какому телефону позвонил клиент, и заносит эту информацию в карточку сделки. Так можно анализировать, с какой рекламы приходит больше заявок, а менеджеру не нужно даже спрашивать это. Ну и, наконец, менеджеру больше не надо вести отдельную адресную книгу в телефоне или набирать на нем номер: он может просто нажать на номер в amoCRM и система соединит его с клиентом.

В результате комплексного внедрения CRM-системы руководители получили инструмент контроля и анализа действий сотрудников.Кроме того, сотрудники перестали пользоваться личными телефонами для общения с клиентами, а значит, появилась возможность контролировать их ошибки. Благодаря записям разговоров они могут быстро решить конфликтные ситуации с клиентами.