Внедрение CRM
для школы плавания

В конце августа 2020 года в нашу компанию, с целью внедрения CRM, обратилась Светлана - руководитель школы плавания "4 стиля".

Школа "4 стиля" занимается обучением детей плаванию в Санкт-Петербурге, а также организовывает выездные мероприятия и спортивные сборы в России и за границей.

Основной запрос на автоматизацию состоял в следующем:
1. Контролировать истечение сроков действия абонементов
2. Фиксировать заявки со всех источников в одном месте
3. Реализовать возможность отправки массовых рассылок по клиентской базе

Запрос был достаточно классическим для данной ниши и полностью закрывался функционалом amoCRM. Ранее мы внедряли систему для решения подобных задач в спортивный клуб и школу танца, поэтому уже знали все подводные камни этих направлений.

Нашу работу мы начали с классического этапа - комплексного аудита и оцифровки текущих бизнес-процессов в отделе продаж. В ходе аудита мы выяснили, что для компании необходимо описать и перенести в CRM систему 3 конверсионных воронки продаж:

1. "Основная воронка продаж" была реализована для работы с новыми заявками.

Менеджер принимает заявку, квалифицирует клиента, а затем записывает его на бесплатное пробное занятие. Далее система автоматически ставит задачу сотруднику, чтобы он связался с родителем ученика, напомнил о записи и подтвердил посещение.

После успешного посещения пробного занятия, клиентам предлагается приобрести абонемент в школу плавания. В случае оплаты, - сделка автоматически создается в воронке "Абонплата".

2. Вторая воронка продаж "Абонплата" была описан для контроля сроков абонементов.

После попадания сделки на первый этап воронки, CRM система автоматически ставит задачу связаться с клиентом через месяц для продления абонемента.

В случае успешной оплаты, сделка вновь создается на первом этапе данной воронки.

3. Третья воронка "Выезды" была оцифрована для контроля оплат по выездам с детьми в спортивные лагеря.

Менеджер принимает заявку в работу, квалифицирует клиента и вносит ребенка в список участников. После получения подписанного договора и предоплаты, - в системе автоматически ставится задача получить постоплату после возвращения ребенка из лагеря.

Далее сотруднику ставилась задача на получение обратной связи по скрипту NPS. На этом работа с клиентом в данной воронке завершалась.

Каждый этап воронки продаж мы детально проработали:
- назвали этапы согласно технологиям продаж
- прописали действия и цели менеджера, которые необходимо выполнить на текущем этапе (перевести сделку на следующий этап сотрудник сможет только после выполнения описанных задач)
- назначили ответственных за сделки
- прописали необходимые автоматизации (переход на новый этап, отправку sms, e-mail и тд.)
- прописали автоматическую постановку задач на каждом этапе с нужным дедлайном
- прописали типы задач, чтобы можно было отслеживать, на что больше всего времени уходит у сотрудников во время продажи
- прописали дополнительные точки касаний
- прописали специфическую нишевую информацию, необходимая для квалификации клиента и перенесли её в CRM в виде полей.

1. На основе прописанной карты проекта, мы приступили к базовой настройке CRM:
- подключили пользователей
- разграничили права
- импортировали текущую клиентскую базу в систему
- настроили 3 конверсионные воронки
- настроили карточки сделки контактов

2. Подключили группу Вконтакте, страницу в Instagram и мессенджер WhatsApp, чтобы все заявки из этих источников автоматически фиксировались в CRM, менеджер не терял ни одного клиента и мог вести всю коммуникацию внутри одного диалогового окна системы.

4. Подключили сервис sms-рассылок "СМС-центр" и настроили автоматические касания:
- отправку приветственного смс и письма с презентацией школы
- отправку информирующих смс (дата/время пробного занятия, срок действия абонемента, подтверждение записи на выезд, дата/время выезда).

5. Провели два 60-минутных обучения по работе в amoCRM: на первом обучении были освещены все разделы системы: бизнес-процессы, аналитика, настройки, а во время второго - мы ответили на накопившиеся в ходе работы вопросы.

Все обучение записывается и в дальнейшем передается руководству компании для быстрого ввода в должность новых сотрудников.

По итогу запрос руководителя "4 стиля" был полностью реализован с помощью функционала amoCRM и интеграции сторонних виджетов с системой. Светлана получила удобную систему сбора, обработки и монетизации клиентов, настроенные инструменты для реализации массовых рассылок, а также автоматизированную систему касаний с клиентом, которая повышает конверсию в продажу. В результате работы мы получили NPS 10 из 10.

После сдачи проекта со школой плавания мы не прощаемся! Ещё в течение 2 месяцев мы бесплатно сопровождали компанию, консультировали по всем возникшим вопросам и вносили необходимые правки в работу системы. Нам важно не просто внедрить CRM, а научить менеджеров и руководство эффективно работать в ней!

Поэтому REON даёт пожизненную гарантию на внедрение CRM! Если после сдачи проекта что-то не работает по нашей вине - моментально исправим. Всегда.