Чат-боты предназначены для автоматизации общения. Самые простые работают по сценариям, где на каждый вопрос прописаны варианты ответа.
Но чаще всего в маркетинге на бота возлагают прогрев аудитории. То есть человек заинтересовался - кликнул - что-то получил - и автоматом был подписан на рассылку. Главное потом не спамить, иначе ваш прогрев аудитории закончится не начавшись.
Чат-бот можно разместить в любой социальной сети, мессенджерах и даже прикрутить на свой сайт, в зависимости от того, где обитает ваша ЦА. Но по прогнозам IT-компании R-Style Softlab упор нужно делать на мессенеджеры. Все большую популярность набирают
боты для Telegram! Вы легко сможете самостоятельно создать бота и прикрутить его к стороннему источнику. Для этого не обязательно платить 30-40 тысяч разработчику. Конечно, все зависит от масштабов компании. Я сейчас о малом и среднем бизнесе, им зачастую базового функционала хватает. А там уж... каждому по запросу.