Комплексное внедрение amoCRM
для цветочной мастерской

Как можно упростить работу команды организаторов свадеб и повысить качество оказываемых услуг?

Рынок цветочного бизнеса и компаний организаторов event мероприятий высоко конкурентен. Чаще всего компании можно сегментировать по ценовым показателям, но главным отличием и конкурентным преимуществом является качество оказываемых услуг. Качественный сервис позволяет клиенту почувствовать заботу и довериться компании.

По рекомендации одного из наших клиентов с нами связалась цветочная мастерская Florissimo. Команда профессионалов которая берет на себя все обязательства по разработке и воплощению тематического оформления свадебной церемонии. Во главу угла ребята ставят качество и сервис оказываемых услуг и именно поэтому учет и правильное взаимодействие с клиентами они решили улучшить и внедрить CRM систему.

Аудит

Мы погрузились в работу компании и провели комплексный аудит. Вместе с заказчиком проработали и составили чек-листы которые помогают систематизировать работу менеджеров. Разбили процесс взаимодействия с клиентом на этапы и предложили построить систему учета и контроля проектов на базе amoCRM. Объединить в ней все входящие каналы обращений, учет всех заказов, возможности связаться с клиентами из одного окна, фиксацию всей истории по каждому клиенту и сквозную аналитику маркетинга.

Внедрение amoCRM

Работа с клиентом начинается с консультации. Первичный контакт с клиентом очень важный этап. Его мы выделили отдельно и регламентировали какие данные должны быть занесены в чек лист сделки. Далее разбили на этапы ведение клиента по воронке. И каждый этап соответствует определенным действиям менеджера. Потерять какие-либо данные или забыть что-то уточнить во время работы с клиентом стало не возможно.

Интеграция электронной почты и веб-сайта

Помимо этого мы интегрировали веб-сайт компании и электронную почту с amoCRM. Все заявки с этих каналов также попадают в amoCRM. В данных сделки указывается источник и контактные данные, которые указал клиент. Электронные письма менеджеры тоже могут писать прямо из окна программы, вся переписка тоже подгрузится в историю по сделке.

С помощью проведенных интеграций все заявки четко фиксируются, потери фактически сводятся к нулю. Кроме того, руководитель всегда может зайти в систему и посмотреть аналитику по сделкам, проверить причину их закрытия и дисциплину выполнения задач.

Обучение

После внедрения и настройки мы обучаем сотрудников пользоваться amoCRM. Детально разбираем каждую кнопку, вкладку, воронку. Консультируем по возникающим вопросам. Обучение происходит в онлайн-формате по Skype или в живую.

Итоги

Качественный сервис обеспечивают люди. Но немаловажную роль играет внедрение современных IT-решений. Технологии призваны помочь человеку. Никто не застрахован от ошибок по невнимательности. amoCRM же запрограммирована, чтобы не допускать ошибок и взять рутинные операции на себя. Сотруднику легче раскрыться и быть полезным для компании и клиента.

Работаете в цветочном бизнесе или смежной нише? Хотите автоматизировать отдел продаж и поставить на поток процесс повторных продаж?

Запишитесь на бесплатную консультацию по построению отдела продаж и внедрению CRM! Наш проект менеджер свяжется с вами в ближайшее время для проведения консультации.