Приведем пример: у нас есть опыт работы с 5-ью мебельными компаниями. Одна и та же ниша, один и тот же продукт, но везде абсолютно разные бизнес-процессы!
- У кого-то есть выделенный колл-центр, который обрабатывает заявку на старте, согласовывает встречу с замерщиком на объекте клиента, затем передает замеры дизайнеру-менеджеру и клиент приезжает в офис для согласования проекта.
- Есть другой бизнес-процесс, когда менеджер обрабатывает заявку, просит клиента выполнить замеры помещения, сразу делает расчет и отправляет его клиенту. Если клиента устраивает по стоимости, то к нему выезжает замерщик-проектировщик для точного замера и отрисовки проекта на месте.
- Бывает, что менеджер-замерщик-дизайнер-проектировщик находятся в одном лице! Тогда и бизнес-процесс будет выглядеть совсем иначе.
И это очевидные отличия только на макроуровне! На микро гораздо больше нюансов. Например, как в компании обмениваются документами, какие подписывают договора, по какой системе оплаты работают, есть ли шоурум, есть ли предварительный расчет и тд. Таких нюансов десятки! Поэтому когда говорят, что есть готовые решения под какую-то нишу, то это вызывает как минимум вопросы.